3.15任我行强化正版管理软件服务价值

    2011年3月，任我行软件公司宣布依托全国1000多家授权代理商及服务中心在全国各地开展“管家婆软件3.15服务月”活动。值得关注的一点是，本次活动任我行软件把管家婆软件老用户、潜在用户和非正版本用户都纳入了服务的范畴中，老用户可以享受软件免费“体检”、免费数据修复和软件差价升级等服务，尚未使用管家婆软件的中小企业则可享受信息化免费咨询和软件试用，而“盗版”用户甚至也有机会选择以优惠的价格“转正”。

    任我行软件公司的总经理宁洪对此解释开门见山，任我行意在用完善的服务彰显正版管理软件的服务价值，推动国内中小企业信息化进程。

    在宁洪看来，软件应用的选择权在用户。潜在用户没有选择软件，老用户没有选择升级，非正版用户选择“盗版”，其实都是因为没有真正体验到正版软件服务创造的价值。尽管近年来国内中小企业的信息化意识有很大的提升，很多企业都开始使用软件来管理财务和业务，但对软件的意识目前大多还停留在“产品”层面上，忽视了实施信息化过程中的“服务”——包括信息化咨询、软件实施、培训和后续的服务的价值。与消费类软件相比，管理软件的真正价值却是以客户需求为导向的全面的信息化应用服务。作为国内中小企业管理软件的领导者，任我行有责任对广大中小企业强化软件的服务价值，树立正版软件的消费观念，从而最大限度地保证用户利益。

    “管家婆软件3·15服务月”活动正是基于此目的推出的服务体验活动。其服务体验动之以情，助之以实：老用户享受软件免费“体验”服务、免费数据修复服务，差价升级。针对“盗版”用户，给予理解和包容，让他们认识到使用“盗版”的隐患，并以优惠的价格和完善的服务促进其“转正”。

    2011年，中国迎来了“十二五”开局之年，粗放型经济发展模式的转型势在必然。2010 年12月25日，时任工信部部长的李毅中，在2011年全国工业和信息化工作会议上提出，2011年要重点抓好八个方面的工作。其中“优化产业组织结构，促进中小企业健康发展”和“推进信息化与工业化深度融合，提高信息产业支撑保障能力”被重点提出来。

    从中小企业自身应用角度而言，使用正版软件其实也是一种比较务实的选择。受限于预算、技术门槛和信息化经验等诸多条件，大多数中小企业不像大型企业那样设有专门的CIO。根据任我行对客户调查显示，目前在管家婆软件60多万正版注册用户中，其中约70%的中小企业甚至连“网管”都没有一个。于是，经常出现的现象是，一次偶然的误操作或计算机病毒感染就会导致整个信息系统的崩溃，造成时间和金钱的损失还在其次，业务数据和客户资料的丢失才往往让企业业务陷入停顿状态。在如此薄弱的信息化基础上，仅通过软件产品销售根本无法满足中小企业对信息化的要求，在中小企业实施信息化过程中，围绕管理软件的各种服务尤为重要。与大型企业相比，中小企业在信息化咨询、实施、培训和维护等各个环节更需要专业的信息化服务支持。

    管理软件不是一张光碟、一个授权系列号的概念。用户一旦体验到正版管理软件的服务价值，就自然会做出最有益于自己的选择。

    管理软件的服务价值体现在何处？

    通过“3·15服务月”活动的开展，任我行向用户传达了明确的信息：无论是软件用户，还是软件厂商都必须深刻地认识到：管理软件的价值不仅仅是软件产品本身，管理软件本身即服务。无论是咨询、实施、培训还是后续的数据服务安全、升级、个性化定制、用户社区……等等，管理软件不止是工具，更是一种帮助企业提升管理水平的立体服务。

    而这一系列服务的背后保障是完善的服务体系和专业的服务队伍。在中国中小企业管理软件市场上历经16年的任我行软件，是如何建立自身的服务体系的呢？

    从2003年起，任我行软件就根据自身渠道模式以及用户分布状况建立在各地开始建立“管家婆软件授权技术服务中心”体系。该服务体系包括：建立授权技术服务中心制度、技术服务人员的绩效考核、用户服务规则和收费标准等一系列制度、流程和管理规范。经过多年的努力，任我行公司目前已在国内建立起1000多家服务商合作伙伴关系，几乎覆盖每一个地市。

    用户对管理软件的需求是随着自身的成长而变化的。在任我行软件看来，管理软件服务是动态的服务，用户希望软件供应商能在自己应用的过程中，在自己的企业成长过程中满足自己的不断变化的服务需求。

    管理软件供应商在广大的企业用户中倡导管理软件服务价值，不但扩大了自己的业务，而且对整个行业的健康成长意义深远。

    从微观角度讲，任我行软件通过“有情、有理、有利、有助”的服务，使尚未使用管理软件的中小企业享受到免费信息化咨询和免费试用；老用户享受到免费软件体验和数据修复服务；“盗版”用户享受优惠“转正”和数据导入服务，从而让用户切实感受到正版服务带来的价值，如此也有利于自身在中小企业管理软件领域保持良好的品牌印象和口碑。

    反过来，当越来越多的用户认识和接受了正版软件的服务价值，主动使用正版软件，也会激励越来越多的软件企业推出创新的服务和创新的商业模式，中国软件行业也就有了健康发展的基础，这正与国家“十二五”规划的主基调合拍——“转变经济发展模式，鼓励产业升级和创新”。■