让数字化转型不再是“空中楼阁” 京东零售云创新“技术+业务生态”服务模式

　　近年来，伴随消费互联网向产业互联网的持续进阶，泛零售行业的数字化转型也逐渐步入“深水区”。

　　在互联网上半场，泛零售数字化关注的是对于产业下游流量的收割和转化，来触达更广泛的用户群体；而在下半场，企业开始更多地关注对于产业上游的深度赋能和改造，来实现“运营水平要利润”、“产业效率要竞争力”。这也使得传统的数字化转型服务难以满足泛零售企业的需求，如何探索数字化转型的新路径也成为泛零售行业面临的共同课题。

　　在6月29日举行的战略升级发布会上，作为京东零售旗下数智化解决方案提供商的京东零售云给出了“京东答案”。京东集团副总裁、京东零售技术与数据中心负责人、京东零售云总裁颜伟鹏表示，“不同于传统的技术服务商更加关注代码本身，京东零售云的关注重点在于技术能否真正为合作伙伴创造价值。基于这一理念，在过去两年的发展中，京东零售云摸索出了一套‘技术+业务生态’双轮驱动的服务模式。”

　　“技术”代表了技术服务。京东自身就是一个庞大的零售生态，催生出对于技术的强大需求。为了支撑生态良性增长，京东投入巨额研发成本，打造的京东零售北极星商业操作系统（JNOS），在人、货、场、数这四个方向得到了充分验证。京东零售云依托北极星商业操作系统沉淀的技术能力来对外赋能，能够帮助泛零售企业快速搭建各类型的数字化商城，为企业数字化转型提供全域、全链路的技术支持。

　　“业务生态”则代表了运营和服务支持。京东零售云能够与企业分享京东多年以来积累的营销工具、营销方法论、供应商管理经验，以及物流配送等资源，为品牌商家开启数智化营销提供专业指导，匹配营销目标与差异化打法，串联全域营销能力，切实解决品牌增长的痛点。

　　在营销实践方面，京东通过对全域用户的认知和全域运营的理念方法，去无缝连接公域和私域，通过针对性的营销工具，助力企业来实现全局化的管控和运营。在供应链管理方面，京东自营商品的库存周转天数在今年一季度达到了30.2天，处于世界领先地位。在履约交付方面，借助京东扎实的物流基础设施，企业能够减少商品流通环节，更快地将商品送达消费者手中，提升售后服务的效率。

　　在“技术”与“业务生态”二者之中，业务生态所提供的运营支持和服务能力对于泛零售企业数字化而言尤其关键。事实上，在传统的数字化服务模式中，技术服务商通常都会将主要精力放在架构设计、代码编写中，至于产品交付之后的运营问题，技术服务商既不关心，也不具备能力提供服务与支持。这就使得企业自身不得不投入大量精力去解决供应商的寻源、引入、管理，商品的筛选与分类、价格约束、质量控制等工作，反而加重了管理负担。

　　正如颜伟鹏所言：“一个企业的数字化平台，如果仅完成了代码编写，缺乏供应商、商品和配套物流的支持，那么只是一个‘空中楼阁’。只有在平台搭建完毕后匹配各类型的运营和服务，才能够让数字化平台真正意义上跑起来。”对于企业来说，京东零售云的“技术+业务生态”双赋能模式，既能够帮助企业处理复杂多变的泛零售行业的业绩增长以及降本增效的需求，通过与京东的深度合作，还能与产业上下游协同形成强大的生态圈，实现共生共赢。

　　华冠超市自2015年起就与京东在全渠道业态升级上面一直进行合作，不但实现了业务的增量，还逐步完成了内部系统技术模块的升级，实现了线上线下一体化。对此，北京华冠商业科技发展有限公司总经理肖英感慨颇深：“作为一个实体零售企业，我们的在线运营能力和数字化能力不足是不争的事实。因此特别希望给我们提供技术服务的也要懂零售业务，要具备对行业和市场创新需求的快速响应能力。而这两点，京东零售云都可以做到，因为京东自己是从做经营走出来的，是最理解零售的。”

　　肖英说，“北京疫情期间，华冠和京东零售云携手创造的‘房山保供京东模式’，得到了政府和民众的充分认可与肯定，也充分体现了我们与京东零售云合作以后在技术创新布局的前瞻性，如果没有京东单靠我们自己是做不到的。”

　　基于这一独特的服务模式，现场京东零售云还发布了“四通八达“战略。将京东在过去19年中积累的技术能力、业务能力以及供应链资源与广大泛零售合作伙伴在“人、货、场、数”中分别打通，实现用户达、会员达、货品达、库存达、交易达、流量达、数据达、运营达，进而帮助企业通过数字化转型实现交易增长与提效。

　　颜伟鹏表示，“四通八达”中沉淀了京东集团在摸索数字化转型、深耕产业互联网过程中积累的答案。通过将这份答案与行业共享，我们希望能够通过‘链接全天下卖场、赋能全天下卖货’，更好的助力合作伙伴实现高质量增长。”

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