满意度下降，亚马逊EBay面临成长烦恼

　　据外电报道，美国商业调查公司ASCI是一家专职调查消费者满意度的研究机构，前不久它与美国密歇根州商学院合作，对著名的电子商务网站亚马逊（Amazon.com）与EBay进行了调查，结果发现这两家网站的满意度指数都有所下降，亚马逊从去年的88下降至84，而EBay从84下降至80。

　　但是就ASCI对所有电子商务网站的调查而言，包括零售网站，拍卖网站，中介网站和旅游网站，发现美国消费者满意度指数都有所下降，平均而言，从去年的78.6下降至75.9。专家称这是电子商务的“成长的烦恼”。

　　密歇根州商学院教授克拉丝·弗内尔就认为电子商务业将成为自己成功的牺牲品，因为众口难调。具体来说，去年消费者在网上的消费金额为1170亿美元，比2003年的932亿美元上涨了26%，就去年的圣诞节热销季而言，消费金额从2003年同期的183亿上涨至236亿美元，增幅高达28%。拿亚马逊网站来讲，它曾经只卖书与音乐CD，可是现在它已经成了网上百货商店了，衣服、电子产品、珠宝和美食无一不包，产品种类的增多使得销售额增长很快，但是众口难调，要想达到过去那么高的满意度就很困难了。

　　除此之外，亚马逊还面临来自传统零售行业的挑战，因为传统零售行业可以提供更多的客户服务选择，比如传统零售行业也可以建立购物网站，允许用户下订单。电子商务网站与传统零售行业的竞争从网下扩展到网上，这是以前没有过的。EBay也面临同样的问题，既需要增加更多品种来提高销售额，这也给保证较高的消费者满意度带来了压力，EBay以前只是一些个体的买家与卖家在网络上进行交易，现在的业务则已经扩展至允许小企业来销售产品。因此， EBay已经从所谓的在线拍卖网站转型为零售网站，它也将与亚马逊、传统零售商进行竞争，它还要接受其它在线拍卖网站Overstock.com的挑战。

　　在这次调查中还发现，中介网站的用户满意度指数是最低的，大概只有75。而消费者最不满意的原因就是电子商务网站缺乏诚信，缺乏简洁明了的有用信息。