3.15特刊：从iPad退款风波引发的思考

    一次本应让消费者降价和高兴的差价退还策略，却引起了如此大的风波，苹果公司到底有没有错？错在哪儿了呢？

    纵观在国内销售的IT产品品牌，此前没有任何一家厂商有这种为两周内高价购买产品的客户提供差价返还的服务，有一些3C电子商务网站和零售店虽然有类似的服务，但返款的对象是最多不超过一星期内购买的客户。苹果公司此举实际上是为已经购买产品的消费者考虑的更加周到，从这一点上来说完全没有过错。

    而且，苹果公司一直都在执行14天内可全额退机的策略，此次iPad的降价返款策略也只是苹果公司惯用的策略而已，并不是临时推出的“坑”消费者的措施。试问，目前在国内销售的IT产品，有几家真正提供了14天无条件退货的服务？绝大部分品牌的直营店也没有这样的服务吧！所以我们实在没有什么必要对苹果公司大加指责。

    反而笔者认为，苹果公司的差价退还策略更加站在了消费者的角度上考虑，在IT产品市场非常混乱的中国市场，这一策略应当得到推广和保护。
   
    当然，用户不满的并不是苹果公司退还差价的行为，而是同样是正规渠道产品，却受到“不公正待遇”的问题，苹果公关公司对这一问题的答复是：之所以经销商渠道不能退差价，是因为经销商从厂家进货后，经销商和消费者属于他们自己的关系，经销商愿意如何销售、退不退差价，苹果厂家“不予置评”。