苏宁增兵电子商务全面实行独立化运作

    新春伊始，正是各大企业发布年度战略的高峰期，国内最大的3C家电连锁企业苏宁电器也于2月23日在南京发布了以电子商务发展为重点的2011年整体发展规划。据了解，苏宁电器2011年对苏宁易购实施了大幅度的调整，将其设立为由上市公司控股的独立的运营体系，以公司化方式运作，与实体连锁零售业务平行，并设定了全年销售规模翻两番的目标。为此，苏宁电器还专门抽调原华东二区执行总裁凌国胜就任苏宁易购总经理，并在产品拓展、供应链整合、团队建设、强化服务、丰富体验等方面制定了明确的年度规划。与此同时，苏宁易购以上线一周年庆典为主题的新年第一次大型促销活动也将在本周拉开序幕，为苏宁易购全年的高速发展迎来开门红。

    苏宁新十年启程 电子商务成重头戏

    作为新春以后第一次面向全国的媒体通报会，苏宁电器对此可谓高度重视，苏宁电器副董事长孙为民、总裁金明、副总裁任峻、苏宁易购总经理凌国胜、营销总部执行副总裁王哲等众多高管共同出席。会上苏宁电器副董事长孙为民率先通报了苏宁电器在2011年的各项重点发展规划。

    在连锁发展上，苏宁将继续“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，在确保店面总数行业第一的前提下，从总部到大区进一步整合开发资源，建立全国大开发体系，加快核心区域自建店布局，2011年新开各类门店达到370家，年底店面总数实现1700家，奠定行业远远领先地位，并进一步尝试海外发展。

    在组织结构上，苏宁在市场空间巨大、门店网络相对成熟的华南地区，依托原有的广州大区和深圳大区，拆分设立了汕头大区和中山大区，直属总部管理，这将有助于苏宁电器在成熟区域简化管理幅度，实施进一步地精耕细作，实现华南地区的再次飞跃式发展；同时，苏宁还在人口最大、地级城市最多、市场空间巨大但属于发展期的河南省进行了拆分，设立了郑州大区和平顶山大区，从而实现协同发展、同步开拓，争取在年内全面定鼎中原。由此苏宁电器在中国大陆和香港、日本一共设置了42个地区管理中心。

    在后台建设上，苏宁将进一步加快信息化建设、物流基地建设、售后服务网点建设和人力资源体系的建设。公司计划在2014年前建设完成60个物流基地，今年计划完工4个项目（成都、天津、合肥、无锡），开工和签约各15个项目，同时我们还将在全国枢纽地区建设10个全自动化存储和分拣仓库，提升小件商品的配送覆盖范围和效率。售后服务网点建设将在现有4000家的基础上进一步完善网络布局，重点加强对三四级市场的渗透。

    2011年开始苏宁还将着力打造科技苏宁和智慧苏宁，在企业管理上加强信息应用能力，提升管理效率，强化绩效考核，建立总部共享资源，实现管理智能化转型；在客户服务上也将更加智能化，利用互联网技术针对个人用户、中小企业提供个人消费、家庭消费、企业办公等方面的整体解决方案和长期的服务支持。

    2011年最重要的一项调整是针对苏宁易购的。依托过去一年在苏宁易购上奠定的系统、平台、团队、品牌和供应链基础，苏宁在2011年对苏宁易购进行了全面的组织调整，成立了由上市公司控股的独立的电子商务运营体系，以公司化的方式进行运作，目的在于将苏宁易购打造成为一个真正意义上的互联网企业。苏宁还启用了全球统一域名。建立了独立的采销体系和市场、财务、信息、人力资源、行政等各类配套管理体系，强化人员配置，授予独立的采购权和定价权，实施差异化的营销策略，在共享实体网络服务后台的基础上，实现更加灵活、更有效率、更为科学的并行发展。

    为了更好地推进上述工作的开展，苏宁还调任原华东二区执行总裁凌国胜，就任独立运营后的苏宁易购公司总经理，这也体现了苏宁电器对苏宁易购的绝对重视和高度定位。

    苏宁电器对苏宁易购的定位在于，在未来十年内占据中国电子商务市场的主流地位，打造一个等量齐观的“苏宁”。这种虚拟网络+实体网络立体发展模式将整合资源、提高效率、完善覆盖，是未来苏宁成就世界级企业的重要路径。

    目标全年翻两番 六大规划保驾护航

    经过近一年的发展，去年2月份上线的苏宁易购不断拓宽产品品类，从传统家电、3C类产品，进一步拓展到百货产品、日化用品、图书等品类的综合销售上。依托自主采购优势，苏宁易购不断对自有产品结构进行调整，发展成为综合性的电子商务平台，取得了良好的经营业绩，年销售规模达20亿元，各项指标均呈几何级增长，日流量最高突破1000万，迅速跻身中国家电3C电子商务市场前列。同时苏宁易购还被评为“商务部电子商务示范企业”。

