牵一发动全身 7大笔记本厂商集体召回

    泡泡网笔记本频道2月13日 Intel于今年1月6日在美国CES上发布了惊世骇俗的Sandy Bridge处理器和配合该处理器的芯片组——P67和H67。Sandy Bridge处理器在性能上相比上一代Lynnfield和Clarkdale处理器有了很大提升，而P67和H67芯片组相比上一代的P55和H55芯片组也加入了对原生SATA 6Gbps的支持。

    转眼来到一个月后，农历新年将至。正当我们仍然沉浸在Sandy Bridge处理器和6系列芯片组所带来的强大性能之中的时候，Intel突然宣布旗下代号为“Cougar Point”的芯片由于存在设计缺陷，目前已停止出货。

    Cougar Point是啥？它就是Sandy Bridge处理器坚强的后盾——6系列芯片组的开发代号，也就是说由于涉及上的缺陷，承载Sandy Bridge处理器这辆高性能跑车的高速公路已经崩塌，再快的车也无法跑得起来。这一崩可不要紧，已基本将产品推广中心全面转向SNB和6系列产品的主板厂商和笔记本厂商被晃了个措手不及。万幸的是Intel也立即亡羊补牢，快速拿出了大把银子和解决方案。

    如果以媒体的角度来看待这个问题，其实整机用户（包括笔记本、台式机以及一体机用户）相对与DIY用户来讲受到的影响要更大一些，毕竟DIY用户只要按照主板厂商所提出的解决方案将主板进行相应的更换即可完成服务，而整机用户所使用的产品在设计上相对DIY产品要复杂一些，而且还有可能面临动手能力以及是否可以更换等问题。同时，整机厂商在制定解决方案时相比板卡厂商也要考虑的更多。

    前几天本站已经向大家报道了各个主板厂商停止销售6系列主板以及为开始为用户更换产品的声明，那么同样受到本次“缺陷”事件影响的各笔记本厂商有怎样的对策？

    在了解各厂商的解决方案之前，我们先来回顾一下这次Intel 6系列芯片组上到底出了什么问题。

    作为PC产业幕后的最大赢家，Intel在处理器、芯片组移动互联网等多个涉及的领域拥有对产业链隐性的统治权。它可以通过技术的影响，决定PC厂商的起落沉浮。然而这个与我们共创明天的Intel，在最新发布的6系列芯片组的设计上突然犯了一个失误，由此引发了整个行业的蝴蝶效应。

    Intel居然出现设计失误，将会带来多大的问题呢？是否是致命？

晶体管设计失误导致SATA控制器出错

    这次出问题的是SATA控制器内部的晶体管，正是由于这个晶体管的问题，会导致控制器出错。也许很多用户对于这些英文技术单词无法理解。通俗的说，连接电脑的存储设备（硬盘、光驱）连接接口有可能会出现性能大幅下降及装置失灵情况。一台电脑的存储设备有可能出问题，相信这是一个令人头疼的事儿。

Intel官网黄色标示处

    SATA端口则有SATA0-5共六个。其中第一个控制器具备两个端口（SATA0/1），可支持SATA 6.0/3.0/1.5Gbps传输规格；而另外一个控制器则具备四个端口（SATA2-5）,可支持SATA 3.0/1.5Gbps传输规格。而出问题的控制器是具备4个输出端口的第二个。也就是说，SATA0/1两个SATA 6.0Gbps端口是没有问题的，对于部分只装用单硬盘+单光驱的系统来说，影响不太大。

Intel的态度——公开承认问题存在

    美国当地时间1月31日，Intel公开承认新一代Sandy Bridge平台所配搭的6系列PCH芯片出现设计失误需作出芯片线路改良，代号为“Cougar Point”的芯片组在特定情况下可能因错误迟延而被降速，导致SATA设备出现效能大幅下降及装置失灵情况，Intel发现问题后已实时停止出货、修改芯片线路，并且开始生产全新版本的6系列PCH芯片。

Intel关于本次事件的技术详解

Intel营收芯片设计失误有可能减少约3亿元

    受到芯片设计失误影响，Intel预期2011年第一季将因此减少约3亿元营收，而支持OEM进行更换芯片及新芯片组生产成本则需要花费7亿元，由于此批6系列PCH是2010年第四季出货，因此公司将会把部份损失计算于第四季会计损失内，令Intel第四季毛利由67.5%下降至63.5%，部份损失将会计算入2011年第一季中，主要为新芯片生产及为OEM进行更换成本，令第一季预期毛利率下降2%，全年毛利率则调低1%。

