高端服务艺术化：无法“包装”的硬核实力

在家电行业，言必称高端，成为一种“商业正确”。但，高端究竟是什么，却少有品牌能诠释清楚。大多数家电品牌，会强调产品、技术的高端，但会忽视构成高端的一个核心要素——服务。

之所以忽视，并不是想不到，更多是做不到。毕竟，服务是很“重”的事情，需要大量人力、物力投入，以及贴近用户需求的体系化设计，是用户能直接感知，而品牌又无法“包装”出来的东西。

国际高端家电品牌卡萨帝，最近发布了一组七星级服务和普通服务的对比图，给行业提供了一个高端服务艺术化升级的新视角。笔者观察发现，将高端服务做成艺术，不仅为高端品牌赋予了一种高级感，也成为了区隔、领先普通家电品牌最鲜明的特征。

高端服务艺术化：无法“包装”的硬核实力

家电品牌的高端化升级，产品、技术可以通过概念、营销来“包装”，但服务绝对不行。判断一个品牌是不是真高端，最好的观察切口就是服务。

比如，一提到高端家电品牌，外界会首先想到卡萨帝，原因就在于，这个品牌所建设的高端形象，不只体现在产品、技术单点上，而是贯穿在与用户交互的服务全流程中。

将高端服务做成艺术，是卡萨帝服务升级的新动向。当然，这不是一句简单的口号，而是需要硬核实力的支撑，服务艺术要体现在厨房、客厅、卧室等智慧家庭全场景的细节上。

比如，针对厨房场景改造，卡萨帝采用嵌入式安装将冰箱0无缝嵌入橱柜，节省空间，融入各场景，专属定制打造自由嵌入艺术。另外，针对管线外漏弯曲、冰箱占地不美观、油烟倒灌排不净等问题，卡萨帝用“打造艺术品”式的极致服务，实现横平竖直的线路、无界融入的家电、专属设计的管道，将普通的家电送装服务做成了艺术。

为什么服务的艺术化升级，成为国际高端品牌的新追求？本质上说，这是高端用户持续升级的需求决定的，包括智慧场景的无忧快速改造、服务场景细节的完美、尊贵体验的心理感受等等。

如今，高端家电已成为智慧家居场景的重要组成部分，用艺术的高标准去要求全流程服务，既可以让高端家电更快、更好的融入家庭场景，提升家居环境的艺术感，同时可以对各种场景细节问题，以极致化思维和能力加以解决。

高端场景一站式服务：不止于“高级感”的品牌竞争力

在技术和消费双重升级的拉动下，高端家电市场的扩容是大势所趋。服务的升级，既是产业进步的内在要求，也是高端家电品牌构筑差异化竞争壁垒的关键所在。

还是以卡萨帝为例，其高端第一、行业第二成绩的取得，就与七星级服务密不可分，比如其独创了鲜花红毯尊贵送装服务、两幅手套全程无尘服务、一站式场景改造服务等，在服务体验的高级感、服务细节的精致化、服务场景的全面化方面，都领先行业。

特别值得一提的是“一站式场景改造服务”，其联合橱柜改造、电视墙设计等其他服务业，最快只需1天就可焕新阳台，3天就可改造厨房，让很多家庭能便捷、高效地获得智慧家庭高端体验。

服务就是竞争力，在很多成功品牌身上都有体现。比如，餐饮业的海底捞，与其说卖的是高端火锅，不如说是高端服务——给戴眼镜的客人提供绒布，给长发女生提供粉色发筋套，给拿手机的客人提供手机塑料套……成功就藏在场景化的服务细节里。

高端产品匹配高端服务，将高端服务做成一门艺术，这样的品牌，不仅会有用户青睐的“高级感”，更会在高端乃至整个行业都具备顶级竞争力。