京东商城"翻新门"：急速扩张面临大考
纵观京东商城成立以来的销售数据——1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、13亿元、40亿元，京东商城从上线至今，每年的平均发展速度一直保持在200%以上，而近日刘强东公开发出豪言，称“预计今年全年京东商城的销售收入将达到102亿元”。
2007年8月，京东凭借3C产品专业网上渠道的名声吸引到了近千万美元的投资。此后，京东不再满足于发烧友级的客户规模，扩展到大众消费者市场成为新目标，并以此开始了IT以外的3C数码和家电类产品的销售。很快，大家电成为这类产品中市场份额最大的一块。2008年初，京东拓展了大家电品类，进入了传统零售巨头国美、苏宁的领地。
在从IT跳跃到3C后不久，京东却再次挺进百货领域。对此，刘强东认为，3C产品用户对单一产品的重复购买率相对较低，吸引回头客、维护客户忠诚度的成本相对较高。京东要培养忠诚客户，最便捷的方法就是在现有品类之上，增加重复购买率高的产品，这样才有助于提升规模，而百货就具备这样的属性。
而京东商城的野心也并不限于此，今年11月，京东商城正式上线图书频道，以一贯的低价战略杀进图书市场。京东商城相关负责人表示，3个月内图书品种将达到50万，明年6月18日之前可以超过100万种。同时，图书商品将延续京东全场免运费政策，并在现有货到付款区域支持图书商品的货到付款。
京东商城的急速扩张之路在带来业界市场竞争形势变化的同时，也不可避免的暴露出一些问题。京东商城此次陷入“翻新门”也引发业界对事件深层次的思考，其中急速扩张成为最具关注度的焦点之一。有投资界人士表示，巨大的盈利压力和资金链断裂的危险使得京东商城不得不快速扩张，而重压之下的扩张有可能就会带来重重问题。而京东商城出现的问题正是一个快速扩张的团队很容易出现的，比如供应链漏洞、渠道混乱、公司管理团队心理和能力的调整不适。
刘磊也表示：“一般情况下，为了保证质量，京东商城应当验货，这样才能杜绝类似的翻新机事件发生。不过，对于出货量如此之大的京东商城而言，对每台机器都验货是不太现实的，这需要耗费大量的人力物力。而这也可能是快速扩张的京东必然面临的问题。”
《IT时代周刊》也曾撰文指出，因为急于扩张，短期内上了众多产品线，而京东商城的物流、售后等基础设施一时又跟不上，结果导致京东商城的用户体验非常差，诸如“发货慢”、“暗设退货门槛”、“售后服务差”等声音不断暴露出来。
那么，以京东商城为代表的B2C企业在对外扩张的过程中，如何才能最大程度的避免这些问题的出现？
首当其冲应该强调的就是B2C的基础设施建设以及定制商品的重要性。而建立自己的物流配送团队和仓储系统，强大的信息系统和电话客服系统，这是提高货物周转率的关键，也是提高B2C服务质量的关键所在。京东商城所面临的正是这一领域的考验。
众所周知，物流行业的不规范、制度不健全、技术应用不成熟一直是电子商务销售过程中存在的最突出的问题之一。除了京东商城，这样的问题同样存在于淘宝商城的销售体系中。在前端庞大的用户优势背后，物流、售后服务、技术支持等方面的薄弱是目前B2C企业发展的最大障碍。
具体到此次的渠道和验货层面，但靠B2C企业的一己之力往往难以成事，在这种情况下，与代理商、经销商、第三方物流的对接是非常重要的，完善的物流体系能从多方监控产品，翻新机问题的出现也会极大程度的得以避免。
其次，对京东商城而言，价格战纵然是一种获得市场的有力武器，但从未来网络销售的长远来看，单纯的低价战略也会出现发展桎梏。低价使京东商城与传统渠道间的矛盾冲突呼之欲出，一些产品的网络包销措施与线下品牌商渠道产生直接竞争，当京东采取的一些积分制等变相降价策略往往对品牌商造成极大冲击。双方矛盾的激化也从一定程度上成为“翻新门”问题出现的温床。
对此，分析人士认为，网络终端未来拼的不是价格而是服务，未来电子商务平台从包销走向定制化路线将成为必然趋势。届时B2C企业完全可以研究自己平台上消费者的消费趋势，就某种产品给厂家下定制大单。对于B2C企业、代理商和供货商来说，定制产品无疑是利润的“富矿”，与此同时，现有渠道里存在的“猫腻”也能完全杜绝。如果“翻新门”事件能在服务阶段就得以解决，那么这场闹剧也就不会上演。■
相关报道：
刘强东:京东500万先行赔偿金无人索赔
劳动报称京东公关欲"收买"消费者平事
宏碁回应京东"翻新门"：有点人为炒作
本周焦点图:京东商城艳照门是真是假? <
关注我们
