F团首发“放心团购十项基本原则”

    随着“315国际消费者权益保护日”的临近，迅速崛起的网络团购因为行业乱象再次被推向了舆论的焦点。“商家脱逃玩失踪”，“团购到的产品竟然是假货”，“网上标出虚假折扣价”等现象在业内时有发生，团购行业的诚信问题备受关注。

    日前，以“放心团”著称的团购网站F团向全行业倡导“团购网站应该诚信自律，优化服务体系，树立团购行业优质形象”。并且F团还以身作则率先发布了“放心团购十项基本原则”。

    原则一：商品如实描述

    F团承诺所发布的每一款产品皆为真实有效的产品信息，由F团与商家签订的协议作为保证，不虚标价格、折扣和团购数据。

    原则二：对商家进行严格的资质审核

    F团有专门的产品质量鉴定部门，商家需经过F团的严格审核，只有达到F团服务认定标准的产品，我们才会发起团购。

    原则三：72小时无条件退款

    对于每日团购的商品，F团郑重承诺自团购交易结束后72小时内，如用户未进行消费，且保证F券有效，我们将提供无条件退款的服务。

    原则四：先行赔付

    当商家无法兑现团购内容时，用户可以向F团提出赔偿，只要用户的理由是正当而且举证充分，F团将在商家追偿程序之前，为消费者进行赔付。

    原则五：商户召回制度

    当商户在服务过程中，无法按约定提供服务情况达到一定投诉比例时，F团将认定该服务用户满意度无法达到F团品质保证时，F团将启动商户召回程序，保障团购用户权益。

    原则六：在线支付安全保证

    F团提供支付宝、网银、财付通、快钱四种支付方式供用户选择，其提供者皆为国家审核通过的具有专业资质的网上交易平台，并都采用了国际流行的SSL或SET 方式加密，可以保障您的信息不会被任何人窃取。

    原则七：快速高效的售后服务

    用户在F团订购商品如若遇到问题，便可以致电F团400客服中心，我们将由专业的客服人员在第一时间给予消费者满意的答复。

    原则八：消费者永远是对的

    即便是由于用户原因而出现了错误，F团同样会以真诚的态度为您解决问题，我们的信条就是“消费者永远是对的”。

    原则九：诚信自律

    F团会严格执行网站的服务条款，兑现服务承诺，同时自觉接受政府监管和社会监督，切实保障消费者的合法权益，解决消费者的后顾之忧。

    原则十：不断优化服务体系

    随着团购行业的发展，F团会对“放心标准”进行升级，加大资金的投入，不断优化“放心团购”的服务体系。

    对此，F团CEO林宁先生告诉记者，网络团购已经走到了发展的十字路口，整个行业正面临着诚信服务的大考，我们也希望本次发布的“放心团购十项基本原则”能成为团购行业的一个服务标准。把这个“放心接力棒”传递给更多的团购企业，让消费者受益的同时，也能使团购行业健康有序的发展。■