加强客服仓储建设 辛有志与辛选的标准化直播电商企业之路越走越稳

随着直播电商迅猛发展，电商平台的仓储客服管理也面临着效率方面的挑战。尤其是近段时间，618线上年中大促刚刚结束，各品牌、企业都取得了不菲的成绩。而要满足大批量出货的需求，势必就对平台的仓储客服有一定要求。如从6月份开启直播的辛选年中购物狂欢节，就用大企业级别的智能化仓库和高标准客服服务，向行业展示了客服仓储的标准化管理。

据了解，2021年辛选年中购物狂欢节的主题为“物尽其美、尽在辛生活”。为了能够真正实现“物尽其美”的愿景，辛选不仅特设大牌明星专场、国潮专场、产业带专场、品质国货专场、海外奢侈品专场等细分化直播场景。同时为了让消费者得到真正的高标准服务，辛选在客服仓储这一方面也下足了功夫。

众所周知，完善的客服体系是企业优质服务的基础。有数据显示，目前辛选共拥有2500名客服，且客服管理团队多来自一线企业。而且，在辛选不断发展的过程中，也对客服管理进行了前端、在线、中台、后端等系统化分级。与此同时辛选搭建全链路客服管理体系，力求为用户提供全方位的贴心服务。

辛选在仓储物流方面设置也让很多业内人士叹服。据悉，辛选拥有高于业内标准配置的智能化仓库，且在广州、无锡、义乌等地都设有仓储物流中心。为了能够满足辛选旗下直播间的巨大销售量，广州仓储中心的面积甚至约有4万平方米。得益于辛选仓库中配备的智能仓储系统和大量智能化硬件设备，目前辛选完全可以做到极速出货、精准发货。

众所周知，线上购物除却讲求性价比外，效率对消费者而言也同样重要。这就要求直播电商的客服、物流、仓储的管理模式要做到及时应答、及时反馈。而辛选目前在广州、杭州、哈尔滨、沭阳、沈阳等多地设有客服基地，在广州、义乌、无锡设有仓储物流中心，正是其致力于给予消费者高质量服务的表现。

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