同方一年保换不得不说的那些事儿

    清华同方在去年提出了一个以往国内没有一家厂商敢想的售后承诺：“一年保换”服务，即从2010年8月6日之后购买清华同方任意一款支持“一年保换”的笔记本产品，在一年之内如果出现国家“三包”所列故障，均可免费更换一款全新的笔记本，这不得不说是清华同方在服务政策上的跨越式升级，也是为全行业树立了一个全新售后服务形象。

    我们从清华同方获悉，“一年保换”发展至今， 售后服务网点已经增至800余家，地级城市覆盖率超过90%，专业工程师已高达3000余人，可以看出在2011年，清华同方“一年保换”必将会真正让困扰用户的售后纠纷、艰难维权等问题，统统成为浮云！

    “一年保换”服务到底有多便捷？
 
    大家都说“一年保换”服务好，那好在哪里呢？笔者分析了清华同方一年保换的售后网点分布情况，发现这个服务好在清华同方的态度上。数据显示，首先，虽然截至今日的换机率仅有0.24%，这个数字表明了清华同方电脑质量的确过硬，经得起考验，同时也说明了，清华同方电脑能够说到做到，有问题的机器，说换就换，不会推托。因此，清华同方电脑一直在持续完善“一年保换”服务体系，从首批资格认证的100余家服务网点，增至目前超过的800余家，地级城市覆盖率超过90%。
   
    其次，如果用户怀疑机器有硬件问题，可以拨打客服电话：““400-610-5888”就近选择售后网点使用换机业务，一站式服务是“一年保换”提供的具体服务，即用户电脑出现问题，由工程师当天出具鉴定报告，如符合保换条件，用户将在5天之内拿到未拆封的全新电脑，无疑极大缩短了用户等待新机器的时间。从增加售后网点和不断完善一站式服务的做法上，我们能看到清华同方坚持致力于“一年保换”真正给用户带来便捷的决心。

    让用户100%放心的绿色通道
 
    数据显示，清华同方不断增加售后服务网点，工程师团队规模也是激增，同时这些工程师都具备工信部认证资格，清华同方“一年保换”绿色通道能让用户100%放心。800多家售后网点必然需要大量的人员配备，遍布全国的售后网点工程师人数逐渐增至3000余人，其中中高级工程师多达1000余人，已成为国内最具规模的售后服务团队，与其他厂商工程师团队人员水平层次不齐不同，清华同方要求所有工程师必须取得工信部严格认证的计算机维修服务从事资格，所有工程师为用户鉴定故障的时候，都会根据国家“三包”服务，出具公信有效的故障鉴定书，这也是为了让所有用户在更换故障笔记本时，能够享受更为专业和公正的服务，让一切不公正待遇不再出现。

    清华同方“一年保换”虽然换机率很低，但投入成本却在不断增加，这种看似是无用功的做法也受到很多同行的不解，其实据清华同方称，之所以这样无节制的加大成本，是因为从他们的调查数据来看，大多数企业在国内外都实行双重售后服务标准，国内用户享受的远不如国外用户，所以作为民族精品企业，以身作则改变这种缩水服务刻不容缓。另据了解，除了锋锐K46C与imini S06P两款明星产品外，清华同方已在英特尔水立方盛会上展出的钢铁侠锋锐K41H，也被纳入“一年保换”服务范围，3999元起的价格势必也会掀起一场SNB高端笔记本普及风暴。

    一年保换服务政策：http://www.tongfangpc.com/Event/1yearfree/process.html

    一年保换换机标准：http://www.tongfangpc.com/Event/1yearfree/standard.html

    一年保换售后网店：http://www.tongfangpc.com/Event/1yearfree/outlets.html