易鑫客服筑起反诈“防火墙”，为客户资金安全保驾护航

“易鑫还款都是对公支付，请不要给任何私人账号打款”，每当察觉客户有被诈骗迹象时，汽车金融交易平台易鑫金融的客服专员们总会在电话里，再三提醒客户谨慎行事。

“电话诈骗屡禁不止、方式层出不穷，每个受骗客户背后都是一地心酸。” 易鑫客服主管张晓爽说，降低客户被骗几率成了一线客服越来越重要的工作，她带领的客服团队几乎每天都在与诈骗分子侧面交锋：“每个月几百通电话，我们不断地提醒客户，尽可能地拦截他们一时的‘迷糊’，以免造成不必要的经济损失。”

诈骗分子“收网”在即，易鑫客服成功“截胡”

“你们有个叫刘磊的工作人员，让我给他打一万块钱，说能给我提前结清，是真的么？”这天，刚到岗的客服王盈盈就接到一通急吼吼的来电，客户谢先生操着不太流利的普通话说准备给“易鑫”打钱了。

一听涉及私下交易，王盈盈立马警惕起来。她请谢先生先不用着急付钱，马上通过内部系统核实 “刘磊”的身份，结果查无此人，又核对了这个“刘磊”提供的账户也并非易鑫对公打款帐号。此时，王盈盈基本确定谢先生被犯罪分子盯上了，提醒他千万不要打款，对方应该是个骗子。

易鑫客服王盈盈在工作中

那会儿，谢先生还沉浸在可以“低价提前还款”的惊喜中，听了王盈盈的提醒，他在电话那头沉默了一会儿，说：“这个刘磊把我的信息都说对了，怎么会是骗子？”在王盈盈的追问下，谢先生回想起自己和“刘磊”的沟通过程，竟是自己在不知不觉间向对方透露了银行验证码，由此被骗去了合同信息。至此，谢先生才醒悟过来，打消了打款的念头。

“白来的便宜不能相信。”王盈盈说：“很多诈骗分子就是利用客户图便宜的心理，用‘减免本金、提前还款’等噱头让客户动心。”

客服出手阻止“提前还款”，避免客户重大损失

“谢先生还算相对谨慎。从最近的数据看，咨询‘提前还款’是个被骗的重灾区。动辄几万、十几万的尾款，一旦客户贸贸然给出去了，就会有重大损失。”客服主管张晓爽说：“遗憾的是，有些客户打款了才想起找易鑫求证，为时已晚。”

2021年中旬，客服部接到一通没头没尾的电话：“昨天的1000块你们收到了吧，今天再转15000块就能结清吧？”敏锐的客服人员立刻意识到不对劲，赶紧询问这位廖女士给谁打了款，并劝她不要继续支付。听到客服好像不知情，不明就里的廖女士有点生气：“就是易鑫工作人员啊，想赖账咋的？”

易鑫客服团队部分人员合影

在客服人员反复安抚之下，廖女士说出了原委。原来，她在玩手机时打开了一个所谓“地方客服”的链接，在一个自称“易鑫工作人员李伟”的忽悠下，鬼使神差地向对方支付了1000块“预定减免名额”。等她第二天凑了钱准备再次打款时，想起对方电话和易鑫官方客服号码并不相同，于是便打给易鑫确认。

听到客服人员解释“易鑫金融不允许用私人账号接收客户汇款”时，廖女士恍然大悟，对方给她的正是一个个人账号，自己被骗了1000元。易鑫的客服人员也为廖女士惋惜又庆幸：“一定要吸取教训，不要随意联系不明来源的电话号码；没有继续打款，也算侥幸。”

公安部数据显示，2020年全国电信网络诈骗案件涉及财产损失高达353.7亿元。围绕电信网络诈骗犯罪，还产生了一系列黑灰产业链，形成大量上下游关联犯罪。“购车客户近来是电信诈骗‘紧盯’的重点。随着易鑫客户总体规模的扩大，遭遇电信诈骗来求助的客户也呈上升趋势，我们正在积极寻求与行业和政府相关部门的合作，以尽最大可能地保护消费者利益。”易鑫重点客诉部总监李林说：“2019年，易鑫就加入了公安部打击治理电信网络新型违法犯罪查控中心指导下成立的‘互联网金融反诈联盟’，希望通过行业的力量，共同打击互联网诈骗。目前，易鑫更同公安等部门建立起联动机制。我们搜集的诈骗链接会同步备案，同时向互联网平台反馈，尽快掐断诈骗上游渠道。”

“在日常工作中，易鑫客服部还是以防范提醒为主。我们会在力所能及的范围内，努力帮助客户预防风险、降低损失。”张晓爽说：“但靠客服的提醒远远不够。每位车主都要提高警惕、抵抗‘小便宜’诱惑，才是治本之策。”

易鑫客服团队在此提醒广大车主：易鑫唯一的客服热线为官网所示的400电话，请消费者提高警惕：不要相信所谓“人工客服”的“提前还款优惠”，不要拨打非易鑫官方客服的电话，不要随意将验证码提供给他人，任何索要验证码的行为都涉嫌诈骗。