沃丰科技推出企业微信会话分析，语音语义融合引领智能营销变革
随着互联网经济的不断发展,企业与客户的联络方式也在发生着变化。传统方式,企业通过呼叫中心打电话联系客户,客户通过App、网页联系客服。现在,越来越多的企业使用企业微信进行营销和服务。借助企业微信,员工可以随时随地跟客户沟通,方便提供更加精准和个性化的服务,提升客户体验,提高经营效益。如何有效管控员工与客户间的微信式沟通?沃丰科技全新推出的WeCheck(企业微信会话分析/企业微信质检),基于自研原创的AI“原心引擎”语音语义融合技术,帮助企业更加智能地监管企业微信沟通内容、分析沟通效果,规避营销风险、提升服务水平。
场景痛点
- 企业微信沟通内容无法把控
企业无法对服务过程进行追踪,不清楚员工与客户沟通的频率、沟通内容、客户跟进等情况。
- 转化率低
员工与客户的企业微信沟通缺乏策略,很难筛选出意向度高的客户。
- 分析效率低
人工分析会话内容覆盖率低,普遍不足10%,人力成本高、评价标准主观性高,难以确保有效监管所有员工的沟通内容。
- 沟通风险预警滞后
企业微信沟通过程难监管,员工过度承诺客户、用语不当等,直接影响企业形象及业务发展;人工追溯风险事件,不能全部检测、难以及时解决。
- 员工考核难
员工工作无法量化、考核缺乏依据,对客户问题不作为,人工监控聊天过程费时费力、ROI低。
基于营销和服务场景下企业微信沟通的难题和痛点,沃丰科技全新推出WeCheck(企业微信会话分析/企业微信质检),全面掌控、智能检查沟通内容,及时预警风险,量化员工的沟通考核;根据沟通内容进行会话分析,精准客户画像,提高营销服务智能化。
技术优势
沃丰科技GaussMind自研原创的AI“原心引擎”语音语义融合技术,基于千万级的大规模客服领域的训练语料,融合了ALBert、DSSM等深度学习模型,采用了深度强化学习的自学习技术,训练语义模型,目前模型准确率可以达到80%以上;基于深度学习的NLP算法,具备强大的自然语言理解与泛化能力,精准识别理解员工与客户的沟通内容。
解决方案
- 风险管控
针对员工或客户在沟通过程中的敏感信息或行为,如服务禁语、脏话、竞争对手推广、发红包、发名片等,沃丰科技GaussMind企业微信会话分析/企业微信质检系统全时段持续风控,一旦发现风险点,自动发布预警,通知责任人第一时间进行处理,及时规避管理风险。
- 话术执行分析
员工与客户的沟通影响成单的概率。企业通常会给员工进行沟通技巧的培训,如当客户询价时,一般先讲价值,不直接报出价格,避免一上来报出高价客户就不感兴趣了。沃丰科技GaussMind企业微信会话分析/企业微信质检,能够帮助企业找出团队里话术执行较弱的与较好的,进而通过培训提升员工的沟通技能,提升成单率,为企业带来更多价值。
- 会话分析
沃丰科技GaussMind企业微信会话分析/企业微信质检,智能根据会话内容,分析业务标签、客户情绪,形成关键词云,帮助企业了解客户。某教育客户使用企业微信让助教老师与学员保持联系,在助教与学员的多次企业微信沟通中,挖掘出许多有价值的信息,如有学员希望能够多增加课堂活动加强对知识的理解、老师能够降低语速等,系统可以将这些信息挖掘出来,为企业提供运营数据支撑。
业务价值
- 工作效率提升
实时查看任意聊天内容,设置实时触发预警,提炼优秀话术,排查消极怠工,及时对相关员工培训和沟通,提高工作效率。
- 风险行为监控
一旦发生敏感行为,如私加好友、虚假宣传等,系统第一时间预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。
- 经营业绩提升
系统基于每个销售的互动客户数、平均聊天时长、发送/接收消息数、平均首次回复时长等数据,帮助管理者识别销售人员沟通的有效性,及时发现不回复、延迟回复的问题,保证服务质量,增加复购、转介绍的机会。
在越来越广泛的企业微信应用场景下,沃丰科技GaussMind企业微信会话分析/企业微信质检WeCheck,依托自研创新的AI“原心引擎”语音语义融合技术,帮助企业更加智能地监管会话内容、分析沟通效果,提升客户体验,规避营销风险,提高经营管理效益。
沃丰科技创立于2014年7月,是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景,得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技研发团队超过200人,资深算法研究员主要来自于微软、百度、腾讯、360、中科院等,核心团队成员拥有超过8年的智能对话系统设计经验。沃丰科技坚持创新,以 AI 驱动服务,用技术提升客户体验,全面助力企业实现数字化转型。
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