苹果iPhone预订难退款更难 1月不到账
泡泡网资讯频道12月24日 周所周知,苹果iPhone的在线预订是一场与时间的赛跑,而近日据315消费电子投诉网显示,不仅预订难,退款更难,一些因订单被取消的消费者在退款时居然一个月钱款仍未收到。
苹果iPhone预订难退款更难 1月不到账(网页截图)
朱先生今年11月23日在苹果在线商店订购了一款iPhone 4手机,价格为4999元,通过支付宝付款后,订单生成。但11月28日,该订单被取消,朱先生只好无奈退款。在咨询客服后,朱先生了解到,退款需要一到两周才能完成;两周以后,客服又表示,支付宝退款较慢,需要两到三周时间。然而时至今日,朱先生的退款还未到账。客服只表示帮忙催促财务,但具体退款时间只字未提。
对此感到不解的朱先生上网查询,发现很多人有着同样的遭遇。
据315消费电子投诉网显示,从今年11月中旬到12月19日期间,仅涉及苹果在线商店订单取消后退款慢的投诉,就达到19宗。
乔先生就是投诉者之一。据他反应,11月23日他在苹果在线商店订购了多台手机,11月28日发现其中部分订单被取消,退款拖延了三周时间,部分订单款退回,但仍有部分未到账。客服仅表示尽量为消费者申请退款,却只字未提具体期限。
对于订单被取消,苹果公司公关杨女士表示,按照苹果公司相关规定,每位顾客只能订购一台机器,“公司会取消相同收货地址和收款人的订单,只保留一个。这些提示规定,在消费者下订单的页面上有提示。”但对于“退款慢”问题,杨女士并未明确答复。
苹果公司官方客服则回应称,由于被取消的订单很多,公司的财务部门又远在新加坡,退款需要由财务部门联系中国大陆有关部门进行处理,所以需要一定时间,“只要是已付款的订单,肯定都会退款。”
对此,法律人士认为,苹果公司自己规定的退款时间无任何法律依据,公司内部规定不能违背法律基本原则。苹果公司行为违反了《民法》和《合同法》中的公平、诚信原则,是对消费者合法权益的侵犯。■
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