站在巨人肩膀看清IT馅饼和陷阱

    近年来，随着信息技术的迅速发展，IT网络建设以高于30%的速度快速发展。通信、金融、教育、交通、政府、企业等各个行业核心业务的迅猛发展越来越依赖现代化的IT信息网络平台。但是在网络建设高速发展的同时，各行业巨大的IT维护和管理成本也在与日俱增，IT基础建设的健康性和可管理性越来越让人担忧。

    管控即管理与控制，也可以叫做治理。信息化系统发展到目前阶段，已不再仅仅作为业务支撑而存在，而是逐渐开始扮演着组织全局的角色。因此对于IT系统自身管理和控制的重要性就显得更加明显，如果分清楚IT 管理中的馅饼和陷阱，是各行IT 管理者必须考虑的问题，决策做得好了，事半功倍，建设的目标错了，轻则IT 管理遇到瓶颈，重则 IT 管理出现严重漏洞。

    在当前阶段，结合IT部门的岗位职责，需要通过系统化的建设支撑来进一步加强基于信息技术的建设，各个行业为了建设信息化而建设信息化，具体的系统建设现状可以归纳为：

    （1） 多样的监控系统并存

    信息化越来越复杂，网络、服务器、中间件、数据库等在日常IT 管理中起到关键的作用。为了能够更好的了解该资源性能、及时发现问题，各个行业根据现状在内部建设起来多样的监控系统:网络监控系统，服务器监控系统、中间件监控系统、数据库监控系统等，多样的系统反而更加让IT 管理者无所是从。

    （2） 繁多的指标堆叠

    各个子系统进行孤立的存在，此外，没有一个有效的机制，来约束和说明故障问题点，系统仅仅提供大量的指标展示，并没有完成将管理做到简单化的标准。

    （3） 设备管理与业务脱节

    仅仅单一的监控了网络、服务器、中间件、数据库等等，并没有完成真正与内部的业务系统相关联，在问题发生时，给IT 管理者提供决策的依据。

    （4） 无机房整体关联特性

    对于建设的多样子系统之间，没有办法做到统一，接下来面临的问题就是该系统是否真实的显示的机房环境实际环并于真是情况做匹配。
目前很多企业的IT架构管理已经从建设阶段进入运行维护阶段，因此在服务效率和服务质量方面提出了更高的要求，前期管理系统存在的不足也逐渐暴露出来。

    那么如何拨开IT 管理的云雾，那么这个IT 管理系统就需要避免那些优势中隐藏的陷阱，大致总结如下：

    （1） 综合监控平台

    现有的对主机、数据库等硬件监控和对不同系统应用的软件监控各自存在独立的监控系统，各个系统应用内部多数还存在对应自己产品特点的内容更加详细的多个监控子系统，对于应用的管理方式也不统一。由于多监控系统间存在无可避免的差异，无法对IT系统运行状况和质量有统一的认识，无论是管理人员、运维人员还是研究人员都很难得到完整、可靠的信息。

                     综合监控平台监控资源列表

    （2） 可视化管理界面

    统一系统平台中进行监控，可以以实时了解所有监控资源的可用性和性能状况。包括常规信息、指标信息、组件信息、配置变更信息、事件查看、VM 等，直观的监控资源运行状况，将乏味、繁重的性能查看、分析统计工作交给系统去实现，真正将人从IT 繁杂细节脱离处理。

                               可视化界面

    （3） 企业决策支撑系统

    IT系统目前已经积累大量客户、系统、管理数据等运营信息，如何将最有价值的数据进行保存、管理和利用，并成功实现企业信息资源的共享已经成为非常重要的问题。结合企业信息化现状，决策支撑系统可以选择决策层关注的企业典型数据为突破口，如资源、成本、收入、商务、网络、IT等核心数据。前端信息可以通过嵌入统一信息门户模块进行统一发布和展示，中间层通过建立独立的基于跨部门、跨平台、跨流程的数据模型和数据库，从技术和管理上实现高价值数据资源的整合与共享，后台通过集成总线或标准接口实现数据的抽取与转换，最终帮助企业实现信息交流、业务预测、运营管理与决策辅助支撑。

    通过Dashboard把企业各项业务系统与所依赖的IT组件(网络/主机/应用)和所相关的部门关联连一起，提供直观可视化的管理视图，有助于IT部门和业务部门的良性互动。业务发生故障时，业务管理员通过事件相关性分析能及时了解IT故障所影响的业务系统、所涉及的业务部门和故障严重程度；IT管理员通过事件根源性分析可以从大量的事件告警中排查故障根本原因，确定业务恢复时间。

    （4） 机房监控视图与拓扑结合

    提供机房整体环境监控，如温度、湿度等。对于机房重要设备如UPS、空调等也可进行全面的监控。集成 网络拓扑，通过网络拓扑，可浏览机房布局图。可以远程控制云台、镜头的动作。实时观看视频画面或检索查看历史录像。

    摩卡软件有限公司（Mocha Software Co.，Ltd.），成立于1998年，是目前亚太地区最大的软件产品和解决方案提供商之一，年营业收入在1.5亿元人民币以上。中国区总部设在北京，拥有天津研发中心、南京实施中心、珠海实施中心，以及上海、广州、河南、沈阳、成都、西安等10余个专业分支机构，其东南亚地区总部设在新加坡，拥有在印尼的雅加达、马来西亚等国际分支机构。

    摩卡软件提出的网络管理、IT运维管理和IT服务管理三位一体的管理思想，并自主研发了摩卡业务服务管理（Mocha BSM）4+1产品套装。推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，产品以ITIL为理论基础，实现了IT管理与业务服务管理的融合。逐步使企业通过BSM  4+1 的帮助实现经济、效益等的腾飞。