精工爱普生集团发布SE15企业发展战略

    2010年，精工爱普生集团发布SE15企业发展愿景及发展战略，规划确定了爱普生中长期的发展方向，并明确了为实现这些目标而采取的举措。爱普生的目标是把“省、小、精”技术发挥到极致，并以其作为核心优势，为客户提供不可或缺的产品及服务，形成“强大的业务体系”。

    为了实现SE15企业发展愿景的目标并形成“强大的业务体系”，在中期发展规划中，爱普生将调整业务结构，建立一种实现盈利的、超越其传统经营框架束缚的新型业务模式，并迅速地将人力资源及其它管理资源转向能发挥优势的领域，即增长型业务及战略性业务。 在 SE15 当中，爱普生还提到了如何针对包括中国在内的新兴市场进一步拓展市场份额的相关规划。

打造新型业务模式，发展增长型业务及战略性业务

    在爱普生SE15企业发展愿景及发展战略中，有一个关键词——新兴市场。中国作为全球重要的新兴市场，自然成为爱普生发展增长型业务及战略性业务的关键。“销售方式从产品端转向客户端，我们必须了解客户的需求和期待，向他们提供更好的解决方案。”爱普生（中国）有限公司董事长兼总经理小池清文说。在他看来，在竞争激烈的打印机和投影机市场中，许多商业客户都愿意为提升其产品和服务的价值而支付费用，爱普生的员工应该更接近客户，了解客户的工作流程和价值链，向他们提供更好的产品和服务。这不同于爱普生过去以销售代理为主导的模式。小池清文希望，通过上述改善流程的努力，能为爱普生（中国）业绩的提升注入强心剂。

    这种转变，是精工爱普生集团“SE15 长期规划”的重要部分。爱普生不仅力求通过技术创新提升产品竞争力，而且还努力通过销售模式的变革，在新兴市场为客户提供更高价值的产品和服务解决方案。小池清文指出，通过“商业模式和内部流程的改善来提升竞争力”并不易，因为每个客户都有其独特的需求，但在他看来，这种竞争能力可以帮助爱普生（中国）稳定客户资源并扩大市场份额。

    以客户价值为目标的基础上，爱普生（中国）通过内部变革，摸索出一套新的内部流程：让员工直接去面对客户了解客户，立足于中国客户的价值，及时反馈客户需求，从而促使总部快速适时推出针对中国的产品。这样一个良性循环需要全新的内部流程再造，而中国作为最重要的新兴市场，成熟的内部流程一旦确立，则意味着它将成为爱普生在全球新兴市场的先行者。这套全新的流程甚至可以复制到东欧、南美等其他新兴市场。

    SE15企业发展愿景及发展战略，进一步确立并强化爱普生的优势和核心技术，体现在三大领域的产品上：打印机、投影机和电子元器件相关领域。爱普生的产品，尤其是打印机和投影机产品，在中国受到用户的广泛欢迎，其差异化的竞争优势，主要源于爱普生的核心技术。公司以核心技术为出发点，不断地拓展产品线。比如，爱普生喷墨打印机采用微压电技术，这是喷墨打印领域非常独特的技术，对于墨水及介质的要求基本上没有任何限制，具有很强的竞争力。此外，在投影机领域，爱普生拥有独自开发的 3LCD 技术，其优势在于高画质。在此优势技术的基础上，爱普生不断延伸自己的产品线。

    在2010年，爱普生（中国）一口气推出了30款投影机新品，并且在技术创新方面也做了许多努力。最受关注的是反射式液晶技术(RHTPS)，液晶板的响应速度更快、开口率更高，使投影画面更加的细腻。在打印机产品方面，为更好的满足企业用户办公打印的需求，爱普生（中国）在秉承ME OFFICE产品给客户提供的高速、优质、低成本的打印体验基础上，研发出更为高效智能的T打印引擎技术，并将其应用到最新推出的商务喷墨一体机新品上。

定制化解决方案，为行业客户创造价值

    近年来，中国政府实施了适度宽松的货币政策和财政政策，这给打印机、投影机等在内的影像输入输出市场带来了良好的发展机遇。2010年，爱普生（中国）以持续为客户创造价值为目标，加大对行业产品和应用的研究，针对其产品应用广泛的行业，如金融、电子政务、教育、医疗、印刷、餐饮连锁、零售连锁等，深入客户现场了解客户需要，定制了一系列适合行业的应用解决方案，为客户降低成本和提升盈利做出贡献。

