生存或毁灭?国内DIY现状大型调查分析

    和外面所传言的中关村经销商普遍太黑，完全没有售后服务的说法不一样，笔者这次在DIY经销商的调查中发现，这些小的经销商更加注重服务。由于客户少，所以客户都是上帝。

小商户小柜台往往更重视服务

    “现在哪儿是在做DIY啊，完全是做的服务，你要不把手上的客户服务好了，人家下次就不找你了，丢的生意可能就大了”，老郭说。

    “现在真正会黑客户的，基本上都是卖笔记本的和数码的，他们都是给别人打工拿提成，利润高提成就多，所以那些销售不会考虑客户下次还来不来的问题。但我们这些自己做的，就不敢太黑了”。

    “他们（指卖笔记本和数码的）根本就不用担心客源的问题，现在是个人来中关村都买笔记本或者相机，他们要想的只是将进来的客户骗到自己店里，然后通过各种手段把客户的钱黑到就是了”，另一名同样是经营着一个小柜台的经销商告诉笔者。

    但也有一名曾经在中关村装机，后来去做其他生意的人对这种服务不看好，他认为这完全是“不健康的服务”，“又不挣钱，还要服务那么好，这不扯吗？结果这些经销商只能是自己把自己拖垮”。

    诚然，对于像老郭、张林安这样的小柜台经销商来说，基本上都是自己培养多年的老客户，在服务和长期合作两者之间，他们也只能选择尽可能留住客户，以保持长期合作。

    然而，对于这些多年来一直跟着这些小经销商的企业客户，他们也基本上是有利可图的。很明显，企业的老板是不会亲自来村里买东西的，基本上都是单位负责网络管理、或者是采购员负责，也就是说这些被看着“上帝”的人基本上都是普普通通的打工者，他们也需要挣钱。所以在村里买东西的同时，不会忘了收据或发票上的数字多开几百，回去报销自己也能小捞一笔。

    “有些客户实在是太过分了，虽然肯定会找我，但来市场他都会先询上一圈价，回来找我买的时候价格压的低的不得了，最后还要求发票多开点。大家都不容易，我让你挣钱你也让我挣点啊！”张林安显然对这样的客户感到愤怒，但又不敢和他们搞砸了关系。