    在通报会上，苏宁电器总裁金明通报了苏宁易购2011年销售规模翻两番的经营目标，同时也对苏宁易购在品类规划、采购供应链、定价策略、客户体验、物流服务、营销推广六个方面的发展规划进行了具体阐述。

    首先，在品类规划上，苏宁易购将着眼于打造大型综合B2C网站，以家电、3C商品为主业，同步进军百货和虚拟商品市场。在传统家电领域，在布局好一二级市场的同时不断向三四级市场渗透；在3C领域，将提升3C商品与关联配件搭载率；在生活类家电领域，将为消费者提供整体厨房解决方案；同时，将大力发展OA办公商品，针对中小企业和家庭用户提供OA办公整体解决方案；在百货领域，苏宁易购将加强消费者行为和需求研究，在准确定位消费者需求的前提下开发标准化商品；在虚拟商品市场，快速拓展应用软件、游戏点卡、机票、充值等增值业务，满足顾客所需。

    其次，在采购供应链上，苏宁易购一方面将继续依托集团规模采购的成本优势，一方面强化自主采购符合市场特点的商品。同时苏宁易购还将依托苏宁与供应商之间的B2B平台，全面提高苏宁易购供应链管理的效率，与供应商之间通过CPFR协同预测补货，进一步降低缺货率和提高库存周转效率。

    第三、在定价体系上，苏宁易购独立运营体系已形成，为适应行业发展需要，苏宁易购也将建立独立的定价体系。具体定价策略将重点考虑电子商务市场特点、合理成本控制下基于长期运营发展的合理盈利需求，以及能够体现对消费者涵盖产品、价格、服务在内的价值。苏宁易购将在同样的商品质量、用户体验和服务等条件下，确保价格具有竞争优势，最终给消费者提供最高价值的购物体验。

    第四、在客户体验上，苏宁易购将着力打造综合的电子商务门户，从丰富商品品类、拓宽服务、提供全面的专业知识、内容资讯以及建立易购社区等各个方面完善网站的功能和增值服务。譬如商品拓展上增加软件、电子书籍、影音、游戏等内容性产品；服务上拓展方便个人生活、出行的话费充值、酒店机票预订等增值服务；针对大客户或VIP客户提供专业、个性化的整体办公解决方案、集成解决方案和管理外包服务；在家电专业知识上建立家电专业知识库，方便消费者查询家电专业知识，同时提供各类资讯，为消费者提供使用心得、评测对比，为购买提供决策依据。在丰富资讯的基础上，苏宁易购将更多内容服务，如电影点播、音乐下载等；在社区方面，苏宁将依托线上线下4000万会员，通过WEB 2.0、微博等技术手段，建立起苏宁会员的网上社区，方便网民交流。上述措施一方面能为定位于综合电子商务门户的苏宁易购创造更多增值项目，另一方面也能大幅度提高易购客户的黏着度。

    同时，随着电信运营商和互联网服务商对3G的不断扩展，苏宁易购还将充分利用与广大供应商的战略合作关系，将苏宁易购植入到智能手机、电脑、智能电视等多媒体终端。

    第五、在物流服务上，苏宁易购将建立由93个大家电中心仓、10个自动化、高效率的小件商品自动化仓库和1000个依托区域核心门店、物流基地的自建快递点构成的全国物流配送体系。大家电中心仓将实现同城半日送达；10个自动化仓库采用全球领先的miniload自动化立体存储，语音拣选、RFID、电子标签拣选，自动包装、传输与分拣等技术，结合WMS管理系统实现从订单下达、拣选到客户送达，全程运作的快速、透明、智能监控，也将大幅度提高小件商品的配送速度；1000个转配中心不仅将实现覆盖区域内全品类24小时送货到位，坚持最后一公里自营服务，还可以向顾客提供小件商品自提服务，享受现场提货、现场验机和调试，同时，还可额外享受相应的优惠政策。

    第六、在营销推广上，苏宁易购将在整合互联网各种应用产品的基础上，自建销售推广联盟，发展最广泛的涵盖校园、大中型企业、社区以及四五级市场的各类代理伙伴，创造就业、扩大市场。同时苏宁易购还将深入研究中国互联网版图的商圈分布与客户分布，针对性地建设苏宁易购“网上连锁”，与各类商圈的“版主”以共赢的合作模式，共同挖掘客户潜力。苏宁易购将加强与门户类、搜索类、社区类、专业类等领域优秀网站的探讨与合作，加快苏宁易购“网上连锁”的拓展。

