TQ免费在线客服企业用户规模领先

    免费模式作为国内互联网发展过程中极具特色的商业模式一度极具号召力，使免费的理念深入互联网用户的观念，越来越多的用户认识互联网，选择互联网。

　　免费模式指的是企业为用户提供基础功能应用免费或者完全免费的产品或者服务，同时向用户提供增值服务，即免费增值模式。免费模式缔造了世界第三大互联网公司腾讯，盛大网游，奇虎360也借助于免费模式迅速击败杀毒软件的先驱者而占据市场领先。免费增值模式其作用在于帮助企业迅速的聚集大量用户，并利用免费的平台衍生出有效的盈利模式，如在互联网个人应用领域的腾讯基于免费的QQ软件平台提供虚拟业务服务，奇虎360依靠提供定制服务等方式收取服务费。事实上搜索引擎也是免费模式，即免费为用户提供搜索服务，同时为企业提供推广等服务。

　　在互联网电子商务企业应用领域，国内最早最大规模的在线客服服务商TQ公司也将免费模式发挥到极致。据了解，TQ公司从2006年开始面向广大中小电子商务企业推出免费在线客服，经过短短几年的时间的积累，电子商务企业注册用户超过100万，聚集了数量庞大的企业注册用户群。

　　据了解TQ免费在线客服主要致力于为电子商务企业提供网站流量转化解决方案，为企业提供访客在线接待，及客户关系管理维护。随着电子商务发展的成熟，网络营销已经从“流量为王”的初级阶段向“流量转化率为王”转变，不能变现的流量再巨大也是垃圾流量，这个观念已经成为电子商务网络营销的基本共识。由于TQ免费在线客服终生免费，对于上百万的中小电子商务企业来说是降低企业网络营销成本的有效方式，获得中小电子商务企业的普遍青睐。

　　业内人士认为，国内电子商务起步较晚，网络营销认识不足，致力于为企业提供网络营销服务的企业为数不多，TQ免费在线客服的发布对于企业网络营销的实战应用起到了极大的推动作用，随着电子商务自身发展日趋成熟，及传统企业大规模试水电子商务，这种免费在线客服将成为传统企业摸索电子商务网络营销的探路石。此外，当前主导的消费力量80、90后是互联网迅速普及的背景下成长起来的，普遍拥有使用在线客服这种即时通讯工具的习惯，对于电子商务企业来说，使用符合用户习惯的沟通工具是十分必要的。

　　同时，TQ免费在线客服解决了客户关系管理的应用难题。目前，部分国内中小企业仍使用传统的笔记本记录或者电子表格记录的粗放式管理方式。TQ免费在线客服将中小企业的客户关系管理与企业网站营销结合企业，实现一体化的应用。同时企业经过长期的累积，逐渐形成企业的核心客户资源库。

　　据悉目前部分后起的在线客服服务商使用“傍大树”的宣传策略，基于TQ免费在线客服在电子商务行业内的影响力，打出“比TQ免费在线客服功能更多”的免费招牌，试图借助于TQ免费在线客服在广大中小企业的影响力进行推广，对此，TQ公司营销总监李科表示：“TQ公司将一如既往的推行惠及国内千万中小电子商务企业的TQ免费在线客服，帮助中小企业开展网络营销，与他们一起成长，同时也欢迎其他服务商加入，一道为电子商务网络营销贡献力量。”

　　据了解，2010年8月，中国互联网大会组委会授予TQ在线客服“2010年中国电子商务平台特别贡献奖”，充分肯定了TQ免费在线客服在推动中小企业网络营销应用方面所做的努力。

　　目前，诸多业内人士猜测，TQ免费在线客服聚集庞大的企业用户群，以此为平台，TQ在线客服将为中小企业网络营销提供什么样的创造性应用？仍需拭目以待。