3.15特刊：从iPad退款风波引发的思考

    在这种情况下，我们不妨思考一下国外为什么没有出现这种问题。原因很简单，一些发达国家的3C产品在任何渠道都有14天的无条件退款周期，也就是说消费者在购买产品14天内，不需要任何理由就可以获得全额的退款，如果苹果不返款的话，消费者完全可以直接全额退款再买一部新的。

    苹果公司将这种模式带到了中国，不过仅仅是针对他们自有的直营渠道——官方网上商城和Apple Store零售店，为什么没有在其所有的渠道实施呢？在我看来，渠道的混乱以及相关法规的缺失都有原因。

    由于中国人口多，产品需求量大，商家也自然很多，这就造成了非常严重的渠道混乱，尤其是3C产品更是这样，关于中关村卖场的混乱已经成为大家的公认，其他城市也是如此。混乱的渠道必然造成大量商家会浑水摸鱼，以自己的利益为第一出发点，一方面赚着消费者的钱，另一方面拿着厂家的返利。

    而且，卖场内绝大部分经销商在销售产品时并没有严格按照苹果的定价策略，遇到比较有钱的客户可能会狠狠的宰上一笔，遇到比较难缠的客户又可能会低于苹果的官方价格销售，所以虽然同样是正品行货，但每个客户买到的价格可能并不一样，这样如果真要退款的话经销商其实也不好办。

    除了渠道混乱之外，我国消费者权益保护相关法律法规在这方面的缺失也是一个问题，在国外的相关法规中，14天可以获得全额退款是对商家的强制约束，所有商家都必须遵循这一规定。但在我国的法律法规中并没有这样的规定，笔者查询了和iPad退款风波比较相关的所有法规，都是规定的在“7天内出现质量问题可以退款”，并没有无条件退款这一条。

    正是因为没有法律法规的约束，才导致大量消费者的权益无法得到向发达国家那样有效的保护，也促成了iPad退款风波这件事情，如果真有这样的法律法规，苹果也肯定会给商家提供已出库商品价保，而商家也不得不给客户退款。