政/协/企联手推动网购消费者权益保护

    泡泡网资讯频道3月14日 2011年3月10日，由北京市商务委员会、北京市工商行政管理局支持，北京电子商务协会主办的“诚信与责任——北京网络零售企业消费者权益保护推进会”在京召开。国家商务部、北京市商务委、北京市工商局、中国消费者协会的相关领导出席了本次会议。

    目前，中国的电子商务已处于高速发展阶段。据艾瑞数据显示2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占社会消费品零售总额的3.2%。而北京市工商局12315中心公布的互联网销售投诉绝对数量也有所增加。建立政府对网上零售行业有效监管的制度与体系，强化行业自律、宣传网络零售企业保护消费者权益的典型案例，是营造诚信经营市场环境、促进网络零售业快速发展的客观要求。

    为此，在市商务委支持、市工商局具体指导下，北京电子商务协会连续两年在行业内积极推进电子商务企业加入“12315消费争议快速解决绿色通道”（简称“12315绿色通道”）。目前，以当当网、京东商城、凡客诚品、卓越亚马逊、乐友孕婴童、乐酷天网上商城为代表的网络零售企业已加入“12315绿色通道”，在政府部门的全程监督下，企业通过自律较好地落实了诚信经营理念，健全了管理服务体系，努力保护了消费者权益，得到了市场与消费者的认可。市工商局12315中心表示经过这套体系的实施运转，提高了行政执法效率，对消费者权益保护起到了积极推动作用。京东商城CEO刘强东先生和凡客诚品CEO陈年先生表示，推进“12315绿色通道”对落实消费者权益保护和提高电商服务质量效果明显，目前形成的政府监管、行业规范、企业有效自律“三位一体”的北京电子商务诚信环境建设模式应大力推广。

    网络零售企业在“12315绿色通道”的规范下，诚信与责任意识明显增强。北京电子商务协会呼吁，各电子商务企业要积极地加入到“12315绿色通道”体系中，携手致力”12315绿色通道”体系的建设和推广，为提高行业整体运行水平、切实保护消费者权益，共同营造健康向上的中国网络零售行业发展环境做出积极贡献。保护消费者就是保护电子商务品牌！■