心服务体系！京东宏碁售后服务授权会

    泡泡网笔记本频道3月16日 今天，京东商城“心服务体系”暨宏碁售后服务授权新闻发布会在京召开。发布会上，京东商城客服副总裁王志军隆重推出了定义电子商务业整体服务标准的“心服务体系”；此外，作为该服务体系的一个有力支持，京东商城IT采销副总裁孙加明与ACER宏碁电脑中国区副总裁张永红在本次发布会上共同签署了业界首个产品服务授权合作协议。

    对此，京东商城客服副总裁王志军说：“服务创新驱动京东商城高速成长！从2004年转型互联网，到2010年销售额超过100亿人民币，京东商城年增长率超过200%。在国内电子商务业高速成长的背景下，京东商城高速成长的秘诀之一是：以客户为先，不断在业界推出创新的服务举措。今天，基于已推出的多个创新服务举措和对未来服务方向的规划，京东商城开始尝试定义电子商务业整体服务的新标准体系—— ‘心服务体系’。”

    京东商城“心服务体系”， 以诚心服务，还放心网购

    京东商城“心服务体系”以切实保护网购消费者利益为出发点，对消费者网络购物、售后甚至投诉处理全过程的各个环节和节点予以细致、体贴的关注，并共同组成一个有机的整体。

    王志军补充道：“众所周知，电子商务已成为了国民经济的全新增长点，并带来了巨大的经济和社会效益。同时，我们也注意到，在缺乏行业标准的新兴电子商务业，消费者对网购诚信仍存隐忧。如何营造一个放心的网购环境，促进产业健康发展，是以京东商城为代表的中国网络零售商们要面对的重要课题。‘心服务体系’正是在这样的背景下诞生。我们希望通过自身的表率来提升和激发全行业的整体服务水平——以我诚心服务，还消费者放心网购。”

   “心服务体系”结合了京东商城已推出及计划中的多项创新服务举措，涉及在购物过程中的“全场免运费”、“全国物流配送”、 “货到付款”、“移动POS刷卡”、 “手机客户端”、“211限时达”、 “GIS 包裹实时跟踪系统”与“正规机打发票”，在售后服务过程中的“7×24小时客服电话”、“售后100分”、“全国上门取件”、“全国联保”以及今天所迈出的“售后服务授权”，甚至在投诉过程中，与中国消费者协会合作设立的“先行赔付保证金”，以及与工商管理部门联手设立的“争议快速解决绿色通道”。不久的将来，京东商城还将对网购消费者最为关心的配送服务与退款政策提出更高的行业标准除此之外，京东商城还进一步推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，凭借不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立“诚信经营”的标杆。

    ACER宏碁授权设立售后服务站，京东商城与供应商伙伴共建业界售后服务标准

    今天，全球第二大个人电脑品牌ACER宏碁电脑，首次在中国将产品售后服务授权给网络零售商京东商城。作为网络购物生态链不同环节上的重要角色，京东商城和ACER宏碁的合作开创了业界全新的售后服务模式。

    ACER宏碁电脑中国区副总裁张永红表示，“ACER宏碁电脑作为首家在京东商城上授权设立售后服务站的IT企业，ACER宏碁产品的网购服务从此更加便捷舒适，一站到达。”目前，该服务站负责商品的检测，未来将增加维修等项目。除了通过京东商城上的Acer宏碁服务售后站，京东的消费者也可以通过线下的其它Acer宏碁售后服务站来解决可能遇到的问题。

    京东商城IT采销副总裁孙加明说：“今天的举措不仅是对京东商城‘心服务体系’的有力支持。同时也打破了销售与售后分离的局面。在互联网时代，这种减少中间环节的高效售后服务模式则将给消费者带来更加完备的网购体验；同时，我们相信，拥有最为强大平台和整合能力的京东商城也是实现这种创新售后服务模式的最适合的机构。”

    未来，作为中国网络零售领域的领军企业，京东商城将邀请更多的供应商伙伴提供授权售后服务，共同努力为国内网购消费者打造更好的服务体验。

    随着网络购物市场与消费者网购习惯的日益成熟，电子商务业的竞争趋势已从价格与品质层面向服务与品牌层面转变。行业发展也需要企业筑建起卓越的服务标准来保证消费者利益，今天，京东商城所推出的“心服务体系”正是这一趋势的集中体现。未来，京东商城也将继续引领中国电子商务行业不断提高服务标准，带给广大消费者更加完善的网购体验，让购物变得简单、快乐！

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