节日网购再混战：电商产业链考验加剧

    节日网购狂欢背后同样存在着这多“难言之隐”，此前淘宝商城发起的“光棍节五折大促销”中暴露出来的物流短板就成为后续跟进电子商务网站注意的问题，怎样保障“网购春运”的通畅，也成为电子商务网站必须考虑的问题。

    在光棍节狂欢之际，物流问题成为淘宝商城不得不正视和面临的巨大考验。光棍节单天销量接近于平时交易量的10倍。而平时淘宝商城的交易量大概1亿元左右，这种翻量是整个物流行业没法承受的。这就导致供应链物流体系和支付体系集体爆堵，用户在光棍节当天拍到的产品甚至过了半个月才收到。

    光棍节之后，不仅淘宝方面面临了多方的巨大压力，淘宝商家和各大物流企业也受到牵连。某淘宝商家称，原本在光棍节当天储备了5000件备货，却没想到订单有2万件。“我现在不得不提前给买家打预防针，提醒他货品可能延误。” 因商品快递时间严重延误，各大物流企业在产品用户评价页面里被多次指责为“龟速”的物流恶评。某物流企业负责人倍感无奈，称光棍节那天与其合作的商家预报将新增2.5倍发货量，但实际却超过了正常订单的4~5倍。“那天货车装不下，四处调车，联系好去客户那里取货，却被告之没货了。”

    面对前车之鉴，此次圣诞和元旦双节的网购大战是否还会历史重演？

    一家电子商务网站从业者认为，尽管从11月底到春节前的促销冲量可能占网店全年销量的50%，节日效应会让参与人数、成交总量等攀上高峰，但由于时间跨度大，消费者消费金额总量有限，不见得会超过只有一天的光棍节活动。

    淘宝网CFO张勇此前也表示，在节日促销期间，淘宝并不简单追求“交易额”这一项，而是要根据各个垂直市场的特点对电子商务的价值链条重新构架，最终实现“综合性平台的商品规模与专业垂直B2C网站的服务质量”的完美结合。

    而目前看来，多数电子商务平台都已意识到掌控物流的紧迫性，对自身发展的路径也日渐清晰，即与物流企业达到深度的合作沟通，在扮演“标准制定者”时，也要担当“信息监管者”这一角色，在必要环节直接投入物流基础设施建设。

    易观国际的研究认为，市场规模的快速增长离不开产业链的成熟：一方面，互联网已经逐步成为中国核心消费人群更为重要的消费渠道，网购用户更多的消费习惯逐步从线下迁移至线上；另一方面，更多的传统生产企业和流通企业开始重视互联网渠道，加速线上渠道的布局和管控；除此之外，相应的仓储物流、支付、营销、服务等相关环节也与网上零售市场的发展呈现相辅相成的态势。

    一位业内人士也坦言，目前网购产业链缺乏统一有序的管理与服务体系，导致行业利益分配不均。在眼球效应、促销价格战背后，网购产业链上的每一环似乎应把更多精力放在成熟度的打造上。在目前看来，乃至未来一段时间内，电子商务整个产业链的考验还会持续下去。

    “最大的挑战就在于电子商务平台要和商家甚至上下游充分的沟通，达到整个产业链的融合贯通。在某种程度上这可以理解为是一种商业模式改造过程中的利益博弈。”■<