售后服务给力 创维高端彩电走俏市场

    春节旺季，彩电行业整体迎来了销售高潮，随着国内外主流彩电企业陆续推出3D电视，3D电视成为本轮彩电旺季的市场最大亮点。记者在走访市场过程中发现，创维E92凭借世界创新两项跨时代技术：“智能3D引擎”和“不闪的3D”，成为各大卖场春节期间最耀眼的新星。

    据创维集团相关负责人介绍，为配合3D电视成功导入市场，创维于去年便展开了精心布局，在售后服务方面给予了全方位的保障。在重磅推出了九大系列酷开智能3D电视之前，创维便针对电视产品的日益高端化，果断的进行服务转型，整合各种资源，为消费者打造多渠道、全天候的服务平台，积极探索服务营销新模式。

    一方面，在现有售后服务体系的基础上，创维不断拓展用户沟通渠道：斥资千万打造彩电业最大呼叫中心，日均接入能力达到3万多条；在业内创新“短信平台”及用户回访等交互式服务功能；服务官方网站www.95105555.cn改版升级，增强网络互动功能；开设机场高端产品体验店等等。另一方面，内容加强流程管理，针对顾客回访管理、投诉管理等工作，优化相应的工作流程，对于每一条用户投诉，都有投诉处理专员负责跟踪处理。而用户满意度，则作为工作绩效的重要考评指标被纳入了绩效考评体系。除此之外，还通过制订派单、回单等闭环工作流程，加强服务过程管控等多种举措不断提升用户满意水平。

    近日，创维在信息产业部主办的“中国电子用户满意评选”活动中荣获“2010年度中国电子信息用户满意企业”称号。电视行业是我国市场化程度最高、竞争最激烈的行业之一，创维能够在诸强中脱颖而出，殊为不易。这也从另一个角度证明目前创维正在推动的服务转型工作取得了巨大的成功。