谷歌触动隐私神经 多项业务引发声讨
街景车收集隐私信息惹众怒
谷歌街景服务自推出之日就遭到来自世界不同地域的抗议。除了有“非法搜集别国信息”的嫌疑，近日又因为收集用户隐私信息而遭到来自全球更广范围的谴责。
谷歌街景车因收集用户隐私引发集体声讨（网页截图）
今年5月，谷歌承认在为其谷歌地图的街景服务拍摄街道照片的时候，使用了一款能截获附近无线网络用户电子邮件账户名和密码等敏感个人信息的软件，从而在全球超过30个国家通过未加密的无线网络收集了个人数据。
此后谷歌在不少国家遭到质疑并接受调查。德国的监管机构已经表示谷歌的行为属于违法行为，而加拿大的隐私监管机构也已经起诉谷歌，称其侵犯了数千名加拿大人的权利。也有一些其他国家的检察官已经对该案进行了了解并表示暂时不会进行起诉，例如新西兰和西班牙。
目前谷歌称，已经计划让街景车只抓取和储存开放Wi-Fi网络名称和他们唯一在谷歌定位服务中使用的路由器MAC地址。同时会在软件上会做出修改，并确信这些变化会显著的改进内部隐私和安全措施，令所有的用户受益。
谷歌还表示将加强对工程师、产品经理在隐私方面的培训，并要求所有的雇员要通过一项新的信息安全培训计划。另外，合规性也将得到加强，包括规定所有的项目经理必须针对他们从事的每项工程建立一份隐私设计文档。
搜索业务遭集体诉讼
关于街景服务侵犯用户隐私的事件还未平息，谷歌的搜索业务又因同样的理由被起诉。
日前在美国加利福尼亚北区联邦地方法院提交的一起诉讼,指责谷歌在搜索结果页面的网页地址(URL)中包含搜索条目，侵犯了用户的隐私权，因为该网页地址将被传至谷歌用户所点击网站的发行商。
有用户认为，谷歌行为允许第三方数据挖掘公司通过收集用户的搜索请求，并将其与个人验证信息进行关联，而获取大量个人敏感信息，其中包括IP地址甚至用户的姓名。
原告在诉讼中指出，由于谷歌业绩成功取决于谷歌与搜索引擎优化顾问方之间的共生关系，以及第三方从事网络分析的能力，因此谷歌会高级优先(high priority)将用户搜索请求透露给第三方。原告要求将诉讼范围扩大至在2006年10月25日以后，使用谷歌搜索并点击搜索结果的任何用户。
事实上，谷歌涉及隐私的服务并不在少数。
Gmail刚推出时，用户就强烈质疑谷歌可能监控其邮件内容。谷歌会在Gmail的邮件内容右边显示定位广告，而广告内容与邮件内容高度相关。因此，大部分用户都认定谷歌偷窥了他们的邮件。
今年初，Google Buzz又将谷歌推向了外泄Gmail私人信息的风口浪尖。Google Buzz是添加在Gmail中的一项服务，它可以自动找出用户在Gmail中最常联系的好友，并产生关注和被关注名单。关键问题是，如果用户没有做好隐私的设定，Google Buzz就默认为公开这项名单
互联网发展至今，用户越来越关注自身信息的保密性问题，而谷歌显然一次次的触动了人们的隐私神经。如此频繁的被声讨，谷歌的处境似乎越来越有悖其“不作恶”的行事风格。
有分析称，谷歌正在挺进自己未曾涉足的用户隐私领域。它在过去有所克制，没有大规模地利用它手中有关网民的数据赚钱，担心这样做会招致不满。但由于跟踪人们上网行为并出售相关数据的竞争对手迅速涌现，加上Facebook的成长，谷歌被迫开始转变。
谷歌创始人之一佩奇(Larry Page)作出的辩解也颇为牵强：“我们正在非常迅速地行动；数据有很多新的用途，对消费者受到损害的担心是没有根据的；人们总是很容易对可能发生的事情感到担心，对不对？”
作为全球最大的搜索引擎公司及迄今为止几近呼风唤雨的在互联网大鳄，谷歌的成功有赖于它精密的算法和对用户体验高度的关注。显然谷歌也意识到如何利用如此庞大的用户信息来创造更多的价值，但这并不是侵犯用户权益的理由。谷歌要做的不是挟持用户跟随它前行，而是坚守自身意志，在“不作恶”的路上争取与用户和平共处。■
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