"安全月"专家门诊QQ12小时咨询量破万

    泡泡网软件频道4月25日 “有了一对一专家门诊，我们上网遇到神马安全问题就再也不是难题了！”网友“三剑客”在腾讯QQ电脑管家产品团队的官方微博中表示。这也是自腾讯、金山网络在本月19日共同启动以普及网络安全知识、树立网民安全防护意识为主旨的“互联网安全月”活动以来，广大网友最大的感触。当互联网在人们日常生活中占据越来越重要地位的同时，网络安全问题也日益严峻，木马、病毒、黑客……这些专业词汇和状况，对于普通网友来说绝对不是一件轻松的事情，随之而来的电脑系统崩溃、资料账号被盗、网络交易风险等安全威胁则更是让广大网民胆战心惊。

    作为国内安全行业领域最具影响力的两家企业，腾讯、金山网络通过调研总结当今互联网安全形势及广大网友在网络安全方面的需求，共同启动“互联网安全月”主题活动，各施所长：提供最权威的安全信息发布和宣教平台，并推出专家1对1互动式在线门诊QQ服务，首日门诊号启动12小时内用户咨询量就已破万。

    创新在线“就医” 一对一专家门诊解决网民“就医难”现状

    “最怕电脑出问题，自己不会弄求助其他人又麻烦还不一定弄的好”、“现在电脑维修公司生意真好，花钱请他来还要等他的时间”……网络上长期流传着“坏啥别坏电脑，中啥别中病毒”的感慨，真实反映出广大网民在在线生活当中长期以来所面临的困扰。

    这也是为什么本次“互联网安全月”活动所推出的“一对一专家门诊”会收到热烈欢迎和响应的原因所在。腾讯相关负责人在谈到设立QQ专家门诊的初衷时说：“我们在用户调研的时候发现，相当数量的用户对于如何正确查杀病毒、清理木马、卸载流氓软件等基础安全操作认识甚少，一旦系统遭遇安全问题，求助无门，大多数只能重装系统处理，耗时耗力。”于是两家公司联合起来，为网友们搭建绿色通道，遇到安全问题不用排队等待，随时Q一下就能得到专家快速有效的解答。

    网友“七仔”回忆第一次与“一对一专家”在线沟通的场景时仍记忆犹新：“有天我的电脑突然就变得反应很慢，莫名其妙的死机等状况，当时又找不到人帮忙查看，急死了！情急之中想到了前两天看到的“互联网安全月”的新闻，想起来有个专家门诊，于是抱着试一试的心态添加了QQ专家门诊号，没想到在线专家很快就为我找出了问题所在，原来是中了木马病毒，在专家的指导下很快我就杀灭了病毒，有了在线专家以后电脑网络方面的问题就不再是问题咯”。

    据了解，该在线门诊在腾讯企业QQ平台上搭建，由金山网络提供专家支持，用户只需要添加企业QQ：800027880为QQ好友（该号码在安全月期间开通使用，咨询完全免费），轻松点击即可在线咨询网络问题，真正做到“安全帮帮你”。

    “互联网安全月”宣教多管齐下 网友评价“很给力”

    据了解，此次“互联网安全月”活动已在7家知名网络门户上组织专题页面，通过以图表、视频、漫画等轻快明了的形式向广大用户普及安全知识。同时，腾讯、金山联合自身资源，为网友们搭建绿色通道：通过“一对一专家门诊”为广大用户提供专业服务；除此之外，辅以QQ电脑管家、金山毒霸产品微博安全知识播报。QQ电脑管家除了通过发布相关网络安全知识，转播常见的病毒，木马知识以外，更是向网友们推荐众多电脑安全防护的知识文章，通过行之有效的办法让网友们轻松接受了一番安全知识教育。

    通过这些举措，广大网友表示“大有收获”之余，也深刻意识到养成良好上网习惯、加强网络安全意识、提升网络安全防范技能的必要性和重要性。很多网友在腾讯QQ电脑管家产品团队官方微博中留言：“防毒，从我做起”、“那个在线专家真牛X，三两下就教我搞定了偶电脑上滴木马病毒”、“这个活动真好，希望能继续开展”、“顶！严重支持”、“将网络安全进行到底”……

    早前就有业内人士表示，新时代互联网安全解决方案应是在产品基础上，寻求创新的安全服务模式，提供给用户一对一贵宾级、定制化的贴心安全解决方案，真正实现“管家级”的人性化服务。构建科普宣教、技术升级相结合的模式，帮助广大网友高效接收到真实有效的安全知识和解决方案，一举解决网络“就医难”现状。■