庄辰超:400欺诈投诉无一起针对去哪儿
泡泡网资讯频道12月22日 在首届中国休闲创新奖暨第四届中国非常好的旅游供应商颁奖典礼前，去哪儿总裁及合伙创始人庄辰超接受了泡泡网的专访，介绍了垂直旅游搜索的盈利模式及发展方向，同时，也对于近期“400”开头的航空购票电话涉嫌欺诈作出回应。
去哪儿总裁及合伙创始人庄辰超
陷入“网络欺诈”漩涡
随着人们对互联网的运用越来越多，利用特价机票吸引网民眼球的虚假网站也层出不穷。目前机票预订市场上“山寨”网站和钓鱼网站横行，甚至一些虚假网站直接利用特价机票进行诈骗行为。
去哪儿因其流量优势，给用户更大选择空间的同时，也帮中小型的旅游网站增加了曝光率。但由于进入门槛和模仿成本都很低，导致的大量山寨网站的出现，为这一优势蒙上一层阴影。
对“400”开头的航空购票电话涉嫌欺诈一事，庄辰超表示，近日通过和北京市工商局及公安局调查相关投诉资料，可以确认在过去18个月内，有关“400”电话诈骗投诉没有一起是针对去哪儿官方网站的。“已有的投诉案例主要都是在查询去哪儿时被一些山寨网或者钓鱼的网站它的私人电话所骗。”
“工商那边的投诉只是说在通用搜索网站，类似于百度、谷歌，我们没有具体获悉。”对于因边栏广告发生投诉的质疑，庄辰超如是说。
据庄辰超透露，去哪儿网搜索到的所有机票供应商均经过四个资质的遴选，同时一些供应商还会被收取保障金。近期这种诈骗案件出现后，“我们推出了一个支付流程控制的功能，通过去哪儿通行证这项功能预定机票的时候，资金是被去哪儿冻结的，只有代理商给出合法的票号以后，我们才会把资金划拨到代理商账号去”。
同时，去哪儿也作出三项消费承诺：百分百保证支付可以出票，不会加价出票，及所有票务真实。“以前在去哪儿订票的时候会体现一个提示，去哪儿本身对票的真伪不作保障，上周已经改掉了。”诚信保障，是必须的。
涉足在线支付，考虑团购产品
在发展垂直旅游搜索的同时，去哪儿网也在关注支付，甚至考虑起团购的可行性。
庄辰超透露，接下来会介入在线支付领域，但这项功能将有多个第三方支付平台提供。从去哪儿网的角度而言，不会介入服务实质，但会通过完善消费者采购及合作伙伴服务流程，提供更好的消费体验。
此外，随着团购的兴起，一些团购项目开始涉足旅游行业。对此，庄辰超表示，会逐步推出，会为消费者提供这方面的服务。不过，“这个大家都在探索过程当中，我现在很难断言这个东西是不是能够团购，到底哪一类产品适合团购，大家都在摸索当中。”
没考虑改变盈利模式
“我们跟艺龙相对比较稳定，长期固定形式的合作。而携程更多的是根据具体情况。”庄辰超透露，去哪儿跟艺龙是商务合作，他们参与我们的搜索，是我们的广告主。跟携程有一定的合作关系，但是还不是商业的。
他介绍说，目前，我们一天的机票销售量六七万张，酒店大概是一万间，但由于和别的合作伙伴有一些交叉计算，所以从旅游搜索领域在线旅游预定这个角度来讲，没有很精准的数据。而关于年交易额，他则表示不方便提供。
在庄辰超看来，垂直搜索对产品的覆盖会更全面，更专业。去哪儿是提供一种服务，会发展更多的独有内容，以及根据旅游应用和旅游特定的属性来进行排序和内容组合。
他表示，明年去哪儿网将继续加大在机票、酒店方面的投入，尤其是加大无线方面的投入。“现在占的比例不低了，但是我们还没有开始对无线进行收入货币转换的努力。”
最后，庄辰超坦言，在可见的未来商业模式都不会由点击广告变成佣金模式。他认为，“目前虽然我们可以有更多的收费空间，但是我们不愿意去做。我们满足于公司能够盈利，我们更侧重总于说在线旅游市场份额，帮助引导更多的交易，帮助更多的消费者安排他的出行，帮助更多的消费者吃住行游每一个环节。”■
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