退款服务成团购标配 团宝网引领标准

   去年10月19日，团购网站团宝网率先在业内推出“随时退”服务，在推出近半年的时间后，国内各大主流团购网站开始纷纷选择效仿跟进。美团在2011年3月4日推出“过期退”，拉手、满座、糯米也先后推出了“过期自动退”、“七天无条件退款”等退款服务。退款服务渐成各大主流团购网站服务的标配，“随时退”、“过期退”等退款服务带动了团购行业服务集体大升级。

    2010年开始，团购网站发展的势头一直保持迅猛，有数据显示，目前团购网站已有3000多家，上演“千团大战”。然而，作为一种新兴的消费形态，加上行业内鱼龙混杂，团购网站在给消费者带来省钱的同时，伴随而来的投诉事件也屡见不鲜。商家服务缩水、售后服务无保障、货不对板等问题纷纷受消费者诟病。

    不过，未消费不退款，赚取沉淀资金，一度是团购行业的“潜规则”，而消费者此前对此并未意识到。据了解，此前，不少消费者在参与团购后，由于预约不上、出差等各种不确定的因素而导致了付款后未消费的问题，消费者向团购网站申请退款，团购网站却设置各种门槛，不予以退款。消费者之前支付的资金，就自然沉淀到了到团购网站，成为了团购网站的一部分收入来源。2010年10月，团宝网则在业内捅破了这一层纸。

    对此，团宝网CEO任春雷称“未消费就是一种单边贸易，没有实现交割，所以这部分钱并不是你的钱，就应该退”，并于去年10月份在业内率先宣布推出“随时退”服务：消费者想买就买，想退就退；只要未消费，不管是否超过有效期，都可以得到退款。

    而随着消费者对团购越来越理性，各大团购网站已意识到服务将是赢得新一轮竞争的关键。3?15前后，美团、拉手、糯米、满座等网站先后跟进“随时退”服务，推出“过期退”、“过期退款”、“7天内未消费无条件退款”等服务举措，“未消费可退款”开始成为业内主流团购网站的共同标准。在这些主流团购网站的示范作用，也引来了更多中小团购网站的退款服务跟进。

    业内人士表示，团购作为一个新生行业，还缺乏相关的行业标准与执行规范。团宝网“随时提”服务在业内起到了推动的作用，引来各大主流团购网站效仿跟进。而主流团购网站的集体示范作用，不仅有助于建立行业服务标准，而且将带动整个行业服务的集体提升。

    目前，网友们对团购消费已变得越来越理性，低价不再是网民们考虑的唯一因素，好的服务将是其选择团购网站的重要因素。服务在新一轮的团购竞争中，将起着越来越重要的作用。