行业采购服务为重 五厂商售后政策PK

    每到消费者权益日维权、纠纷、售后等字眼充斥着各媒体显著位置。今年，中国消费者协会将315主题定为“消费与服务”，强调消费维权问题要以做好服务工作为主。在众多采购行为中，行业电脑采购因其数量庞大和应用特性而备受关注，一旦采购出现问题，企业不仅要为其采购成本买单，因为设备问题耽误日常工作运转造成的损失更是企业不能承受之重。因此，借今年315之际，我们整理了中国五大厂商在行业产品售后服务方面资料，以方便大家在购买前做到心里有数。

    同方电脑：创新式售后服务 “地空”结合快速响应

    同方电脑行业台式机和笔记本产品均实行全国范围联保，即无论用户在中国（除港澳台）的任何地方，购买并使用同方电脑行业产品，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可以到任何一家清华同方台式电脑授权服务机构进行报修。清华同方电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方台式电脑服务承诺》向您提供有关服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。

    其中，锋锐K46C、超锐K42、超锐K48C、锋锐K468、锋锐S13、锋锐S5等行业笔记本电脑还可享受同方电脑“一年保换”的创新性售后服务模式。

    同方其他行业笔记本售后服务：整机一年，主要部件两年、主板部件三年，全国范围全保，全年无休。

    同方行业台式机售后服务：整机、显示器、外设一年上门服务，全国范围全保，全年无休。

    同方服务网点：国内覆盖范围最广，几乎覆盖所有5级以上地区，可实现第二自然日上门，全国任何地点实现100%上门服务。

    服务特色：针对大行业客户，提出“三专”的绿色通道，即专人、专线，专库。专人，即从地区到总部专人跟盯；专线，即项目负责人随时提供服务以及400-660-6600的行业客户热线；专库，在当地设立备件库随时响应用户需求。此外，同方服务部门还发起了关怀行动，每半年进行上门回访，了解客户使用情况、为客户解决使用中的疑问，并免费提供杀毒、清灰等贴心服务。

    远程服务：“零时空”服务，数百位专业电脑工程师7*24小时的随时响应随时待命。可在第一时间为用户解决90%以上电脑问题，其中包括休闲娱乐、商务办公、故障解除、查杀病毒、系统优化等综合性业务。

    联想：为不同客户满足个性化需求

    联想可以为行业客户提供安装部署，设备移机，应用升级、系统迁移和资产回收服务。对于如果降低行业客户运维成本，联想能向商业客户输送专业的IT管理外包服务，包括IT服务台、数字化桌面管理、IT基础架构运维管理及IT应用管理等一系列服务解决方案。

    ThinkPad笔记本电脑：高端产品3年内86个主要城市免费有限上门服务，承诺周一至周五8：30-17：30 1小时内电话响应，下一个工作日有限上门。

    ThinkCentre台式电脑：高端产品3年内全国范围免费有限上门服务，承诺周一至周五8：30-17：30 1小时内电话响应，下一个工作日有限上门。

    联想服务网点：1514家授权专业服务站，可覆盖中国五级以上地区。近万家服务窗口（含受理网点），基本全国任何地点实现上门服务。对于电话中心，联想共有800多条电话线路，可保证30秒内电话接起， 700多名热线工程师随时待命。

    联想服务特色：联想打造eCare(三网合一)服务模式，把网站、电话、服务站体系整合成一个平台，具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。

    远程服务：eCare网络服务，为客户即时解决电脑故障和答疑等服务。

    方正：快速报修

    方正为大客户用户提供7天*24小时快速报修服务，为大客户提供专线，并保证在2小时内工程师会快速响应拨打客户预留电话。保修时间从工程师与电话联系时间算起。

    方正行业笔记本售后服务：笔记本整机提供一年送修服务，主要部件提供两年送修服务。

    方正行业台式机售后服务：主机三年内提供免费上门服务，显示器、外设等产品提供一年免费上门服务。

    方正服务网点：国内覆盖范围4级以上地区。

    服务特色：提供上门安装、意外保险、定期巡检、硬盘保留等服务解决方案项目。

    远程服务：提供“方优”网络远程服务，解决用户各种系统故障等维护类服务。

    戴尔：按需定制

    针对行业客户戴尔并没有明确表示会提供哪种服务。只是说，直接面向客户，根据您的业务和技术需求量身定制服务。

    戴尔行业笔记本售后服务：未明确标注，仅说完全按照国家“三包政策”进行。

    戴尔行业台式机售后服务：未明确标注，仅说安全按国家“三包政策”进行。

    戴尔服务网点：未知，需要拨打客服电话得知当地加盟维修点，送修。

    服务特色：未知，仅表示按需定制。

    惠普：金牌服务以及人性化的送修服务

    惠普金牌服务主要模式包括以下几个方面。上门支持：第二工作日上门响应服务、工作时间4小时到场服务、全天候4小时到场服务等。非上门支持：DMR硬盘更换并返还服务、DRS数据修复服务、CIC工厂集成服务、维护套件更换服务、微软软件支持服务、红帽操作系统软件支持服务、ADP意外保护服务。

    惠普行业笔记本售后服务：一年现场服务，下一工作日到场，二至三年备件更换、一年以后送修服务。

    惠普行业台式机售后服务：根据不同机型，提供一至三年现场服务、二至四年送修服务。

    惠普服务网点：提供4S式金牌服务的提供商仅存在于几个大型城市，其他维修网点覆盖度未知。

    服务特色：在惠普4S店内具备较为人性化的送修服务。可提供预约服务、专职前台引导员、无线上网环境、排队时间控制流程、双休日营业服务、书报杂志和电视欣赏、免费茶水等。

 
    五厂商行业服务模式对比

    从上面的对比中不难发现，目前在服务模式的创新上，不论是针对行业客户的服务解决方案抑或是更为灵活的远程服务，国内品牌显然已经走到了前列。尤其令人欣喜的是，以同方为代表的民族企业，率先在业内重磅推出“一年保换”的服务政策，已经领先于业界普遍采用的“三包”政策，实现了整个行业服务标准上的跨越式升级。除此之外，本土品牌在服务网点建设及人员配给上，凭多年积累有着国际厂商无法比拟的优势。以同方电脑为例，其售后网店已经增至800余家，城市覆盖率超过90%，专业维护技术工程师已高达3000余人，其服务意识和理念在业界广受青睐。

    在315之际，我们继续重谈售后服务，其实更多的是在表证服务意识的重要性。无论在哪个行业，企业产品在硬件方面的优势仅占有限份额，且非常容易被“抄袭”或被其他厂商“超越”，其他优势在于软性服务，是产生差异化的主要手段。服务质量的好坏是整体产品不可分割的重要部分，更是决定用户购买和重复采购的主要原因。因此，只有提高服务意思，竭尽全力让客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功，才能得以生存、发展、提高。