团宝网随时退价值凸显 商务部鼓励设冷静期

    近日，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出“鼓励网络购物平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在‘冷静期’无理由取消订单”。对此，团购网站团宝网CEO任春雷表示，去年10月团宝网推出的“随时退”服务，与商务部新规倡导的设立“冷静期”不谋而合，均旨在减少消费者冲动消费，树立消费者对团购行业的消费信心，促进行业健康发展。

    据悉，去年10月，团宝网针对团购行业“冲动消费后后悔”、“未消费不退款”的现象，率先推出了“随时退”服务，消费者购买后，只要未消费，不管什么原因，随时可退，随时有“反悔权”。继团宝网推出“随时退”服务半年之后，其他团购网站也相继推出“七天无条件退款”服务。不过，和团宝网的随时可退相比，其他团购网站设置的“冷静期”一般为七天。

    业内人士表示，新规中倡导的网购平台设立“冷静期”这一要求，将解决不少网购族“头脑发热”后的冲动之举，也将平抚因此带来的买卖纠纷。随时退等类似服务的推行，已经通过实践证明了其价值和作用，此次商务部新规也无疑是对此类服务的一种肯定和支持。

    对此任春雷表示，作为业内知名品牌，团宝网有责任通过自律自行促进规范，建立有效机制，并通过不断的践行成为一种标准的借鉴，这对保护消费者合法权益，营造公平、诚信的商业环境意义重大。“随时退”不但明确给予消费者“冷静期”，而且冷静期的时间点掌握在消费者手里，让消费者的权益得到尊重。据悉团宝网的“随时退”推行半年以来，不但有效提升了用户粘性，也以自然的口碑传播，在越来越来广泛的消费群中形成了对团宝服务的良好评价。

    目前，商务部新规中，对于网购平台设置“冷静期”虽不是强制性的要求，但电子商务业界普遍表示支持，认为公平的市场环境有利于吸引人们通过电子商务平台购物。特别是去年新兴起来的团购平台，在快速发展的同时各种问题也不断激增，整个行业只有诚信经营，提供规范化的服务理念，保障消费者的权益，才能促进行业更稳健的发展。