佳能贴心为用户力推“延长保修服务”

在当今的办公设备市场上，产品售出并不意味着该商业行为的结束。随着用户购买心理的日益成熟，售后服务成为用户最为关心的问题之一。然而，由于种种原因，针对同一类型产品各品牌的质保情况并不尽相同，因此除了价格的竞争外，产品的质量以及售后服务也正在成为决定用户购买的主要原因，而且当同类型产品价格和质量差异性不大时，产品的售后服务就更显重要。

    日前获悉，佳能商务影像方案部为尽可能减少保修期过后因机器使用问题给用户带来的不必要的麻烦，同时避免维修成本的增加，佳能正式宣布从2010年8月16日起对旗下SOHO系列LBP3500/6300dn/6650dn/6750dn和MF5870dn/8350dn/8050dn/8030cn八款产品的保修期由一年延长至三年。这是佳能商务影像方案部在服务端做出的又一项重要举措，再次体现了佳能“客户优先”的服务理念。

过硬的产品质量是“延保”的信心保证

    多年来，佳能在中国办公设备市场上一直名列前茅，取得了骄人业绩。除自身的努力之外，用户的信任与支持是佳能成功的重要因素。佳能深知，确保最高水准的产品品质和质量，为机器提供尽量长的使用寿命，是赢得用户口碑信任最重要的因素。正因如此，佳能在产品研发和生产时，尽力去做到产品品质的精益求精。此次延保服务由一年延长至三年，正充分显示了佳能对自己商务影像产品品质和质量的信心，同时在更深层面上体现了佳能的“专业性”与“关注用户”的态度。

不断提升服务品质是“延保”的精神实质

    佳能此次开展的延保服务活动，更大程度上解决了众多用户使用佳能产品即将到期后的维修保养的顾虑，保证了用户在更长时间内实现“无忧”打印。这样的延保措施是佳能对用户“不断提升服务品质”承诺的再一次具体体现。2010年，佳能再次扩充了服务网络，将已遍布全国多个城市的维修服务网点提升到了556家的庞大数量，可以针对当地用户的需求做出快捷反应。为了避免用户送修时的不便，佳能将延保服务统一为两年上门维修，如此贴心的服务，可见佳能“提升服务品质”决不是一句“口号”。努力就会有汇报，这样的服务在很大意义上决定了用户对佳能产品的拥护度和忠诚度。

    佳能相关负责人就“延保”服务一事表示：“一直以来，佳能对用户的售后服务都十分关注，让用户在享受佳能打印机出色的品质的同时，也能得到同样出色的售后服务。此次延保服务的开展正是这一理念的延续，让广大用户更为深刻地和全面地感受佳能全面而系统地服务”。