搜狐数码推首个网购服务监测平台

    2011年3月14日，搜狐数码频道联合《中国消费者报》共同推出了国内首家网购服务监测平台，消费者可以通过该平台反映自己在网购中遇到的问题，企业可以通过该平台发现、解决在服务中存在的缺陷。通过消费者与企业间建立的沟通平台，企业在竞争中也会更加自律，消费者也将得到更好、更优质的服务。

    据了解，我国电子商务和网络购物市场近年来取得了令人瞩目的发展，成为我国少数发展水平与全球同步甚至领先的行业之一。据商务部统计，2009年我国电子商务交易额达到3.8万亿元，同比增长21.7%；其中网络零售交易额达到2586亿元，同比增长105.8%，2007年至2009年，我国网络零售交易额年均增长速度高达117%，是同期社会消费品零售总额年均增长度的6.5倍。中国社会科学院发布的《商业蓝皮书》统计，2010年网络购物的全年交易额达到5000亿元，约占全年社会商品零售总额的3%。

    网络购物具有商品交易种类更丰富、卖家和买家的信息沟通更即时快捷、购买方式更灵活、支付方式更多样、物流配送体系日趋完善等特点，通过网络零售交易平台提供海量信息管理平台和有效的信用评价体系，集成物流、支付等电子商务服务体系，可显著地降低交易成本，有力地促进内需和消费。

    经过10年的发展，电子商务服务业已成为目前国内信息经济的重要生产要素，预计中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业。电子商务和网络购物在快速发展的同时，也暴露出一些问题。如信用体系不够完善，监管机构、相应法规不明确，产品质量与售后服务隐患多多等问题。这些问题扰乱了正常的行业秩序，影响了购物网站的形象，也使得一些消费者对网络购物产生了负面印象。

    在此背景下，为推动我国电子商务服务业更加良性健康发展，搜狐数码与《中国消费者报》共同推出中国网购服务监测平台。该平台基于搜狐微博，通过其即时分享等特点，消费者在网上购物、团购中遇到商品和服务质量等问题，可以通过微博以更加开放的形式展现在网友与厂商面前，通过微博的关注功能，厂商可以更快速查看到网友反映的情况，提出的意见，并进行一对一的问题解决。除此之外，平台还将成立由数十位业内人士、消协工作人员、知名律师等组成的微博专家团，网友还可直接请教专家，寻求问题的解决方法。平台还将定期发布网购服务监测报告，并有针对性地向相关部门提出政策性建议，对网络购物中的一些热点问题还将邀请专家共同讨论，以助推中国电子商务快速发展。

    中国消费者报副总编张建表示：“我们现在要做的是网民的想法，他的抱怨，他的评论，他的感慨，他的意见进行梳理，变成有价值的信息提供给网购的从业者，也提供给更广大的消费者参考。这个平台最主要的目的基于网络的电子商务的提供者和消费者之间的互相和解。我们将把这个平台搭建好，真正把消费者意见收集起来提供出去，既服务于社会，服务于消费者，服务于从业者，也向政府部门提出有价值的建议。”

    对于平台的特点，搜狐IT数码副主编刘晖认为，从用户到厂商构成非常好的交流通道，从用户到厂商非常好的交流，非常通顺，没有间隔，可以在上面明确回答消费者的问题，把很多激化之前解决掉，让消费者维护好自己的利益，也让网购企业保持好自己的形象。

    中国网购服务监测平台的开通，将有助于企业通过公开的平台运营机制，快速地发现问题，迅速地解决问题，及时弥补和完善在服务体系中的不足，以提升企业品牌在网民中的诚信指数。通过网购服务监测平台，企业与消费者之间又增加了一个新的沟通与解决问题的平台和渠道，将更加有助于企业解决投诉问题，改进服务质量，提高自身品牌形象，消费者也将得到更好、更优质的服务。