淘宝信用体系升级再次打击刷信誉行为

　　2011年6月8日，广大的淘友都纷纷报料，称留意到了这么一个帖子----“就信誉体系升级给淘友的信”，关键字眼一目了然。“信用体系升级”，顾名思义，即是淘宝又将会对现在的规则进行再一次的修改与完善。但其后记者从该信的内容来看，都只是一些所谓性的官腔式文字，具体升级内容，如何升级等等的重点内容却没有丝毫提及。淘宝切实的打出了一张“预防针”式的手牌，留给了广大淘友足够多的想象空间。对于这次升级，涉及的范围理应很广，所以这翻举动，已经引起了广大淘友的莫大关注，都表示希望能尽可能的从中看出一些端倪，然后及时做好准备，“迎接”这次的神秘的升级。

　　不过淘宝的这次行动可是非常隐晦，想看出什么也不是一件容易之事，所以就连一直从事信誉操作行业的17S科技公司的经理李小姐也表示经多翻阅读与分析，才得出个中的可能性。而记者也就此采访了李小姐，希望她的专业分析能对广大淘友有所帮助。

　　首先，看过“信”的淘友都表示从信中的内容，可以看出淘宝方面可谓是再三强调了‘服务与商品的质量’以及‘压缩不良行为’。这个分析起来，也比较简单。基本上这或者是一种对淘友们的暗示，或许是在告诉大家，即将更新的信用体系很大可能就是从‘质量’以及‘不良行为’上面下功夫。而对于这‘功夫’是怎么一回事呢?广大的淘友就开始表示难以捉摸了。

　　而对于这个问题，李小姐在采访中则发表了个人的分析与见解：“其实呢，淘友所说的‘功夫’，我们可以理解为质量保障上的规定很有可能将会更改或者说是加上额外规范准则。言外之意呢，就是质量保障的检测与认证的条件将会更加苛刻。这样一来，完全是对卖家造成的又一翻压迫。而相反，买家方面则会大大受益。连贯下来，这就可谓是又一次典型的重买抑卖行为了。”李小姐所说如是说。

　　而当记者询问那个‘不良行为’的压缩问题时，李小姐则表示可以理解为关于一些作弊行为。的确，当今‘刷信誉’行为可谓相当普遍，但淘宝方面就算几翻出台新的规则还是政策，都无法根本的对这样的一种影响诚信体系的作弊行为作出有力的打击以及回应，作弊现象毫无动摇。久而久之，淘宝方甚至演变成默认的态度，可谓相当棘手。但这次的‘压缩不良行为’的升级又是怎么一回事呢?

　　经记者的采访，其中的一位淘友陈先生则大声抗议：“升级?好啊!最好就是将好中差评给取消了，这淘宝也不看看这中差评也实在是太‘变态’了，对买卖双方都甚至是存在着压抑性的影响。不取消还让它继续折腾吗?”对于陈先生激动的抗议，切实是说明了不少问题，而这个看起来挺冲动的建议，却竟然得到了在后面采访的大部分淘友的认同。这点十分让记者吃惊。

　　另外，还有一些淘友在采访中提出了“为什么商城没有中差评?给的钱多就搞特权了?”的疑问。而我们都清楚，虽然商城是打星的1-5星评价制，不过这其实是相当于好中差评。但陈先生表示不悦：“这就不同了，起码表面上不同，从人的思想上来说，打个3星总比打个中评看起来的感受会好很多，起码也好看嘛。你说对不对?”

