海尔数码摄像机贴心管家润心服务感动

　　近几年，海尔数码在产品外观上以及技术方面不断的追求自主研发和创新，生产出了很多令用户满意的高清广角数码相机和新一代高清闪存摄像机。与此同时，海尔数码在售后服务上也极为重视。在秉承海尔集团“真诚到永远”的服务理念下，创新推出“贴心管家、润心服务”，得到了客户的一致认可和好评，赢得了一个极好的口碑。

　　日前，安徽阳界首市西城区的王先生通过海尔集团热线打来感谢电话，对海尔数码的润心服务大加赞赏，并一再对海尔数码售后服务站工程师史振海进行感谢和表扬。原来王先生不久前在电视购物上购得一台价格非常划算的海尔数码摄像机DV-V85，但在使用时发现拍摄出来的影像和照片都发红，效果相当差。王先生首先与电视购物沟通，没有得到满意答复，于是很生气的拨打了包装盒上标识的海尔集团热线电话“4006999999”进行投诉，海尔服务专员在了解王先生的信息后，告知王先生2小时内服务工程师就会与他联系并解决问题。十分钟后，海尔数码服务中心的服务工程师史振海联系了王先生，并给王先生解释“造成照片发红并不是摄像机本身的问题，而是为了保护镜头在出厂的时候会在镜头上贴一个膜上面印有“Remove”的红色字样，是这个保护膜导致的照片发红，只需将此保护膜撕掉即可”。结果王先生一试果然将问题解决了。紧接着史振海又对王先生对数码知识不太了解的情况有针对性的讲解了数码相关知识和使用技巧等。比如：摄像时如何选择高清模式拍摄的画面更清晰，拍照时对于光线的选择等等，王先生感叹到，自己这么多年第一次体验到当“上帝”的感觉。

　　海尔数码在售后上取得的成就有目共睹，2011年1月第3次蝉联“中国数码相机、摄像机、相框市场消费者购买首选品牌”“中国数码产品售后服务消费者满意非常好的品牌”等四项行业权威大奖。并且在受邀参加中国质量万里行举办的“3.15”全国产品质量、服务质量用户反馈满意品牌展示活动中，再一次成为同类产品服务的榜样。海尔数码通过创新完善的 “贴心管家、润心服务”售后模式，在竞争激烈的国内数码领域稳稳的占据了一席之地。