    新帅上任很给力 公布全年施政纲领

    作为苏宁易购新任总经理，之前常年工作在苏宁连锁发展一线的前华东二区执行总裁凌国胜，在通报会上表现出的却是对电子商务市场高度的熟悉和独特的理解。他认为，“虽然电子商务不同于实体连锁，但其核心还是零售，商品、价格和服务三大要素不可能发生变化，苏宁研究电子商务已经十年，也准备了十年，现在苏宁易购来了。”他也充分结合互联网经济的特点和十多年家电零售的经验，根据苏宁易购的规划和方向，提出了苏宁易购今年的发展思路和重点工作。

    在苏宁易购今年的整体发展思路上，凌国胜旗帜鲜明地提出了要将苏宁易购要在2011年彻底融入互联网时代，成为一个真正意义上的互联网公司。同时他又强调，将充分发挥苏宁易购的实体服务平台优势，创造互联网界前所未有的“苏宁速度”，实现注册会员数超过1000万，并最终实现全年销售翻两番，达到80亿的规模，继续保持2010年400%的增长速度。

    凌国胜表示，除了数据上的目标，还将和团队一起将苏宁易购打造成为中国互联网界具有最强大、最完整B2C功能的网站。具体表现在既拥有强大供应链、物流、售后服务能力的后台，又拥有具有商品丰富性、知识广泛性、服务完整性、资讯主动性等特征于一身的，能够为消费者提供良好、完整购物体验的前台，同时又能将前后台无缝对接。

    在具体的运营措施上，苏宁易购将在今年组建总人数6000人的电子商务团队，其中包括业务团队500人、技术开发团队500人、物流团队4000人和呼叫中心1000坐席；实现60万SKU数，其中包括家电5万、3C及配件商品5万，OA办公产品5万、生活电器5万、百货类10万、图书30万、以及部分虚拟商品。此外，苏宁易购团队还将全面推进大家电中心仓、10个小件商品自动化库和1000个转配点的建设工作。

    凌国胜最后还表示，苏宁易购将始终以服务为立足点，坚决抵制销售假货、水货的行为，杜绝虚假承诺，回归零售的本质，一如既往的为消费者提供最优质的产品、最合理的价格和最便捷的服务，并积极致力于建立电子商务行业的规范，营造健康、和谐的电子商务发展环境，为消费者提供更全面、更有责任的服务和体验，推动整个电子商务行业可持续发展。

    苏宁易购大手笔 启动新年首波促销

    俗话说“新官上任三把火”，更何况是苏宁易购整体的大发展开篇。在通报会上，据苏宁易购总经理凌国胜介绍，从2月25日0点至2月28日24点，苏宁易购将推出4天的“上线一周年庆典”活动，结合网络上热门的促销形式“秒杀”、 “特价”、“套餐”、“团购”等形式进行全品类的促销让价，让利消费者。

    此次秒杀活动，苏宁选用了市场上最热门的机型，包括180台4880元的iphone4、60台1999元的索尼微单反相机、10台4999元的夏普52寸液晶电视、10台2999元的西门子对开门冰箱、60台1999元的三星7寸平板手机，以回馈广大网友，低至4折。

    在特价放量活动中，苏宁易购此次拿出来了近10万台的特价机型和热销机型，进行“限量抢购”、“海量特价”促销，包括大家电、手机、数码、电脑、OA办公和百货，诺基亚、佳能、尼康、索尼等品牌都投入了相当大的促销力度，诺基亚手机N8、索尼摄像机550E、尼康单反D90、美菱三门冰箱、ipod touch、佳能相机ALIXUS300HS、佳能打印机、飞利浦电话机，最低折扣为3折。

    大家电套餐，作为苏宁最有优势的大家电品类，本次也举行单场促销，除了享受网站正常的活动优惠外，全场大家电订单满金额就可直降，最高直降高达888元，再加上以旧换新等购物补贴，最高让利高达千元。

    团购活动中，每天七款热门产品，包括包括海尔洗衣机XQS60-ZY1128、西门子冰箱KK22F57TI、三星手机S5750、东芝笔记本L630-01S、诺基亚手机X6、漫步者2.0音箱R1000TC北美版、索尼爱立信手机X10I在内的30多款机型，最高直降499元。同时，还有苏宁易购礼品券首次参与团购让利，200元券满500人即可150元现金购买，这也是苏宁易购即将推出的一系列优惠之一。30多款机型，还有苏宁易购礼品卡首次参与团购让利，这也将是将来苏宁易购推出的一项重点服务之一。

    凌国胜表示，此次投入促销资源3000多万的全品促销活动不单纯是为了庆祝苏宁易购上线的一周年，更重要的原因是经过几年的整合，苏宁易购已经走上了良性健康的发展轨道，可以开始全面发力，也希望更多的网友到今天的苏宁来看一看，关注苏宁、感受变化，分享苏宁易购的成长。