3.15特刊：从iPad退款风波引发的思考

    苹果公司的退款政策公布以后，在3月3日之前两周通过苹果直营渠道购买的iPad用户自然非常高兴，只需要通过很简单的手续就可以得到苹果的退款。而绝大部分消费者的iPad其实并非直接从苹果直营渠道购买，就意味着他们无法享受苹果公司的14天内退款政策。一时间，iPad的退款问题就成了各大论坛讨论的焦点，大量在这之前通过其他渠道购买的iPad用户觉得受到了不公正的待遇。

    国内几大电子商务网站也被苹果这一次突然的降价打了个措手不及，但是在信誉和大量消费者抱怨的压力下，部分电子商务网站不得不和也苹果官方一样推出差价退还措施，国内3C电子商务巨头易讯率先宣布先“自掏腰包”为符合条件的客户退款，随后国美、京东、永乐、宏图三包等家电连锁卖场和3C电子商务网站也推出了退款措施，爱派商城更是推出了三周内购买iPad的客户都可以享受到差价退还的措施。

    虽然这些比较有实力的3C电子商务网站和连锁店都纷纷执行了降价返差价策略，但是仍然没有覆盖到所有的消费者，甚至笔者怀疑连一半的消费者都没有覆盖到，也正是由于这一原因，iPad退款风波越炒越热，笔者从315投诉网站上看到，这段时间关于iPad退款的投诉多达300多条，各大论坛也是怨声载道，纷纷谴责苹果的做法。不少业内法律人士、学者、甚至北京市消协都指责苹果公司的iPad退款双重标准。

    但是，即便在如此强大的舆论下，通过市场授权店、零售商处购买的iPad用户仍然没有得到退款，苹果公司也一再表示他们无法对经销商的行为做出任何承诺，而经销商又表示自己并没有得到上级渠道的返款，故不可能给客户退款，而且手里的存货都已经面临着赔钱。从这些现象来看，苹果的这次差价返还策略似乎既没有讨好消费者，也没有让渠道商满意。