    英特尔6系列芯片组的设计瑕疵问题，让广大用户的注意力，又转移到了英特尔那个对环境要求最苛刻的无菌实验室和最复杂的半导体制作工艺生产出来的产品上。

    这次自上而下的产业链地震，厂商、经销商、乃至于对行业都会带来什么样的影响呢？

    此次出现问题的主板芯片组涵盖所有Couger Point系列产品，包括P67、H67以及其他各款移动、商用型号。Intel官方描述的问题存在于SATA控制器模块，“在一些情况下，SATA接口可能随时间推移出现降级状况，影响硬盘、DVD光驱等SATA设备的性能”。

    在随后专门召开的电话会议上，Intel进一步解释称，此电路设计问题存在于6系列芯片组提供的4个SATA 3Gbps接口上，具体是该接口电路PLL时钟树中的一颗晶体管。该晶体管只需非常低的电压即可开关，但Intel在设计中为其施加了过高的电压，导致漏电流偏高。随着时间的推移，漏电流可能越来越高，最终导致接口彻底故障。

    从用户角度来看，该问题的表现是随着使用时间的延长，主板4个SATA 3Gbps接口出现bit错误的几率可能越来越高，直至设备完全无法连接。

来自electronicdesign网站的图解，很清晰的指出了问题在那里

    值得注意的是，6系列芯片组首次加入的两个SATA 6Gbps接口不存在此问题。因此，如果笔记本设计中仅使用了两个SATA 6Gbps接口（SATA 0/1），则完全不会受到此次问题的影响。DIY用户为了避免问题发生，也可以尽量将SATA设备连接在两个SATA 6Gbps接口，或是第三方芯片提供的SATA接口上。

    Intel表示，在出货了超过10万颗6系列芯片组后，公司就开始接到了有关芯片组SATA接口故障的报告。直到上周初，Intel终于在实验室中成功重现了这一问题，并随后经过几天的研究确认了问题的所在，拿出了解决方案。最终在当地时间周日晚，Intel作出决定，暂停所有6系列芯片组出货，并公开宣布此事件。

    由于该问题属于芯片电路设计层面，无法通过驱动、软件进行修正，Intel将在芯片制造的光掩膜阶段，替换其中的一层金属层掩膜予以解决。实际上，由于出现问题的晶体管属于继承旧产品设计的非必要电路，Intel所需要做的只是在电路中彻底禁用这一颗晶体管而已。并且，问题电路是在Intel设计后期更新的B步进中才引进的，去年年中提供测试的产品反而没有问题。

    更新设计后重新制造的新版6系列芯片组将于2月底开始出货，4月恢复到正常量产产量。未来新产品如Z68芯片组的发布计划不会受到此次事件影响，仍然预计在今年二季度发布。

    对于已经售出的6系列芯片组产品，Intel表示将和OEM伙伴合作，接收退回的产品，并计划负担所有受影响芯片组产品进行修正或更换的开销。而用户也不需要过于紧张，其手中的6系列芯片组系统仍然可以放心正常使用，耐心等待厂商的更换、维修方案出炉。因为虽然已经确认问题存在，但实际上在用户正常使用的状况下，3年间出现SATA接口故障的几率只有5%左右。

    在交代完了前情背景之后，我们就来看看各笔记本厂商对于Intel此次“出包”都给出了怎样的解决方案吧。

    截止到2月12日18时，我们搜集到了六家笔记本厂商给出的解决方案以及网友实际对于退货行为的反馈，相信对于想要购买或者已经购买了SNB平台的朋友们将会是很好的示范。

    首先我们来看看联想。

    联想于近日在官网发布名为“联想关于客户解决英特尔6系列芯片组问题的公告”的公告，公告全文如下：

    “继英特尔宣布：确认在其最近发布的支持芯片——英特尔6系列中存在设计问题之后，联想决定推出一项专门的服务方案：一旦相关的零部件到货，立即为那些购买了受影响电脑的客户免费更换系统主板。有关此项特别服务计划的详情，将在未来15天内发布于联想的支持页面上。请到http://support.lenovo.com.cn/查看更多公告信息。

