新飞电器 以质量和服务回馈消费者

    近期，中国消费者协会公布了2011年3.15维权活动的年主题为“消费与民生”。

    据中消协秘书长杨红灿介绍，主题的含义主要有三方面，首先，强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径；其次，强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点；第三，强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
 
    3.15前后是继春节促销热潮后的又一个促销黄金期，也是消费者维护自己权益的节日，所有的问题不可能一日解决，持续提供高质量的产品和服务才是企业的长久发展之计。作为国内知名家电品牌的新飞电器，从产品结构等方面作出相应调整，契合消费密切联系民生这一3.15主题。

    调整产品结构  满足消费者需求

    从生产技术、设备、零部件引进到自主研发；从零部件、关键零部件芯片控制生产到整机制造，中国的家电行业起步晚却发展迅速，中国传统的白色家电产品从无到有，从短缺到饱和蜕变，每一步都紧跟国际技术并有所超越，新飞的成功则是中国家电业波澜变革进程中的一个缩影。早在1996年1月新飞成功上马国内第一条最大的无氟冰箱生产线。国内第一台双绿色全无氟环保型冰箱，引领无氟冰箱的中国化进程。2003年初在国家冰箱能效标准(03版本)出台前，新飞又在冰箱行业率先推出欧洲能效A+系列冰箱，其中的BCD-172CH更达到欧洲能效A++级，为国内领先，并获得“联合国节能进步奖”。 当年以欧洲能效A+为代表的新飞节能冰箱的销售量就超过百万台，国内冰箱节能记录不断被刷新：从新飞的欧洲能效A++日耗电0.4度降低到2004年的0.35度、2007年的0.29度、2008年的0.27度、2009年的0.26度、2010年的0.23度，这是目前推向国内冰箱市场的最低耗电量的冰箱，推动了我国冰箱业节能水平走向国际领先之列。

    如今国内家电市场日渐成熟，宏观政策的推动催生三四级市场的快速成长，白电产业链已经建立，核心技术基本雷同，产品同质化严重，追求产品的差异化形成独特的卖点，设计从注重功能到以“人”为中心，用艺术塑造外观成为发展方向，追求文化内涵和情感元素艺术的沉淀与创新。生活水平的提高，使家电由奢侈品转为生活的必需品，从满足生活最基本的需要，转为对个性化的追求，新飞电器在三四级市场取得良好发展的同时，面对高端市场又研发具有中国风格独特外观的天尊系列高端冰箱，荷塘月色系列新飞冰箱高端新品，新飞独创的“全方位动态除菌”技术，综合了紫外线除菌、臭氧除菌、钛光除菌、负离子除菌等多项除菌技术，立体除菌技术已获得7项除菌专利，特别研制的“光合生鲜”技术，仿自然光波延长保鲜期“外观采用欧式宽体门设计,融入中国艺术色彩荷花水韵花纹,将柔美至极的东方神韵融入现代简约设计中，给消费者带来健康的同时也带来无限的艺术享受。2010年底新飞推出洗衣机产品，制冷产品带动洗衣机销售扩大产业格局，致力于打造冰、洗、空三位一体白电航母。

    以质量和服务回馈消费者

    新飞确立了“新飞，倡导绿色生活”新的传播主题。敞开“关切民生、接触未来”的胸怀，崇尚一种自然的、健康的、有爱心、有情趣、而积极向上的生活方式。

    关注民生关注消费者需求，“以质取胜，全力创新”始终是新飞人的执著追求。质量是创造名牌的基石，也是新飞公司的立足之本，从创业初期的“砸冰箱”事件，到新飞售后人员为用户的一台冰箱3次与死神擦肩而过的“西藏之行”，新飞终始不渝以质量和服务真诚回馈消费者，质量和服务成为企业发展的坚强后盾。

    前期保证质量，新产品的设计开发，是企业核心竞争力的体现，新飞积极完善产品开发流程，切实从源头提高产品质量，从设计方案的评审、设计的技术评审、样机的检测（耗电量、储藏温度、冷冻能力）、模拟用户试验直至设计确认等严格按照质量管理体系的要求进行，将质量控制贯穿其所有环节。

    后期保障服务，家电市场竞争激烈，服务已经成为商家竞争的一手硬牌，新飞将绿色服务作为品牌的内涵，并围绕这一核心对品牌进行四位一体的立体构建：作为组织的品牌——绿色家电领航者；作为产品的品牌——绿色家电；作为人的品牌——绿色生活者；作为服务的品牌——绿色通道服务。新飞日臻完善的“绿色通道”服务体系，架起了广大消费者与新飞真情互动的金桥， 目前在全国已经建立有4000多个售后服务网点服务于新飞冰箱（柜）、空调、洗衣机等系列产品的广大消费者，新飞将继续生产符合消费市场的特色产品和坚持新飞特色的绿色通道服务，以提高用户生活质量，提高客户满意度！