    今年10月，爱普生（中国）有限公司行业应用方案体验中心隆重揭幕，该中心是爱普生首家针对行业客户的体验中心。活动当日，爱普生重点展示了医疗行业应用方案，并在现场进行方案的互动体验，以此揭开了打造行业应用体验活动的序幕。爱普生的行业用户体验活动将在医疗、金融、教育、印刷、影像、餐饮、零售连锁以及电子政务等八大行业领域陆续开展，总历时三个月。爱普生行业应用方案体验中心秉承爱普生公司“客户至上”的理念，将通过全新的展馆、全新的体验方式，为行业客户提供更全方位的服务。

    爱普生国内首家行业应用体验中心的成立充分表明了爱普生对于行业市场的重视。爱普生行业应用方案体验中心不仅沿续了爱普生4S中心集Show（展示）、Solution（方案）、Sale（销售）、Service（服务）四大功能于一体的创新服务理念。同时，爱普生行业应用方案体验中心更加关注行业应用的深度推广，更加重视全方位提升行业客户的产品体验，并可为行业客户及中小企业量身定制爱普生全线产品的解决方案。

    爱普生作为最早将投影机引入中国教育市场的企业，十几年来，一直通过技术创新引领着教育投影行业的新趋势，将其最新研发的尖端技术应用到全线产品中以满足各类用户的需要。尤其是为中国教育行业度身定制的系列投影与打印产品，爱普生均是以独到的技术和解决方案取胜，力压各路竞争对手稳居冠军宝座。2010年爱普生推出的交互式投影机EB-450Wi和EB-460i，在短焦技术之外，其交互功能更是革命性的颠覆了传统投影机在教学中的应用。这一解决方案无需使用昂贵的交互式电子白板，只需将电脑与投影机连接，再通过一支专用的电子书写笔，即可在任何质地的投影画面上编辑，轻松实现交互式投影教学，还能连接打印机将板书直接输出留存，并通过教学录播系统将课程视频刻录下来，供网上播放或课后温习观看。这一全程解决方案不仅从本质上提高了教学效果和质量，而且极大的节省了采购成本乃至整体拥有成本。

    今年9月，第十八届中国国际金融(银行)技术暨设备展览会在北京展览馆正式开幕。本届金融展上，爱普生（中国）以“绿色科技服务金融”为主题，携针式打印机、商务喷墨打印机、商务喷墨一体机、投影机和高速扫描仪等产品高调亮相，充分满足金融行业打印输出、信息采集、商务显示等多种需求，体现了爱普生公司对金融行业的深入了解及雄厚实力。爱普生为金融行业提供了针对银行窗口现金、非现金、普通存取、投资理财产品存折及单据针式打印需求的解决方案。爱普生作为针打缔造者，自进入中国以来累积销量1000万台，连续多年蝉联销售冠军，其稳定耐用、人性化便捷的特点得到用户广泛认可。专为金融用户量身定制的PLQ-20K存折打印机，凭借超强的稳定性、超高的打印速度以及人性化设计等多方面优势，就可全方位满足金融窗口服务的需求，已经在很多金融用户中应用。

    在医疗、电子政务、印刷等行业，爱普生（中国）也推出了相应的解决方案和服务创新。其中，爱普生Disc Producer PP-100光盘印刷刻录机通过与先进医疗设备如多层CT或MRI的顺畅协作，在地方医疗设施、护理设施和其它相关设施间的协调上发挥了支撑作用。值得一提的是，与激光打印机相比，在医院使用喷墨打印机不会产生粉尘和臭氧排放的污染，能够为医护人员和患者提供一个健康环保的环境。不仅仅是要更快更好，还要更绿色环保，这些诉求，正与爱普生SE15中长期规划相一致。应对数码影像行业的快速发展，客户个性化需求的趋势日益凸显，爱普生推出全新的“明星计划”，为大型图文、印刷、影像行业用户提供量身定制的解决方案和专人贴身的服务体系。

    回首2010年，爱普生（中国）在SE15企业发展愿景及发展战略的指导下，围绕核心技术，不断进行产品创新。同时，转变传统的销售方式，围绕“为客户创造价值”的理念，通过服务体系的创新，打造定制化解决方案，满足行业用户个性化的需求，并从战略的高度帮助行业客户实现办公设备精细化管理、节约客户经营成本，并藉此成为客户不可或缺的合作伙伴。