京东当当图书战将演：配送速度成关键

    在电子商务日益火爆的当下，物流问题也成为电子商务业发展的一个绊脚石。发货不及时、快递服务差，为许多消费者所诟病，物流发展远远不能满足现在电子商务发展的需要。

    分析人士认为，近些年来中国电子商务发展迅速，今年上半年交易额已达2.1万亿元，对物流的需求增大，物流业也有相应的发展，但需求还是远大于供给。物流发展问题突出，如在快递中，业务衔接差、运价不统一、服务水平低、服务范围小、业务数据太繁杂、跟踪机制不完善致决策迟缓、操作流程不规范等问题，尤其是不断介入电子商务领域的中小物流企业，物流发展难以令客户满意。

当当网CEO李国庆回应网友对配送服务的质疑（网页截图）

刘强东称京东商城与当当网配送速度由客户说了算（网页截图）

    网上图书行业同样未能避免这一问题，并且物流配送也成为京东商城与当当网即将展开图书大战的竞争焦点。有网友质疑京东的物流速度怎么与当当竞争，当当网李国庆率先回应称，“他们还刚10多万种书，而当当网已经60多万种图书，我们8成顾客能次日，剩下2成是次日达。但总有35顾客由于各种原因延误。我们要改的是这个3%的顾客速度体验。”

    李国庆还表示：“1--2元的便宜也不能输。我们有价格指数调查，目前是全网最低价。我等着看谁送书能比我快呢！！ ”

    而刘强东也不示弱，称配送速度由客户说了算，“其实一些城市我的图书配送速度确实不如你，互有优劣势。但是我的广州、成都和武汉图书仓都在建设中，很快就会全国211限时达了。”

    刘强东还表示，“京东的图书品种已经22万种，当当网的抓取系统需要改进了。让我们共同努力，公开、公平竞争，最终为网友带来最好的购物体验！”■

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