92%用户实力点赞，京东C2M定制京品家电成“口碑爆款输出机”

　　现在的消费者越来越难“搞”了！大到外形、价格、功能、品质、品味、服务、生产方式、环保等级，小到“扫地机器人是否能自动躲开地毯、电动牙刷是否能放进嘴里再运转不溅飞沫”这类使用细节，几乎每个人都有自己的偏好和逻辑，如何解决不同层级的消费者需求？京东近年来着力打造反向定制（C2M）模式，并于2018年推出了主打优选高品质家电的“京品家电”。两年来，京品家电爆品频出，更获得了品质消费人群的高度认可，根据今日发布的《2020京东新品及C2M报告》，92%的用户对京东C2M定制商品感到满意。

　　报告指出，以京品家电为代表的京东“C2M”模式，通过超10亿消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析，为厂商提供最精准的市场需求和最摇摆的消费者们日益增长的“微需求”信息，该模式已有相对成熟的商业模式和开发能力，能将产品需求调研时间减少75%，并催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类。根据调研结果显示，53%的消费者对定制表示“非常满意”，39%表示满意。

　　目前，基于C2M模式开发的京品家电产品数量已经超过1000款。由于能够深度洞察定制更符合消费需求的产品形象、功能和价格，京品家电孵化出的产品不少都迅速成为爆品。作为一季度占比达到29.1%的全渠道领先的家电销售渠道，京东平台2019年“11.11”期间的家电成交额中，15％以上都是C2M反向定制的京品家电。

　　对于消费者而言，京品家电的C2M模式能够满足他们对个性化品味的需求，让他们用最简单的方式、低的时间成本的经济成本购买到真正需要的产品，是兼具高性价比和高品质的优秀选择。这种模式的效果在疫情期间也得到了印证。面对突然激增的健康类家电市场需求，京东通过京品家电C2M反向定制的经验积累，在与厂商配合紧急调货入库的同时，还协同已复工的京品家电合作厂商积极调整生产安排，解决了众多消费者的燃眉之急。

　　对于生产商来说，京品家电的C2M模式能让他们用最小的试错成本、最短的回转周期向市场供应，在后疫情期间快速恢复经营。5月小长假期间，京品家电组织的7场创新探访工厂直播带来近千万元的总销售额，在线下门店商品滞销、Q1营业额惨淡的情况下，给厂商们带来远超预期的新增长。

　　同时，这也成为厂商们爆品一推一个准的底气。倍轻松iSee J眼部按摩仪、万家乐银河系列18升燃气热水器、松下6套容量台式洗碗机、卡萨帝原石系列635升冰箱、石头扫拖一体机器人T7等今年4月新发布的京品家电先发成交额均破百万元。其中，倍轻松新品先发成交额是2019年“11.11”该系列同类产品的1.2倍。

　　作为领先行业深耕C2M反向定制的创新模式，京品家电一直以最懂消费者需求的高品质、高颜值、高性价比而备受用户青睐，未来，京品家电还将继续为消费者提供丰富优质的精品家电，与行业共同推动家电市场稳步复苏。

　　（报告原文：http://research.jd.com/content/contentDetail/toDetail?contentCode=138）