    联想向它的客户保证：使用其装有英特尔6系列芯片组的Idea品牌电脑是安全的，而且用户的数据将不会受到该问题的威胁。联想还请它的客户放心：这些英特尔系统主板出故障的概率非常低——估计三年内的故障率不会超过百分之五；这一故障率并不高于行业的平均水平。因此，联想的大多数客户将继续使用载有英特尔6系列芯片组的新电脑，并不会出现发生故障的迹象。

    可能受到该问题影响的联想电脑，或许包括最新一代的ideapad笔记本和ideacentre台式机，相关型号如下：

    ideapad 笔记本 - Y460P、Y560P、Z570、G470、G570、V370、V470、V570、B470、B570

    ideacentre 台式机 - K330、K330A、B520

    上述型号中，我们已在全球范围内销售了为数不多的载有问题芯片的电脑。但从2011年2月1日开始，联想已经停止销售所有载有英特尔6系列芯片组的产品。

    联想正与英特尔共同研究技术细节问题，并将在适当的时候公布进一步消息。与此同时，我们向客户保证，联想是其产品的坚强后盾，我们将尽一切努力维持我们的客户满意度。如果哪位客户不满意这项更换主板的方案，我们将与客户一起寻求其他替代的补救措施，包括可能的全额退款。”

    联想笔记本、台式机解决方案：免费为用户更换主板，如仍不满意有可能全额退款。

    Acer方面于本月4日在官方网站发表了名为“Acer宏碁将全力支持帮助用户 面对英特尔6系列芯片组带来的问题 ”的声明，声明如下：

    “继英特尔官方日前宣布的关于英特尔6系列芯片组的问题之后，根据Acer宏碁个人电脑一直以来对产品质量的要求，Acer宏碁已紧急停止了含有潜在问题芯片组产品的出货和销售，并为此制定了专门的服务方案，确保用户能以最简便的方式解决可能遇到的问题。

    英特尔指出，6系列芯片组带来的潜在问题与部分SATA连接口有关，随着使用时间的增加，可能会出现连接性能下降或不稳定等问题。基于Acer宏碁产品的相关设计，此6系列芯片组带来的潜在问题仅影响到个别型号个人电脑的光驱连接，导致的结果是，个别用户在长期使用光驱后，可能会发现光驱连接性能下降或不稳定。Acer宏碁个人电脑安全是有保障的，正常使用情况下用户的系统和数据都不会被影响，用户可以放心使用。目前全球范围内已经销售为数不多可能受到影响的Acer宏碁个人电脑，型号为：Aspire 4750、4750G、 5750G、7750G、5950G、8950G。

    为了保障用户的权益，消除用户可能存在的疑虑，Acer宏碁提供以下的服务方案：对于已经购买了含有潜在问题芯片组的Acer宏碁电脑的用户，一旦Acer宏碁从英特尔收到相关的零部件之后，可以立即享受免费更换系统主板的服务，而且该主板的保修服务期限将在更换后重新计算。或者，用户可与Acer宏碁经销商或专卖店联系，享受退换相关产品的服务。具体处理办法，用户可以拨打专用的全国服务热线400-770-2002咨询。

    Acer宏碁一直以来以能提供给用户材料及工艺上无缺陷的产品为荣，为此，Acer宏碁正在设立一个专门的独立网页，用户将能够从该网页中找到他们的产品是否会受这个问题的影响。在网页成立之前，用户也可以到英特尔官方网页，依照具体的指示，以确定他们的个人电脑是否受到影响。此网页位于：
http://www.intel.com/consumer/products/processors/chipset.htm?iid=en_US_01_chipset+gg_headline。

    Acer宏碁对此次6系列芯片组给用户造成的不便深表歉意，感谢广大用户长期的信赖和支持！”

    Acer提供解决方案：免费更换主板、退换产品并重置质保时间。

    华硕方面应该算是这次事件当中反应最迅速的厂商，在2月1日就发表了声明——“华硕电脑回应英特尔Sandy Bridge设计瑕疵，坚持服务品质，为消费者提供完备解决方案”，内容如下：

