苹果吸金有术 用户体验点石成金

    截至到1月6日，苹果公司已经超越中国石油，成为全球市值第二大的企业，仅次于埃克森美孚。能够位居全球市值三甲之一，苹果IPHONE贡献功不可没。自从2007年发布IPHONE以来，苹果股价已经上涨了两倍，该的产品目前也已经成为苹果最大的收入来源。数字100市场研究公司一项针对白领人士的在线调查表明，用户体验是IPHONE成功的关键。数据显示，46.60%的受访者购买IPHONE手机，主要看重其丰富的应用程度以及可选配件的新鲜感受。

    在“快鱼吃慢鱼”的互联网时代，创新是企业获取市场地位最成功的法宝之一。目前大部分的IT厂商日常的创新工作主要都集中在产品创新中，硬件层面，以三星、索尼、诺基亚为代表。软件企业和互联网企业创新的先行者非微软和谷歌莫属。而基于用户体验在产品创新中已经成为一个独立的分支，发挥着越来越重要的作用。苹果是这类企业的成功代表。

    相比对手，苹果更关注用户的感受，其简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的应用、时尚的外观等等，形成了独有的用户体验。所以IPHONE更加广泛地被用户所接受和欢迎，甚至是感激。基于体验创新所形成的品牌号召力对用户的印象是最深刻的。IPHONE以它充满想象力的各种特色应用，牢牢地粘住了客户。数字100的调查结果显示，IPHONE用户最常使用的功能为听音乐达到66.9%，而浏览网页，看书，即时通信，收发邮件，玩游戏等的比例都超过了40%。同时，IPHONE将一些实物工具虚拟化，如指南针、水平仪、心率记录仪代替一种现实工具并给予了消费者更好的体验。

    数字100的分析师认为，全球各地消费者排队抢购IPHONE，一次次心甘情愿从口袋里掏钱买苹果的各种小程序，是因为苹果给予了消费者新鲜的，独特的体验。在一定程度上，IPHONE已经抽象为一种符号，被人们视为流行文化与活力的标签。

    不过IPHNOE也并非无懈可击，除了“天线门”、“闹钟门”，高价格、机身“太娇气”也广受消费者诟病。业内人士透露，IPHNOE的全部配件成本仅为188美元，约合1200多元人民币。而IPHONE目前的最低配置机型的零售价都超过了432美金，足见其利润丰厚。调查数据显示，在不购买IPHONE的原因中，38，1%的中国受访者选择了价格高，居于第一位。在科技博客Ifixyouri的一项手机应用测试中，IPHNOE从1米高的地方跌落地面后，屏幕破碎，无法开机。很显然，在耐用性方面，时尚前卫的苹果不如中庸但“皮实”的诺基亚。不过这些都难挡苹果的诱惑。

    “有时候企业营销失利，不是因为产品不好、价格太高、渠道不畅/、促销不够，恰恰是忽略了消费者的态度与感受。而互联网技术的发展给了我们跨越障碍的机会。”有专家认为，虽然互联网的本质依然是工具与载体，但是互联网的虚拟社会，可以折射现实社会的镜像。在新产品研发时，借助SNS模式的在线调研社区，能够真实反映消费者的感受，在提升客户体验的同时，创造卓越的产品。

    “苹果公司的成功案例告诉我们今后不能只关注带宽增加了多少，而是要看我们给用户带来了哪些有价值的应用。”工信部副部长奚国华在2010年度中国通信学会科学技术奖颁奖大会上如是说。