团购服务 团宝网“随时退”引导行业标准

    团购网站经过1年的野蛮生长，从百花齐放到泥沙俱下再到行业洗牌，提升服务已逐渐成为各大团购网站的竞争共识。日前，各大团购网站在3?15期间集体升级自身服务，效仿去年团宝网的“随时退”服务，纷纷推出类似的退款服务。

团购成“3?15”投诉“重灾区”

    据团购导航网站团800最新发布的《2011年1-2月团购市场统计报告》显示：团购网站总量已增至3283家，二三线城市的地方团购站增长迅猛。然而，市场火爆的背后，网络团购行业乱象纷呈，消费者对团购网站的投诉有增无减。

    据了解，目前，消费者参与团购主要遇到未消费不退款、夸大团购人数、缺乏服务保障、货不对板、虚假宣传等问题，甚至遇到直接套用其他团购网团购模式行骗、团购后网站 “人间蒸发”的现象，导致服务投诉和消费纠纷不断上升，让消费者对团购产生了信任危机。

 
“随时退”引多家跟进

    目前，不少团购网站的服务在3?15期间得到了升级，多家团购网站开始效仿去年团宝网推出的“随时退”服务，解决了消费者“未消费得不到退款”的问题。

    根据中国互联网络信息中心提供的数字显示，目前我国网购人数已达到1.42亿，团购作为新兴的一种网络消费其中未消费、不退款”为团购网站贡献了相当可观的利润。这部分资金是否取之有道，也有争议。

    团宝网CEO任春雷认为“没有实际消费就是商业行为没有完成，之前付的款就要退还消费者”，团宝网“随时退”在去年10月正式推出，明确规定只要未消费，即可申请退款，即使超过有效期，也可自动退款至消费者账户，真正实现了无障碍无条件的自由退款服务。

    据了解，美团网和拉手网均于今年3月分别推出了“过期退“和“过期自动退款”，而猎团网、麦圈网等其他大大小小的团购网站也陆续推出了类似的服务。

标准推动行业进步

    标准通常是行业发展的风向标和进入准则，对行业健康发展和消费者权益保护都很重要。团购经过1年的快速成长，背后隐藏的隐患正逐日显现，团购服务的好坏已经是消费体验的一个优劣分界点。目前各大团购网站纷纷跟进“随时退”打起服务牌，业内人士认为这意味着团购行业的市场秩序正逐步得到规范，一些好的行业服务标准正逐步建立起来。