　　就陈先生这翻见解与抗议，李小姐笑着表示认同：“这其实并不是没有道理，我们也看到，已经有那么多的“卖家”发出抗议呼声，这其实已经不是代表个别，而是已经提升到总体上都是这般理解了。因此，淘宝理应注意到。虽然取消中差评不大实际，不过淘宝在这么多的卖家压力下，应该会或多或少也作点文章来做为升级的又一个项目与准则，况且这卖家的呼声与作弊不良行为的反映都是在这‘好中差’评的问题上有所关联，并且又是‘商城’与‘店铺’两者公平上的体现，那淘宝方在这‘不良行为’上进行相应的处理，也应该是八九不离十了。”

　　另外，在此次的升级前戏，记者发现淘宝方同时也出了一份调查问卷，而从调查问卷中会发现有这么一个问题，“您还希望看到那些与店铺有关信息?”而从选项中看，有：处罚情况，销售情况，证书，投诉情况，退款情况，保证金等等。

　　对此，李小姐继续分析：“对于问卷这个点嘛，我们不妨仔细看看，在所有的选项中其实不难发现，淘宝大多是想增加店铺的一些反面信息，如‘处罚，退款，投诉’等等卖家不愿意看到的信息。那既然他都问了，那就是有所准备咯，换句话说，淘宝方面很大可能是会落实增加这些相关信息的。一来，这可以让卖家的好与坏一并表现出来，二来，可以抑制作弊效果，因为淘宝刷信誉的行为对于这些是反映不大，作弊无非也就是增加信誉，好评等等，但一但有了纠纷，这些反面信息则是作弊不来的。躲也躲不了。这算是一种比较狠的打击方法了。”此翻分析，也的确相当有理。采访中的淘友也表示认同。

　　另外，从其他问卷问题中，记者又发现一个问题，就是问卷中的每个问题的选项都是同一组选择选项。这又是意欲何为呢?

　　“其实，我们可以理解为是淘宝想将广大淘友所想看到，所认为重要的逐一列出，然后移出显眼空间，让新的信息显示填补上去。”李小姐回答记者的疑问，“而这个新的信息，我认为就是我上述所说到的‘处罚，退款，投诉’等等反面信息。而那些不怎么被淘友所看重的或者作弊行为可以很容易作弊出来的几项则合并在一起，不作分支，从而让作弊的效果大大的降低。我认为，这才是淘宝想要的。”

　　到采访的最后，李小姐也进行了总结，她表示淘宝的这次升级的重心就是质量与信誉。这是100%的肯定。“结合上述所有问题，淘宝的这次升级意向应该就是再次打压与规范卖家，受益于广大消费者，维护消费者权利，巩固以及增加自己的诚信地位。重点是用新的信息将作弊出来的效果降低下来。将反面信息重笔加上去，鞭策卖家的不良行为，使得卖家为了店铺，从而不得不再次提高自己的商品质量。更重要的是，让卖家觉得这信誉的作弊行为用处较以往相比，是大大的降低，效果也不再明显，令其进而放弃信誉作弊，着重进行产品的质量提升。最终达至淘宝‘质量’‘诚信’双收的理想效果。我想，淘宝这次真的下功夫了”李小姐微笑着说道。

　　而对于这翻分析，大家还是见仁见智吧。正如李小姐所说，“在短期间内，新体系应该也不会出台。就算出台了，这方面的打压力度暂时也不会太大，不会这么快有所见效。暂时是无需担心。”对此，淘友陈先生表示：“没错，反正呢，信誉炒作我还是会进行。”

　　李小姐也点头认同：“淘友的这翻举措是最稳当的，不应该手忙脚乱。首先，新政策还没出，担心也属言之过早。二来，买东西先看店铺信誉的行为已经根深蒂固，短时间内，这样的现状应该是不会有太大改变和动摇。三来，现在的刷钻平台的安全性已经越来越高了，有的更是提升到了一个很高的层次，就如同‘17S一起刷’，成熟的技术已经使其开始启用实名制来提高安全性了。因此信誉炒作短期内是不会有太大影响的。”

　　不过记者也只能表示为短期的认同，长远的来看，也得等待体系升级出台以后再能下定论。不过唯一不变，不受影响的，还是诚信经营。记者提醒各位，能够做到诚信，那么任何法规法条在大家面前，就等于已经失去了对自己的影响力。就无须过于在意了。