商务部出台新规 网购“冷静期”延长

    网购不满意、买完后悔，消费者将有“反悔权”，可在“冷静期”内无理由取消订单。日前，商务部正式对外发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网购企业设立冷静期制度，消费者冲动网购后可“反悔”正逐渐成为现实。

    B2C和团购是目前网购的主体，也是《新规》的主要针对目标。之前一些 B2C电子商务网站退换货时间一般为7天，团购网站也有“随时退”、“7天内未消费退款”等服务，但《新规》的出台无疑推进了此类服务的优化程度和标准化步伐。

    京东、卓越等B2C电子商务网站均表示会考虑在“七天无条件退款”基础上延长退换货时间，凡客则已在广告中明确将V+平台的退换货时间延长至30天，而团宝网的“随时退”因其“冷静期”无时限的特点，在新规的肯定和推动下，也有望成为团购行业的统一标准。

    作为发展迅速且备受称道的一种新型商业模式，团购带来了消费体验的巨大转变，也给大量商家营造了一个更富成效的推广与营销平台，由于其低折扣、群体氛围和限时购买的特性，更容易造成冲动性购买。特别是目前团购提供的多为服务性产品，涉及退换货和物流较少，而且团购项目一般都有几个月的消费有效期，消费者购买后只要未去消费，就不会涉及商家成本。因此“反悔权“和”冷静期“制度就更为必要，可操作性也更强。

    去年10月团宝网推出的“随时退”明确承诺“消费者想买就买，想退就退，只要未消费，不管是否超过有效期，都可以退款”。团宝网CEO任春雷认为，“随时退”是符合和团购特性的一种服务方式，解决了冲动性购买的问题，给予消费者最实际也是最大程度的反悔权。

    任春雷也表示，一直希望并呼吁业内企业能跟进“随时退“，以保障更多消费者权益和促进行业健康发展。

    今年3·15期间，美团、拉手等团购网站纷纷仿效“随时退”，推出了“过期退“、”过期退款“等服务，承诺退还超过有效期的未消费资金，但在几个月的消费有效期内如果想退款，则必须在团购付款后7天内提出申请，相对于”随时退“可随时申请退款的标准而言，还是具有一定的时间限制，同时相比较团购几个月的消费有效期而言，”冷静期“也无疑很短。

    任春雷认为，“随时退”的价值就体现在“随时”上，没有时限障碍，也不收取任何手续费，并且可以退款到消费者的支付宝或银联账户。

    随着团购行业的迅速发展，很多问题也不断出现，从团购消费投诉不断上升的趋势看，行业的诚信危机已经比较严重，企业自律和切实有效的服务保障对树立消费信心和规范行业非常重要，只有在此基础上，国家相关的引导和监管才能更有效地落实和执行。

                                                 来源：中国产经新闻