助力高端网吧产业发展 华硕&英特尔高端网吧峰会专访实录

    7月24日，华硕联合英特尔举办了名为“英”勇搏击 “华”丽转升的2019高端网吧峰会。会后我们有幸采访到了华硕和英特尔相关负责人，来看看他们对高端网吧产品的解读吧。

从左到右依次为 华硕电脑开放平台中国区总经理  俞元麟 、特尔中国渠道与零售市场部总监   杨景洲、华硕电脑开放平台中国区网吧总监  杜宇飞

网吧业态的新变化

    近年来，随着时代发展，网吧似乎正淡出人们的视野，但事实上，网吧产业正经历着一场向高端化的升级，从小众市场转型为高端服务业的过程。对此，嘉宾们做了如下解答：

 杨景洲：我们今天的分享和以前的分享有个很大的不同就是，以前我们两家比较偏重于讲，针对网吧我们有什么样的东西，我们怎么怎么样，站在我们网吧本身自己的角度上，今天我们有一个特别大的一个改变，就是我们其实都是从洞察用户出发，刚才Tony有分享，我也有分享，你要看今天的年轻群体，我们定位的是29岁以下的人群，其实是95后，80以后不在绝大多数的人群里了，其实随着这个时间，大家都有这个体会，我们叫“九千岁”就是90后和千禧一代这些人群，他们的理解，对不管是游戏，还是生活的这种体验要求是完全不一样的。现在有一个话说的，我觉得蛮在理的，在今天互联网的技术支持下，在整个用户群体的变化下，所有的行业都知道重做一遍，这是有人这样说过这个话。主题的酒店，为什么现在越来越多主题性的酒店出来，包括电竞酒店就是一个分支，网吧也一样，过去我们其实也是对所有的人，我一个上网服务场所对所有的人，中间出现一些微变革，我们增加社交场所的概念。

    刚才其实陈总问的问题的本质就说是，我们其实提供的是什么样的场所，我自己今天的分享是说，我认为是现在年轻人里面，他自己畅想的虚拟世界，包括这个游戏世界，包含二次元，和我们现实世界，我觉得网吧应该提供这样的一个场所，它是一个桥梁，是一个链接器，它是一个转换器，那如果我们真的能打造这样的氛围，让它能在虚拟和现实世界里面去穿梭，有这种酷的感觉，有这种好的沉浸式体验的感觉，那我觉得他一定会带来很多衍生的部分，其实衍生的周边就很多了，除了我们说上网服务本身，一些新技术的体验，其实你们现在想一想，我一直和Tony说，我们当一些新东西来，在中国现在落地，其实蛮难落的，但中国14万家网吧，13万家网吧，从一线城市一直到县镇，没有这么丰满的落地场所，所以我相信将来一些炫酷的新科技，一定会催生于，包括刚才说的F1这种沉浸式体验的再加上VR升级的这种模式，一定会让更多的玩家会有很多，在网吧有很多炫酷的感觉，你有这种炫酷的感觉，我相信就一定会给网吧带来更大的吸引力，所以陈总第一个角度就说是我们新科技一定会给我们的网吧带来深一个维度的竞争力，而且给我们玩家带来更多这种炫酷体验，这是第一个部分。

    第二个部分，看到华硕的战略，我们高度统一这个战略，你可以运营很多游戏的周边，游戏的服装到华硕这种精美的周边，周边因为是高频的，华硕的电竞耳机、电竞鼠标、电竞键盘，很多周边你其实完全可以做相应的，所以它可能不单纯是过去的一个上网场所，一个社交场所，它可能是新的科技的一个体验的场所，它可能也是这种真正的是一个带衍生服务功能，游戏机这种游戏主题服务功能的场所，甚至电竞椅，它能把这种场景带回到自己家里面带回一部分，毕竟网吧的氛围还在。

    另外一个点我还想说，如果你对用户深度的洞察和链接，你的玩法完全变了，像亚马逊的会员你可能就完全变了，你就可以千人千面服务用户的角度出发来增加自己的服务价值。今天还比较简单，今天的会员都是充值给一个优惠，简单的这种逻辑，它并没有真正的个性化我们用户的体验和真正的深度，你说的那个叫做运营，运营营销这块对我们绝大多数的网吧，也是很大的提升空间，所以在运营销售商针对用户本身千人千面个性服务，我觉得你基于它的深度洞察理解，给它提供相应的增值这种服务，深度的体验，极致的体验，我个人觉得这个网吧还是有非常广阔的前景，对这个的链接，再次总结一下，你刚才说的电竞向上，网吧向下，恰恰中间的空间给我们网吧带来很大的一个机会，这个机会你得用自己更创新的这种服务理念和更创新的这种体验理念去来满足这个差距。