    “英特尔公司于1/31宣布发现Intel® 6系列芯片组(号为Cougar Point)设计上的瑕疵。使用Sandy Bridge的相关产品已经由Intel宣布马上停止出货，并进行更换芯片组的制造。Intel表示，这个设计瑕疵只会影响某些特定的芯片组，并不会影响英特尔全新第2代Core?(酷睿?)处理器如i5、i7系列产品。

    华硕电脑一直秉持精彩创新，完美品质的企业精神，以完备的服务体系保障全球的华硕用户的使用权益。为了提供完整的保修服务，并保证每一件华硕产品，在任何时刻都能为用户提供非常好的的使用体验，华硕将立即采取以下行动：无条件退换所有受到影响的华硕产品；停止所有涉及Sandy Bridge设计缺陷的华硕产品的出货，包含经销商和零售渠道。对于受到此次事件影响的用户，华硕向您表示诚挚的歉意，并将以最快的速度提供解决方案。藉此华硕也向消费者保证，在任何时刻、任何产品类别，华硕都会提供具有完整保障以及稳定品质的产品和服务。

    请访问http://www.asus.com.cn/News.aspx?N_ID=TpThXzgWSzXYnXzU 以获取更详细的保修和服务热线信息。华硕欢迎您的任何相关疑问，并将持续提供后续更新信息

    华硕笔记本电脑以及台式机电脑，皆已涵盖于完整的保修服务之中，将提供消费者退换货选择。

    关于华硕主板产品，华硕公司已与英特尔公司进行确认，此次P67/H67 (Cougar Point)设计瑕疵并没有影响SATA 0和SATA 1这两个SATA 6Gb/s连接端口，并且多款华硕主板通过第三方芯片组支持额外的SATA 3Gb/s、SATA 6Gb/s的规格，这些SATA连接端口不会受到影响。尽管如此，为消除消费者的疑虑，华硕仍然会对所有相关产品提供退换货服务，且该主板产品的保修服务期限，都将在更换后重新起算。

    华硕已积极联系经销商、代理商、零售渠道，就后续处理事宜进行协商。华硕将于官方网站持续更新受影响产品的相关讯息。

    对于因此为用户造成的不便，华硕再次致以最诚挚的歉意。感谢您长久以来的信任和支持！

    华硕电脑敬上”

    受影响笔记本机型：G73SW、N43SL、N43SN、N53SN、N53SV、N73SV

    受影响台式机机型：CG8350、CM6650

    受影响准系统机型：V7-P8H67E、V9-P8H67E

    华硕提供解决方案：无条件退换受影响产品

    东芝方面与本月7日在亚洲区发表了召回声明，目前中文官方网站上还没有消息发布：

    大致译文如下：

   “2011年1月31日英特尔宣布了英特尔6系列芯片组的设计问题。

    这项设计问题影响到了东芝笔记本在2011年1月9日以后的数量有限的型号。

    以下是唯一东芝受此问题影响的机型：

    Satellite A665：PSAW9L-00T005，PSAW9L-00T006，PSAW9L-01N005，PSAW9L-01N00R

    Satellite M645：PSMPPL-004003，PSMPPL-007007，PSMPPL-00C005，PSMPPL-00D003，PSMPPL-00D004

    东芝Qosmio X500：PQX34L-01600Y，PQX34L-0160H

    英特尔公司已经宣布，在一些情况下，串行ATA（SATA）的芯片组内的端口可能随着时间的推移会影响如硬盘驱动器和DVD-驱动器的性能或SATA连接设备的功能。

    此时，请您在2011年3月31日前将产品产品的返于购买地点，该产品只接受退款。同时您应该备份您的数据，并删除，然后清理该产品中的任何机密以及个人信息。

    谢谢选择东芝”

    东芝提供解决方案：只退不换（中国区解决方案尚未提出）

    微星于本月3日在台湾官网上发表了关于“英特尔Sandy Bridge芯片组的设计缺陷的重要通知”的声明，内容如下：

    “英特尔公司于近日公布Intel® 6系列芯片组的设计瑕疵，在某些情况下，芯片组中的Serial-ATA (简称SATA)可能会产生问题，因而影响该接口装置的效能或功能。微星科技坚持提供客户最优异的产品与服务，针对Intel 6系列芯片组的瑕疵问题，我们已正着手调查售影响的产品型号，同时立即停止出货予经销商和零售商。为保障消费权益，我们也在第一时间要求经销商在问题尚未解决前，暂停将Intel 6系列芯片组的微星产品销售给消费者。

