从家书到小票！看到海尔智家的转型是真的

在这个世界，行动永远是最长情的告白。

在“海尔智家”更名两周年后，海尔智家寄出了一封家书和一张小票。

前者是海尔智家给出的长情告别——曾经，我只是您家里的一个物件，如今，我正在融入您的家庭生活；曾经，我只要质量过硬您就满意，如今，您生活智慧才是我的态度。

后者则是海尔智家用实际行动让这些长情告别落到实处——这张三翼鸟体验店的小票，记录着5月两周的销售明细，场景和生态卖出了685.9万。

就在6月22日，三翼鸟还以唯一场景品牌上榜《中国500最具价值品牌》，海尔智家在场景品牌的落地成果又得到验证。

从一封家书、一张小票以及权威机构的认可，也能看出海尔智家的一场“智变”——转型不只是说说而已，也不只是一个概念，而是一场场真实而落地的行动。

从家书到小票，海尔智家两年踏出三大步

在6月21日海尔智家寄出的这封家书中，字里行间展现出的是海尔智家从家电产品转型场景生态的蜕变。而在这背后，则是海尔智家这两年在更换赛道的路上，从更名“海尔智家”、推出全球首个场景品牌“三翼鸟”、完成对海尔电器的整合连续踏出三大步。

如果说更名是将海尔智家这艘“家电航母”驶入物联网的时代航线中，提出一个宏大的智慧家庭战略。那么，推出三翼鸟场景品牌，就是为这艘航母选择了一个执行的“船长”——以场景化为支点，将智慧家庭战略变成可落地的场景方案。而完成对海尔电器的整合，则相当于企业内部的厉兵秣马，蓄势待发。

通过踏出三大步，海尔智家顺利完成了战略定位、企业业务内聚和外扩，大步向前，交出了一份不错的成绩单，也让人们的智慧家庭生活发生了很大的改变。

首先，据欧睿国际数据显示，2020年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一。也就是说在更名后的两年，海尔继续坐全球零售量“头把交椅”，且盈利能力显著改善。数据显示，2020年海尔智家营收和净利润分别约为2097.26亿元和88.77亿元，分别同比增长4.46%和8.17%。

其次，完成对海尔电器整合后，海尔智家成为全球首家“A+D+H”三地上市企业。

最后，在与家书一同寄出的小票中，我们可以看到，依托三翼鸟这一全球首个场景品牌，海尔智家从家电供应商，变成为用户提供覆盖衣、食、住、娱的定制化智慧家庭全场景解决方案商。

改变已经真实发生——曾经冰箱厨电，变成了智慧厨房场景；曾经的洗衣机，变成了阳台洗烘场景；曾经的空调器，变成了卧室睡眠场景；曾经的热水器，变成了浴室用水场景；曾经的电视机，变成了客厅娱乐场景。

可见，短短两年时间，海尔智家从全球家电第一巨头转身，到全球唯一场景品牌落地，其变化堪称大象起舞。不变的是其“做时代的企业”的基因——正如其在小票上所言——从家电到家庭，改变的是生活；从场景到生态，不变的是初心。

从卖产品到卖场景，智能家居迈入全场景时代

要评价一个场景品牌、生态品牌成功与否，不仅要看核心企业获益如何，还要看其场景多元化进展如何、生态合作方是否从中获益，以及用户生活是否因此改变。若以此做参考，上述更名两年后的海尔智家的一系列动作，无疑交出了一份不错的答卷。

在海尔智家寄出的这张小票背后，记录的是，278个家庭用上了新厨房；155个家庭装上了新阳台；119个家庭住进了新卧室；141个家庭得到了新浴室；113个家庭安装了新客厅。

但海尔智家对行业的影响远不止于此，其更大的价值在于，开创了一种以场景为核心去并联智能硬件产品和体验的新模式，让智能家居从“卖产品”进入到“卖场景”的新阶段，并验证了该模式的可行性。

