快递投诉增36.5% 邮政局发文监督服务
泡泡网资讯频道1月4日 年关将近，国内快递行业存在的问题也频频暴露，由于服务质量不高引发的用户投诉量一月间增长36.5%。为此国家邮政局下发通知，要求快递企业保障快递服务质量，维护消费者权益。
网上流传的《申通快递暴力分拣物品现场》视频截图
近日，一个名为“申通快递暴力分拣物品现场”的视频在网络广泛流传，引发网友的大量关注和质疑，快递行业的服务质量问题也由此暴露。此外，随着年底快递数量增长，消费者抱怨很多快递企业“蜗牛速度”，极大影响自身消费体验。
这就造成快递行业用户投诉量极大增长。根据《国家邮政局关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，11月受理消费者关于快递业务的有效申诉1344件，比上月增加359件，增长36.5%。与2009年同期相比增加656件，增长95.4%。消费者对41家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零六四(0.064%)。《2010年11月主要快递企业有效申诉率统计表》中，申诉率位列前四的分别是：中通速递0.170%、申通快递0.138%、汇通快运0.122%、宅急送快运0.120%。
为改善快递服务质量，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门按照《国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知》和《关于做好2011年元旦、春节有关工作的通知》精神，督导企业做好快递服务工作，保障服务质量。
通知重点要求快递企业要严格按照规范的操作流程，认真做好快件揽收、分拣和投递工作，严禁出现野蛮装卸和分拣扔件等问题。并要求各地邮政管理部门要指导各快递企业总部安排好元旦、春节期间的快递服务工作，严禁出现积压快件等问题。
有分析人士指出，出现“暴力分件”和“蜗牛速度”的根源在于，快递行业尚无完善的标准化管理体系和明确的作业流程。除了因油价上涨等因素造成的成本偏高外，更深层的原因在于运作还停留在条块分割过严、只提供物流链某段服务的传统运输上，同时，该行业还存在大量的车辆空驶及无效搬运。
此外年末促销导致的快件爆仓也激化了这一供求矛盾。目前时值岁末，各大网购平台均推出了促销活动，急速增长的货品使得快递公司各环节出现脱节。■
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