    俞元麟：刚才他讲的我完全百分之百的非常认同，我感觉最大的差距，大家跟网吧，大家觉得市场不好，或者网吧下行电竞怎么样，大家论点看法，最大的差距在于网吧的业主，网吧的从业人员和用户的年龄变成大家的差距，甚至当硬件厂家可能大家做运营的年纪，心态跟用户的认知的这种落差，现在产业的问题简单来说是在这个地方，用户想要什么大家知不知道，网吧老板知不知道，网吧的从业人员知不知道，厂家在做这些网吧产品的厂家到底清不清楚，还是只是拿过去，简单的给个产品，过去我们的模式，老王卖瓜自卖自夸，他说我CPU很好啊，我有SSD，我主板显卡都很棒就完了，以前就简单产品培训，现在更多我们从用户角度去洞察，你们先把用户找出来，因为满足他的痛点，我们觉得现在整个市场，郭阳秘书长的分享，数据总数还是有一个很轻微的下降的，但是我们认为其实这是好事，正在有很多的，比如很多60后、70后网吧老板说实话真的在淘汰，说实话他们真的不知道用户在想什么，做了这么多年就应该是以前的样子，价格竞争，网费就应该一低再低呀，电脑硬件这些也不赚钱，这种模式的网吧正在死去，正在往下。我们现在看到很多年轻的90后的，95后的网吧新业主。就如今天分享的，在成都、我们之前在武汉的，在很多的内地都看到很多的年轻人，跳到这个行业里面，他们开网吧，从体验，从运营，从整个氛围的感觉就跟传统网吧相差太远太远。有些网吧我们进去“哇哦”这种体验，原来网吧可以做到这么好，再加上新的技术的落地，包括VR，新的更多体验的，这些新的技术，网吧一定是非常有未来的一个地方。未来很多新的产品想让用户体验，怎么体验？怎么落地？网吧是目前我觉得是我们行业咱DIY行业，基本是非常好的的一个落地，基于这样的一个定位，网吧绝对不会变差，只会有个过程逐步的往好的方向发展。

针对高端网吧推出定制化产品和服务

众所周知，网吧由于使用环境的差异，所使用的的产品类型与DIY消费级产品会有一些细节上的不同，至于具体的优化和细节调整，双方也都做了相当清晰的表述。从硬件和软件两方面着手，致力于为高端网吧打造更坚实的技术后盾。

   杨景洲：因为英特尔和华硕，两家公司在网吧深耕合作很多年，现在是我们两家引以为自豪的地方就是产品质量，您的分析观察是完全对的，在网吧上几乎很多时候是7×24小时是不关机的，对硬件质量的稳定性是个极度的考验，不管你是说在恶劣的环境下，或者在什么样的环境下，它极度考验。我觉得恰恰是华硕和英特尔在这边，即使我们用，我们消费类型的产品在网吧里，我们依然能够去面对，比如他们正常的三到四年，完全是可以去应对整个使用的一个部分，让它使用我们的产品没有什么忧虑，第一个先从产品质量上来讲。

    第二个实际上我们还是细分一些东西给到网吧，现在我们2019年从这边我们推出一些像我们叫F系列的产品，其实它是不带核心显卡，因为网吧上都是用独立显卡，我们为了更好的去管理它的效能，网吧更适合选择F系列，这样的话，配一个这样的华硕的显卡，在一起就给我们的网吧提供更好的这种装备和体验，其实它有一些相对的一些更适合它的产品。

    第三个逻辑就是您刚刚在问售后的服务，其实我们两家都会有相应的7×24小时服务，这里面的话很多服务我们叫网吧的服务商，就给网吧提供服务的SI来做的服务，至少在英特尔这边，我们的SI，对他们进行过这种技术的支持和认证的这种支持，基本上我们一般都是换，我们现在都是一个叫急速换，对发的，如果他有任何问题，他会有一个急速换的，CPU急速换，虽然这种英特尔CPU的质量非常好，几乎没有这种很大的几率来换，如果是发生了任何的问题，这种急速换会保证，对他们来说生产不能去停止，你的不能说是让他时间太长，急速换能够及时帮助他恢复他所有这个使用，所以我们单独还有这样服务政策给他们。

    俞元麟：我们在网吧，因为主板CPU质量绝对非常好，几乎用个很多年没有见过CPU坏掉的很少，主板因为上面IO原件数量非常多，显卡在高负荷高温的情况下做运转，板卡大家在网吧遇到一些质量问题概率蛮高的，华硕我们在这里面做了很多前期的工作，我们考虑到网吧环境跟消费者环境家里确实不太一样，我们在苏州有个研发基地，在七八年以前我们的研发基地里面就对网吧专门成立一个实验室，所有我们要卖到网吧里的型号，无论是主板还是显卡，还是显示器，我们都要拿到实验室去实测，模拟网吧环境来进行程序测试。其中最有意思的，以前网吧环境非常的恶劣，它的灰尘很大，然后里面有很多，因为网吧抽烟，空气的更换系统没这么好，然后潮湿，国内南方都用水，节省成本，会造成整个环境湿度非常的高，我们的测试程序，完全模拟网吧最恶劣的情况下，其实整个标准比传统的零售的标准要严更多。

    第二个我们针对网吧的产品，也都是专门打造的，像我们主板，卖进网吧里面，都是专门针对网吧所打造的型号，无论它今天所有测试的标准，还是它的IO接口，包括会专门进去网吧CPU型号的兼容性，我们会做更加充分的一些测试，包括跟显卡，再包含网吧跟无盘软件的，因为我们很多网卡，无盘驱动兼容性问题，这些我们都做了非常多深入的测试，包括显卡也是针对网吧专门打造显卡，确保它在很严苛的情况下都不会出现任何质量问题。

    当然我们也不能讲说所有产品永远不会出现任何问题，一旦出现问题我们售后服务是非常给力的，我们全国有42个维修点，就近服务，然后第二个我们整个FAE的团队，支撑网吧售后的还有16个人，基本上这16个人，也快要转型了。网吧卖出去后我们就觉得怎么都没有问题，我们把一些转型做销售，跑到前端更多去服务我们消费者，我们每年环境之前真的比较差，只要买了华硕产品我们上门主动帮你去清洁主板的灰尘，清洁CPU风扇里面的这些灰这样的服务，这活动一直很坚持在做，包括对售后，用户整个响应速度来讲，我们基本24小时响应，三天内绝对百分之百的帮网吧业主去解决问题。