众所周知，智能家居的风是“产品入口论”吹起的——从智能手机和机顶盒，到智能音箱、智能电视都曾被当做入口，这是“单品智能时代”——即通过单品抢占入口，再进行场景扩张和生态搭建。如围绕个别单品为中心进行辐射，就是此前很多企业的做法。

其好处在于，可以快速起量，典型如智能音箱。弱点在于，该模式停留在产品思维层面，想象空间有限，且越往后遇到阻力越大。

一方面，单品智能体验好，并不能保证多产品联动的场景体验好，品牌/方案不同的各种智能单品，天生存在场景融合壁垒，这并非用一个接口，让产品互联即可解决的。另一方面，从不同单品出发，也很难建立统一的智慧家居标准。无法标准化，也意味着很难大规模复制。

事实上，在万物互联时代，本质上入口无处不在，且最终都指向场景。而海尔智家推出的场景品牌三翼鸟，以场景化为入口，用生态联动的打法，更接近人们对物联网时代智慧家居的最终需求。

另一方面，场景有兼容性，能打通品牌和产品之间的壁垒。比方说在智慧阳台场景下，就汇聚了箭牌、迪卡侬、晾霸、懒猫、博洛尼等衣联网品牌，贯通家电、洗护、纺织、服装等15个行业，链接超5300多家生态合作方。而三翼鸟以用户需求为中心，通过全品类、全场景和全生态的产品布局和体验升级，打造了“智慧家、新居住”的高品质生活场景。

再者，以用户需求出发的场景化，具有更高的一致性，便于标准化。2020年，海尔联合凯度集团、牛津大学塞德商学院一起发布了《物联网生态品牌白皮书》，确立了物联网生态品牌的3大视角、7项一级标准和19项二级指标等一系列标准。这为智慧家庭迈入全场景时代大大提速。

更名两周年后，海尔智家的战略代差优势凸显

总的来看，从家书到小票，可以看到海尔智家对未来的告白依然长情，转型的步伐依然踏实有力。与此同时，海尔智家的战略代差优势已经开始凸显。

如今三翼鸟已飞入千万家，既可以为新家装修用户提供阳台、厨房、客厅、全屋空气等场景解决方案，还能提供家电、设计和装修等一站式服务，成为现阶段唯一实现全场景可销售可入户“全屋智能”模式。

未来，海尔智家这一创新性的商业构想的成功，也会在物联网时代给其他企业带来与众不同的商业灵感。

与此同时，海尔智家通过高端制造、打造高端产品，给用户创造高品质生活的玩法，与主打性价比的模式相比，直接抬高了整个行业的天花板，也给更多上下游企业创造出更多入局空间。其生态玩法，不仅能扩大海尔智家生态的“朋友圈”，也能持续带动上下游生态企业一起向前。

此外，场景方案销售模式，也突破了传统家电销售的“天花板”。如三翼鸟青岛体验中心001开业不久，客单价就达到20万元，这是传统家电销售不敢想象的。

从今年618开门红战绩来看，主打“新潮智趣”场景体验的海尔智家，在关键的年轻用户争夺战中，表现抢眼。618大促的第一天，海尔智家在京东58.67%的消费人群为16至35岁的年轻人，在天猫51.2%的消费人群在34岁以下。这是海尔智家踏在时代节拍上的另一个佐证。

可见，尽管两年前“青岛海尔”更名为“海尔智家”，是在高速行进中更换赛道，这中间有质疑也有期待，但通过一封家书和一张小票，我们看到了最终答案——家电行业诞生了一个全新的“场景品牌”、智能家居行业多了家“软硬综合体”、万物互联时代多了个无边界的“超级生态”、人们获得了一条通向智慧家庭生活的高速通道。

这背后也体现了海尔智家做时代企业的信仰——契合时代和产业趋势，让业务快速迭代和进化，满足人们更高层次的生活需求。海尔智家的转型不是造概念，而是真实干，从而让其穿过家电行业发展的重重壁垒、步入直挂云帆济沧海的辽阔期。