京东商城"翻新门"：急速扩张面临大考

    面对众多质疑，京东商城CEO刘强东言之凿凿的表示，“京东的渠道绝不会有问题”，而宏碁电脑方面专门负责渠道销售工作的业务执行副总经理张永红也明确表示，宏碁绝对不会卖二手产品，而京东商城也是在自己的总代理处拿货，其进货渠道是严格的。

    但也有京东商城的部分3C供货商认为这台翻新电脑可能确实是从京东渠道流出。虽然二手机进入销售环节是京东商城一直严格禁止的，但京东庞杂的渠道体系难免会出现问题。而这一问题也属于整个行业的硬伤所在。

    一位京东商城的3C供货商李先生称，3C渠道存在的问题一直是行业内最严重的问题之一，二手翻新机的销售已经不是行业秘密。京东商城这次卷入的翻新机事件很有可能就是因为其渠道问题甚至质检问题的暴露。

    京东商城一直都宣传是业界最低价，为了一直保持这一市场优势和低价带来的火爆人气，京东商城也付出了极大的利润代价。当京东商城为了吸引人气、进行促销而推出特价机型时，通常是亏本销售，而此时则要求供应商和自己一起承担成本。一位京东商城的经销商说，“有的型号是为了走销量亏一点儿钱，有的型号则是赚钱的。不过京东商城有时候特价机型价格太悬殊，就把整个行业盘子打乱了。有时候消费者购买机器，投诉价格差异过大，品牌厂商就可能对经销商进行罚款。“

    由于京东商城在全国范围内拿货，因此也造成了价格上的混乱，为了统一价格，一些品牌厂商开始与京东商城直接合作。据悉，惠普和宏碁通过总代向京东商城供货，并且掌控终端销售价格，如果京东商城擅自降价就会对其进行罚款。

    低价固然能迎来火爆人气，但利润和行业链条重压下，许多B2C商城也开始寻找一些更加节约成本的方法和途径。这其中最有代表性的就是“串货”。

    据知情人士介绍，串货是商业行为，是指经销商跨过自身覆盖的销售区域而进行的有意识销售，其最终目的就是赢利。京东商城一向是标版“京东价”低廉的价格吸引了众多的消费者，但是除去B2C销售模式减少了中间环节可以低价销售外，通过串货手段从其他经销商手里拿到低于总代理价格的笔记本也完全有可能，事实上市场上很多商家都做过类似的事情。

    该人士还称，串货这个行为的利害关系是针对总代理来说的，对于客户来说影响不大，另外就是窜串货拿到的也应该是正品，而不应该是所谓的翻新笔记本。

    而从刘强东异常肯定的言辞中可以判断，无论京东商城的拿货渠道如何，是正规还是串货，其故意销售翻新产品的可能性都是及其微小的，毕竟为了蝇头小利冒这么大的险没有必要。如此看来，其中最大的可能就是该产品在流出之前没有进行严格的验货程序。

    资深IT业人士、兴长信达CEO刘磊称：“京东出现这种问题应该是因为IT渠道一贯的串货现象，但因为线上消费和线下消费还是有区别，京东商城没有履行验货的流程，从而造成消费者拿到翻新机。从进货渠道上讲，京东是没有问题的，但从其验货环节缺失和对消费者的态度上，京东还是存在一定问题的。”

    刘磊解释道，在IT业中，产品基本都是由厂商提供给经销商的，当一款产品货少时，就需要有一个经销商或者总部向其他经销商调货，这就有可能造成串货过程中返修机和退货流入。京东商城目前还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。但京东在这个过程中缺失了一个验货的环节。比如，在线下销售时，消费者通常会试机，而实体店也会验货，这可以避免消费者购买非新机的问题。而京东却太相信自己的供货渠道了，将验货环节直接省略掉，这可能是造成“翻新门”的主要原因。

    而前文中提到的供货商李先生的言论似乎也反映出验货环节可能存在的问题，他表示，退换的货拿回来重新包装之后再往外卖，包装是没有技术含量的。“条型码用吹风机一吹，撕下来，将机器包装好了再贴回去。里边机器有专门的小封膜机，即使拆开了，用封膜机完全可以封的跟新品一样。”因此，从外包装上，消费者是看不出翻新痕迹的。至于内部的配件，普通消费者更加不可能看出端倪。一些二级代理商退换的产品如果不能得到厂家的解决，自己翻新后就混在新品里销售。京东每天进上万件产品，不可能一一开箱验货，系统识别的是包装上的条形码，混进来的货要通过识别，也没有任何技术含量。