海尔数码摄像机贴心售后蝉联多项冠军

　　在洋品牌横行的中国市场，一个国产品牌要想成为市场上的明星，不仅需要有过硬的产品和口碑，还需要极大的投入和维护。而这些，中国知名品牌海尔都做到了，而且是在日系美欧洲列强横行的数码影像市场上!

　　今年1月进行的第七届“中国行业十大影响力品牌”的评选中，海尔一举荣获了 “中国数码相机市场消费者购买首选品牌”、“中国数码摄像机市场消费者购买首选品牌”、“中国数码相框市场消费者购买首选品牌”、“ 中国数码产品售后服务消费者满意非常好的品牌”。这并不是海尔第一次一鸣惊人，在去年它也蝉联了“中国数码相机市场最具竞争力品牌”、“ 中国数码摄像机市场最具竞争力品牌”、“ 中国数码产品售后服务消费者满意非常好的品牌”，可见国人对海尔数码影像产品的推崇。

　　海尔取得如此的成就，在于它众多富有远见的举措。首先多年来在研发上的不吝投入，让它在拥有为数众多的高质量产品。首款10米防水相机、5倍光变相机等创新让海尔无愧于“自主创新竞争力知名品牌”，充分体现了海尔在国内数码影像市场上的领先地位。

　　而在打造出高水准产品的同时，在市场销售反馈信息中明显优于竞争对手，特别是其售后服务方面也是制胜的法宝之一。海尔集团“真诚到永远”的服务理念被继承并且发扬光大，创新推出了“贴心管家、润心服务”。用户只需一个电话，“海尔贴心管家”将提供一对一的贴心服务，解决用户所有问题。对于在保修期内且无人为损坏的产品，海尔将为用户承担往返运费。“中国数码产品售后服务消费者满意非常好的品牌”奖项的获得，是对海尔产品过硬质量认可和创新性售后服务的非常好的回报。

　　河南海尔区域代理商刘经理原来是做国外品牌的数码区域代理商，在数码行业打拼了7年了。他切身体会到数码这样的电子类产品的售后服务，一直来都是制约数码发展的瓶颈问题。特别是返修流程复杂，维修时间长等等问题一直都是国外数码品牌的通病了：修一台机器最长要1个月以上才能修好，而且还要自己掏钱付运费发到维修站维修!刘经理坦言，如果不良品处理的速度能快点的话他的国外品牌的数码销量至少能提高5%以上。

　　自从09年做了海尔数码的代理商以来，刘经理从来没有在售后服务方面操过心，每次有不良品都是直接给快递公司打个电话，快递公司会上门服务，而且运费都是海尔承担，直接寄到付，自己不用多花一分钱。这其中最让刘经理认同的是海尔数码的维修速度，平均的维修周期仅为7天。不愧是大品牌，就是不一样。

　　海尔凭借星级的服务征服了一个又一个的数码经销商，数码营销团队日益壮大，逐步引领国产数码的发展方向。借用另一家海尔数码代理商张经理的话，就是：“海尔数码的服务让人放心，贴心，让我更加坚定了做海尔数码的信心，海尔不但在白电行业是NO.1，今后也必将成为国产数码行业的NO.1”