团购退款服务 团宝网“随时退”最早最彻底

    3?15期间，北京市工商局发布了10大投诉热点，网络团购首次上榜，成为投诉重灾区。过去一年里团购在给消费者带来省钱的同时，伴随而来的投诉事件也屡见不鲜。商家服务缩水、售后服务无保障、未消费不退款、虚假宣传等问题纷纷受消费者诟病。

    而近日，团购“过期未消费不退款”的现象正逐步得以缓解。目前，各大团购网站纷纷推出类似去年团宝网“随时退”的退款服务，以解决目前消费者反映的“过期未消费不退款”的投诉问题。

未消费不退款，团购潜规则浮出水面

    此前，不少消费者在购买消费券后，由于出差、工作忙、预约不上或其他原因造成团购券过期，团购网站却不予以退款，这部分的“未消费不退款”成为很多团购网站的赢利来源。

    “未消费不退款”的团购潜规则，在轰轰烈烈的“百团大战”、“千团大战”中始终伏于水下，直至团宝网”随时退“的推出，才率先打破这个业内默守的规则。

未消费可退款：团宝网示范起效

    针对“过期未消费不退款“现象，团宝网在2010年10月率先推出“随时退“服务，团宝网CEO任春雷当时表示希望这种举措能对业内起到示范效应，能有企业跟进共同保障消费者利益。今年3月份，大批团购网站选择效仿跟进，美团推出”过期退“服务，拉手网推出”过期退款“服务，糯米网也推出”7天内未消费无条件退款“服务，其他一些团购网站也陆续推出类似的退款服务，未消费可退款，逐渐成为主流团购网站的标配。

退款标准化尚需时日

    虽然各大团购网站纷纷推出了退款服务，但具体退款方式或者细则却尚有不同。有的退款需收取一定比例的手续费，有的是限定在7天未消费可退款，有的退款则是退到该团购网站的账户里，只能用于下次消费的现金冲抵。

    对于有障碍退款和只能退款至团购网站账户的情况，也存在争议和质疑，有的网友认为退款至网站账户，仍然是网站的沉淀资金，实际并没有退至消费者，甚至有人担心一些团购网站突然“人间蒸发”，那么退回来的钱不但无法到自己的手上，连下次消费的现金冲抵都没有可能。

    相对而言，团宝网“随时退”退款最为便捷彻底，在有效期内随时可申请无条件退款，超过有效期则系统自动退，不收取任何手续费，并且遵循“原路来原路回”的原则可以退还到消费者的支付宝或者银联账户。

    业内人士指出，服务将是团购网站赢得新一轮竞争的利器，只有真正落到实处，才能赢得消费者的信任。仅仅简单的跟风和效仿还远远不够，要想实现良性发展，团购网站要走的路还很长，要做的改进也还很多。