同方远程教育回访启动深挖需求促发展

    近日，同方电脑针对远程教育行业启动了客户服务回访活动，这是继“春晖行动——同方职业院校服务行”后，又一次超大规模的回访活动。据了解，同方电脑服务团队将对四川、陕西、新疆、山西、黑龙江、甘肃、贵州等七个省市多家重点远程教育客户提供电脑维修、巡检、调研等多样化的服务。同方电脑通过主动回访服务，不仅可以增加客户信任度，更希望借此良机，与客户进行多层次多方位的深入式沟通与交流，进一步了解行业需求，为后续工程的实施打下坚实基础。

    此次同方远程教育回访活动内容包括计算机检查、维修、清洁、杀毒，对教职员工进行培训和辅导等服务，并出具设备状况和建议报告书教给校方领导。与此同时，一份覆盖服务、产品、应用、技术整合等各方面应用需求和使用经验的调查问卷，也将在校方的协助下完成。以此作为基础样本，汇集到同方电脑内部进行分析，最终形成远教市场需求报告，为下一步工作实施起指引作用。

    自2003年教育部、发改委和财政部共同实施农村中小学现代远程教育一期工程以来，国家各中小学院校基础设备从无到有，从起步到繁荣，发展速度十分惊人，目前已取得了不少令人瞩目的成绩，现正以多样化的形式，向中西部地区的农村中小学校输送优质教育资源。然而面对发展机遇时，中国远程教育二期工程应着重向哪些方面推进？远教客户到底存在哪些现实需求？这是能否加快缩小教育差距，促进教育信息化下阶段发展的前提。

    介于此，同方电脑本次远教回访活动可谓意义非凡。据同方电脑客服中心总经理马强透露：“今年针对行业的一系列回访活动是同方电脑倾全司之力，进行的规模最大、覆盖面最广、出动人次最多的一次。”据观察，本次活动除坚持一贯优质服务外，还着重于与客户进行深入沟通，通过回访获取客户真实需求信息，以提高同方电脑在该行业内的综合实力，力求在后续工程中全面满足客户的新应用需求。

    据介绍，同方电脑坚持每半年针对行业客户进行一次回访，其服务团队和服务理念得到了行业客户的广泛欢迎和业内一致好评。此次大规模远教客户回访活动，在往年基础上又进行了统一规划和安排，投入了巨大人力物力和财力。这不仅体现出同方电脑一贯以来“以客户为中心”的服务理念，更充分展现其以促进教育现代化发展为己任的民族责任感。现在，同方电脑创新式的以服务为载体，不断深入客户基层，了解行业真实需求，在实现企业与客户双赢的同时，为国家教育信息化发展做出了突出贡献。