团宝网监督式“体验服务 ” 护航团购消费

    经过一年多的市场培育，团购用户已逐渐回归理性，超低折扣已不再是团购用户选择团购网站的唯一考量因素，项目质量和商家口碑成为了团购用户考量团购网站的主要指标。据团购导航团800《2011年4月份中国团购统计报告》称，价格折扣不再成为团购网站吸引团购用户的惟一手段，注重团购体验和服务品质也逐渐成为团购网站的共识。

    “商家作为团购用户的团购体验的最终接触点，其提供的产品和服务将影响到团购用户的整体团购体验。” 有业内人士表示，“如何对商家进行有效的监督和优化，实现团购用户完整满意度，是整个团购体验过程中关键的最后一公里。” 对此，团宝网在5月率先在业内推出“团购体验员”服务，欲进一步加强对商家的监督和管理，促进商家诚信化经营，从而为团购用户提供全面满意的消费体验。

    据不完全统计，团购行业经过一年多的发展，目前大大小小的团购网站已多达4000多家。但由于快速发展和缺乏监管，团购行业目前良莠不齐，鱼龙混杂。同时，团购网站初期的粗放型发展，对合作商家缺乏一定的约束机制，导致部分中小商家出现“服务缩水”、“隐性消费”、“预约难”等诚信缺失现象。业内人士表示，各个团购网站大小不一，对合作商家的监督力度存在较大的差异，加上国内一些中小商家的诚信经营意识薄弱，从而造成目前出现部分商家诚信缺失，亟需团购网站进行有效引导。

    “团购是一种新的消费形式，许多团购用户希望商家把眼光放长远些，不要做一锤子买卖，在为团购顾客提供服务时，服务不能打折扣，”团宝网CEO任春雷表示，团购网站作为连接团购用户和商家的平台，应把引导商家诚信化作为团购网站自身的责任，促进团购健康发展，实现消费者、商家、团购网站三者之间的共赢。

    据悉，团宝网推出的“团购体验员”将以普通团购用户的身份，暗中对团宝网的合作商家进行消费体验，并以此提交相关的消费体验报告，团宝网则据此监督商家和优化商家服务。“这种带有监督性质的体验式服务，将促进商家自律诚信，履行服务承诺，为团购用户提供全程优质的团购产品和服务”，有业内人士如是分析，从长远来看，团购商家诚信化经营将有利于商家长期的品牌维护。商家的消费体验作为整个团购生态链的“最后一公里”，其服务质量将很大程度上决定了其商家口碑，直接影响用户的二次购买。

    可以看出，加强对商家的监督和引导，促进商家诚信、规范化经营，已逐渐受到领先团购网站的普遍重视。商家能否按服务承诺，提供相应的团购产品、做好服务，不仅影响商家的口碑，而且也将进一步影响到团购用户对团购网站的信任和品牌忠诚。

    此前，《福布斯》曾发布评论表示，面对中国互联网的泡沫，大量烧钱并不能最快速地抢占市场份额，品牌效应才是最有效的应对方式。而商家作为团购体验的最关键一环，对其如何进行有效的监督和管理，将是考验团购网站新的关键所在。