呵护无处不在 海尔润心服务感动用户

    海尔电脑的“润心服务”到底能做到多好？和其他的IT厂商不一样，海尔电脑“润心服务”不仅让电脑得到及时的照顾，也让用户得到更多的关爱。而且海尔“润心服务”的执行并不限于规定的故障，及时、细致的服务才是“润心”的具体表现。记者日前在采访过程中，就从消费者张先生那里了解到这样的“一件小事”。

    住在石家庄藁城县的张先生在“电脑下乡”的活动中想购买一台电脑，经过多次比较之后，在石家庄海尔家电下乡的指定专卖店中购置了一台海尔电脑。张先生给家人朋友进行知识普及，经过多次开机关机演示之后，问题出现了——当张先生再次开启电脑准备上网时，机器开不了机了。

    对于新电脑莫名出现这样的故障，张先生真的想不通。但是面对电脑故障，全家人束手无策。张先生想起海尔公司4006999999客服电话，但是天色已晚，于是怀着试试看的心情拨打了热线电话，报修电脑问题。

    由于电脑知识缺乏，在电话沟通里张先生始终说不清楚电脑究竟是有哪些问题。最终，海尔电脑石家庄服务站方面表示将尽快派工程师上门处理，让张先生放心。放下电话之后张先生还心怀疑虑，当时还是冬季，天气很冷，不知道海尔服务工程师会在几个工作日内安排修理。

    没想到仅仅一个多小时之后，石家庄海尔服务站的工程师小李就来到了张先生家里，张先生全家都非常的惊讶。经过小李详细检测，张先生的机器其实并无大障，硬件没有无任何故障，只是因为张先生开机时误操作，导致了机器系统出现问题。

    小李经过简单调试解决了这一故障，并向张先生和家人详细培训了电脑的使用知识。看着海尔电脑售后的服务人员大冷天的上门服务，张先生一家人非常感动。

    张先生事后回忆说，故障是自己误操作造成的，自己以为是大问题，实际上并不是什么重大故障，没有想到海尔电脑售后服务人员会这么快上门维护，而且处理非常及时，处理完之后还根据故障原因，向家人详细培训了很多电脑的基本知识，自己都觉得有些不好意思。张先生对于“润心服务”十分佩服，真正到位的服务就应该像自己经历的这件“小事”一样，从中看出海尔电脑对用户无微不至的关心，这一点，才让用户真正感到满足。

    长期以来，海尔电脑“润心服务”一直以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务标准，对用户的要求一直摆在第一位，以用户满意度为最终准则，营造出“呵护无处不在”的服务影响力，这也是海尔电脑在用户服务方面的最基本要求。