    暂停销售Intel 6系列产品：微星科技已于1月31日开始向全球代理商经销商和零售商联系，通知暂停销售Intel 6系列的微星产品。但无论您是何时购得有设计虾疵的Intel 6系列微星产品，您都无需担心，微星将会提供完整的售后服务，台湾地区由于时逢新年期间，相关讯息将可能延至农历年后作进一步的说明，客户可查看后文‘客户服务’。

    受影响的MSI笔记本电脑：GT680R

    微星科技坚持提供最好的产品，并且希望带给使用者可靠的及优异的使用经验，因此针对Intel 6系列的虾疵问题，我们提供后续退换货服务的处理方式：

    英特尔解决芯片组设计问题后，微星将免费更换相关产品。为保障消费者权益，换货一律以同级或更高等级产品替代，新产品预计最快四月即可面市并完成换货，当然，后续的保固与售后服务将以换货后日起起算，详细的细节我们将于二月底前公布退换货处理流程。

    微星提供解决方案：免费更换同级或更高级产品

    目前戴尔大陆地区官网还没有提供任何有关更换和退货的消息放出，不过一篇名为“Intel Chipset Issue”的博客倒是早在本月2日就已经在戴尔官方博客上Direct2Dell上放了出来。

    内容就不累述了，文中所述受影响机型为：

    XPS 8300 desktop
    Vostro 460 desktop
    Alienware Aurora R.3 desktop
    Alienware M17x R.3 notebook 

    而戴尔方面所提供的解决方法如下：

    客户可以取消或者更改订单；

    继续下单，但是需等待更新的配件到货后才能完成订单；

    对于已经收到机器的用户，客户可以选择退货或者等更新的配件到货后，Dell将安排免费的上门更换服务。

    戴尔提供解决方法：退货或免费上门更换服务。

　　据国外媒体报道，三星电子于本月初宣布，由于英特尔代号为“Cougar Point”的芯片组存在设计缺陷，该公司将向已经购买采用该芯片组的个人电脑用户提供退货服务。

三星 9 Series笔记本(图片来源：互联网) 

　　三星电子发言人表示，该公司将向6款在韩国出售的PC，以及一款在美国出售的PC提供退货服务。该发言人称，自上月开始销售这些产品以来，三星电子在市场中一共出售了大约2000台至3000台采用Sandy Bridge处理器的PC。

    同时由于此次事件，三星搭载Sandy Bridge处理器的9系列笔记本在上市日期方面不排除有推迟的可能性。

　　其他厂商

　　NEC发言人Akiko Shikimori表示，该公司可能会推迟发布4款新PC。富士通发言人Masato Nagata则称，该公司正在对此事进行调查。而惠普和索尼两家大厂方面并没有对此次Intel 6系列芯片组事件做较明确的解释。

    同时我们从IT168本友会论坛上了解到，很多预定或已经购买到搭载Sandy Bridge处理器和6系列芯片组笔记本产品的网友已经通过官方渠道取消订单或成功退货。

来自IT168本友会论坛的消息汇总

论坛网友退货实例

总结评论：如果犯错的不是Intel……

    从我们刚刚为大家总结的各厂商反应来看，众厂商和Intel确实是在全面积极的面对消费者，除了反应速度上的差别之外，基本都提供了更换主板或退还产品的服务。正所谓“态度决定一切”，这样积极的结果不仅是我们，也是广大笔记本、整机消费者希望看到的。

    但我们反过来想，如果这次出现纰漏的不是芯片级厂商，而只是某品牌的某型号或某系列产品出现设计失误，那响应速度和解决方案的提出会如此的迅速么？会不会又出现之前某“显卡门”事件的再发生？或像“x田汽车全球范围召回中国地区除外”这样的事情出现？

    当然了，我们并不是为了批判而批判，毕竟在处理器和芯片组这种设计相对严谨的产品出现瑕疵这种事情是小概率事件，但如果是厂商级别而非芯片级别的召回事件发生，也许反应速度和各种解决方案的提出就不会有这次Intel这么给力了吧……毕竟拿7亿美元出来做危机公关的事情不是任何一家厂商都有能力做到的。

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