海尔电脑连续获IT年度非常好的服务品牌

    近日，2010-2011年度中国IT品牌风云榜颁奖典礼在重庆开幕，海尔电脑凭借“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”的润心服务，连续第四年荣获“年度非常好的服务品牌”大奖。这也是继今年海尔电脑获得第五届全国售后服务评价活动“全国售后服务特殊贡献单位”荣誉称号后，海尔电脑“润心服务”获得的又一次行业权威大奖。

    据了解，2010-2011年度中国IT品牌风云榜调查活动在2010年12月至2011年3月期间开展，通过《电脑报》官方网站、读者来函、电子邮件的形式收集调查问卷，共收到有效问卷约10万份。经过公开、公正的投票与评选，海尔电脑凭借“润心服务”内容的不断完善和在服务水平的大幅度提升获得了2010-2011年度非常好的服务品牌。

    在有效的10万份调查问卷中，对海尔电脑“润心服务”赞不绝口的用户比比皆是。泰安新泰市郊的常女士，购买了一台海尔电脑来为自家的小店进行监控，在电脑因为电源接触问题发生短暂故障时，缺乏电脑知识的常女士慌了神，立即拨打了海尔电脑的4006999999全年无休服务电话，因为白天需要营业，要求维修工程师只能晚上上门。海尔电脑的维修工程师如约赶到，在常规维修之后，还对电脑进行了详尽的保养，同时向常女士以及家人讲解日常使用中的小常识，告知在使用中应当注意的事项。

    除了精湛的技术、耐心的服务，海尔电脑“润心服务”还为用户提供了包括远程服务在内的全方位选择。广东韶关的池先生即深有体会，在实际使用中，他对在线问题的解答速度、服务的及时程度、服务的态度均表示非常满意。有了这样的远程帮助工具，无论是自己还是电脑知识入门阶段的家人，面对日常发生的问题也都不用犯愁。

    对于消费者来说，及时响应、迅速解决产品以及使用方面的问题，已经是相当不错的服务。而海尔电脑给消费者提供的，更有超出产品售后之外的人性关怀。山东昌乐某医药公司的张先生出差去潍坊，由于疏忽才发现自己忘记携带电源适配器，而出差行程安排紧张，根本不可能回去取电源。在万般无奈之下，张先生抱着试试看的态度给海尔电脑的4006999999拨打了电话，要求购买一个新的电源适配器。在了解了张先生的实际情况以后，潍坊当地的售后中心当即提出，免费借一个备用的电源适配器给张先生应急。

    “源自真诚、始于专业”。海尔电脑“润心服务”正是凭借于此，才在消费者中形成了口口相传的口碑。也正是凭借于此，才能够连续四年，都能在中国IT行业调查数据量最大、涉及范围最广泛的评选中，屡次蝉联“年度非常好的服务品牌”称号。